Exchange Steps
CS

Ověření Wise selhalo: všechny důvody a řešení

Autor: · Naposledy aktualizováno:

Upozornění: tlačítka pro založení účtu Wise na této stránce jsou partnerské odkazy. Pokud si přes ně založíte účet a provedete první převod do jiné měny, Wise nám může zaplatit provizi. Na tom, co platíte vy, to nic nemění.

Nejdřív: co znamená tvoje lišta

Co vidíš Význam Co dělat
Světle šedá lišta Ověření čeká nebo probíhá kontrola Nic, počkej
Červená lišta: „Verification has failed" Ověření selhalo Zvol Update information, uvidíš důvod a nahraješ nové doklady
„We need more information to verify your account" (K ověření účtu potřebujeme další informace) Wise potřebuje další doklad (často o právu pobytu) Nahraj ho přes tuhle lištu, ne e-mailem
„We have all we need" (Máme vše, co potřebujeme) Tvoje fotky dorazily a jsou v ruční kontrole Další nahrát nemůžeš; počkej

Důvody zamítnutí a jak každý opravit

Důvod (slovy Wise) Řešení podle Wise
„The photo is blurry or unclear." (Fotka je rozmazaná nebo nejasná.) Foť v dobře osvětlené místnosti, ať jsou vidět všechny čtyři rohy a nic není zakryté. Polož doklad na rovný povrch, vyhni se odleskům a zoomu. Fotoaparát funguje líp než skener
„The document is not supported." (Doklad není podporovaný.) Použij jen přijímané typy: pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz (ten se nepřijímá, pokud žiješ v Evropě)
„The details don't match." (Údaje nesedí.) Jméno a datum narození musí odpovídat dokladu. Překlepy oprav v Personal Details (Osobní údaje, aplikace) nebo View personal profile (Zobrazit osobní profil, počítač)
„The document has expired." (Doklad vypršel.) Nahraj platný doklad
Chybí zadní strana nebo je useknutý MRZ Nahraj obě strany a zkontroluj, že je MRZ vidět celý
Technické problémy s nahráním Zkus jiný prohlížeč (Wise uvádí, že často nejlépe funguje Google Chrome), vymaž mezipaměť, nebo použij I don't have a phone (Nemám telefon) a webkameru

Co Wise vždycky zamítne:

  • PDF dokladu totožnosti (snímek obrazovky v JPG je v pořádku).
  • Fotku obrazovky nebo kopii kopie.
  • U dokladu o adrese: účty za mobil, P. O. Boxy, doklady od MoneyGram, Western Union nebo Revolut, nebo výpisy samotného Wise.

Živá fotka nebo selfie nefunguje

Když se krok s živou fotkou zasekne, Wise doporučuje v tomto pořadí:

  1. Restartuj aplikaci nebo prohlížeč.
  2. Zkontroluj, že aplikace nebo prohlížeč má povolení ke kameře.
  3. Použij odkaz pro obnovení v e-mailu nebo v pozastaveném převodu, nebo začni znovu z červené lišty.
  4. Na počítači zkus Scan QR Code (Naskenovat QR kód) a pokračuj v telefonu, nebo Get link by email (Poslat odkaz e-mailem).
  5. Jako poslední možnost Wise radí: zadej nový malý převod. Platit ho nemusíš, ale může znovu spustit ověřování.

Pamatuj: v kroku s živou fotkou nedrž doklad, jen měj obličej v oválu. A dřív pořízené fotky nahrát nemůžeš.

Když ti zamítli doklad o právu pobytu

Tohle je nejčastější problém Arabů v Evropě. Wise chce doklad ze země tvé adresy, když máš pas z jiné země.

Časté důvody, proč to neprojde:

  • Nahrál jsi papírové povolení k pobytu: Wise přijme jen platnou kartu povolení k pobytu.
  • Nahrál jsi krátkodobé vízum (90 dní nebo méně).
  • Nahrál jsi žádost o pobyt nebo azyl, nebo doklad žadatele o azyl: nepřijímá se.
  • Nahrál jsi místo toho doklad o adrese nebo řidičský průkaz.
  • Poslal jsi ho e-mailem místo přes lištu.

Řešení: nahraj platnou kartu povolení k pobytu, pas nebo občanský průkaz země, kde žiješ, nebo dlouhodobé vízum platné déle než 90 dní, přes lištu „We need more information to verify your account".

Poznámka: Wise uvádí, že pokud doklad o právu pobytu dodat nemůžeš, může muset tvůj účet zrušit. Nehledej kličky, třeba změnu země nebo adresy na místo, kde ve skutečnosti nežiješ.

Nemám doklady, které Wise chce

  • Nemáš platný pas ani průkaz: nejdřív si opatři platný doklad. Wise nepřijímá platební karty jako doklad totožnosti.
  • Uprchlík v EU/EHP: Wise přijme stránku s fotkou z cizineckého pasu (Alien's passport), cestovní doklad nebo průkaz z EHP s uvedeným statusem uprchlíka.
  • Nemáš účet na své jméno, protože bydlíš s rodinou: použij účet na jméno člena rodiny a k tomu státní doklad, který potvrzuje váš vztah (třeba rodný list).

Po novém nahrání: jak dlouho?

Fáze Doba podle Wise
Doklady totožnosti Obvykle 1 až 2 pracovní dny
Doklad o adrese E-mail do 2 pracovních dnů
Ověření spuštěné po zadání převodu 5 až 14 pracovních dnů

Po schválení převody pokračují automaticky. Pokud se ze selhaného ověření stane omezený nebo zrušený účet, přečti si Omezený účet Wise.

Časté dotazy

Proč mi Wise zamítl ověření?

Důvod se ukáže, když na červené liště zvolíš Update information. Nejčastější: rozmazaná fotka, nepodporovaný doklad, nesedící údaje nebo prošlý doklad.

Živá fotka na Wise nefunguje. Co můžu dělat?

Restartuj aplikaci, zkontroluj povolení ke kameře a použij odkaz pro obnovení z e-mailu nebo z červené lišty. Jako poslední možnost zadej malý nový převod bez zaplacení, aby se ověření spustilo znovu.

Při registraci jsem špatně napsal jméno. Jak to opravím?

V Personal Details v aplikaci nebo ve View personal profile na počítači, a pak nahraj doklad znovu.

Píše to „We have all we need" a nemůžu nic nahrát. Je něco špatně?

Ne. Tvoje fotky jsou v ruční kontrole a víc přidat nemůžeš. Počkej na výsledek.

Můžu Wise poslat povolení k pobytu e-mailem?

Ne. Wise chce, abys ho nahrál přes lištu ve svém účtu („We need more information to verify your account"), ne e-mailem.

Ještě nemáš účet?

Založ si účet Wise →

Partnerský odkaz: od Wise můžeme získat provizi, bez dalších nákladů pro vás.

Naposledy aktualizováno: 23. října 2026 · Všechny informace pocházejí z oficiálních stránek nápovědy Wise uvedených výše.

Související návody

Ověřené oficiální zdroje