Exchange Steps
DA

Wise-verificering fejlet: alle årsager og løsningen

Af · Senest opdateret:

Oplysning: knapperne til at åbne en Wise-konto på denne side er partnerlinks. Hvis du åbner en konto via dem og laver din første overførsel til en anden valuta, kan Wise betale os en provision. Det ændrer ikke, hvad du betaler.

Først: hvad dit banner betyder

Det ser du Betydning Det gør du
Lysegråt banner Verificering afventer eller er under gennemgang Ingenting, vent
Rødt banner: "Verification has failed" Verificeringen fejlede Vælg Update information for at se årsagen og uploade nye dokumenter
"We need more information to verify your account" (Vi har brug for flere oplysninger for at verificere din konto) Wise skal bruge et dokument mere (ofte ret til ophold) Upload det via dette banner, ikke via e-mail
"We have all we need" (Vi har alt, hvad vi skal bruge) Dine fotos er kommet frem og er til manuel gennemgang Du kan ikke uploade flere; vent

Afvisningsårsager og løsningen på hver

Årsag (Wises ordlyd) Wises løsning
"The photo is blurry or unclear." (Fotoet er uskarpt eller utydeligt.) Brug et godt oplyst rum, vis alle fire hjørner, og dæk intet. Læg dokumentet på en flad overflade, undgå genskin og zoom. Et kamera er bedre end en scanner
"The document is not supported." (Dokumentet understøttes ikke.) Brug kun godkendte typer: pas, nationalt ID-kort eller kørekort (accepteres ikke, hvis du bor i Europa)
"The details don't match." (Oplysningerne passer ikke.) Dit navn og din fødselsdato skal passe med dokumentet. Ret stavefejl under Personal Details (Personlige oplysninger, app) eller View personal profile (Se personlig profil, computer)
"The document has expired." (Dokumentet er udløbet.) Upload et gyldigt dokument
Bagside mangler, eller MRZ er skåret af Upload begge sider, og sørg for, at MRZ kan ses helt
Tekniske problemer med upload Prøv en anden browser (Wise siger, at Google Chrome ofte virker bedst), ryd din cache, eller brug I don't have a phone (Jeg har ikke en telefon) og dit webcam

Det afviser Wise altid:

  • En PDF af dit ID (et JPG-skærmbillede er fint).
  • Et foto af en skærm eller en kopi af en kopi.
  • Som adressebevis: mobilregninger, postbokse, dokumenter fra MoneyGram, Western Union eller Revolut, eller Wises egne kontoudtog.

Live-foto eller selfie virker ikke

Hvis live-foto-trinnet sidder fast, foreslår Wise i denne rækkefølge:

  1. Genstart appen eller browseren.
  2. Tjek, at appen eller browseren har adgang til kameraet.
  3. Brug gendannelseslinket i e-mailen eller i din overførsel på pause, eller start forfra fra det røde banner.
  4. På en computer kan du prøve Scan QR Code (Scan QR-kode) for at fortsætte på telefonen, eller Get link by email (Få link via e-mail).
  5. Som sidste udvej siger Wise: opret en ny, lille overførsel. Du behøver ikke betale for den, men den kan starte verificeringen igen.

Husk: i live-foto-trinnet skal du ikke holde dit ID, bare holde ansigtet inden for ovalen. Og du kan ikke uploade fotos taget tidligere.

Hvis dit opholdsdokument blev afvist

Det er det mest almindelige problem for arabere i Europa. Wise beder om et dokument fra det land, du bor i, når dit pas er fra et andet land.

Almindelige grunde til, at det fejler:

  • Du uploadede en opholdstilladelse på papir: Wise accepterer kun et gyldigt opholdskort.
  • Du uploadede et korttidsvisum (90 dage eller mindre).
  • Du uploadede en ansøgning om ophold eller asyl eller et dokument for asylansøgere: accepteres ikke.
  • Du uploadede adressebevis eller kørekort i stedet.
  • Du sendte det via e-mail i stedet for via banneret.

Løsningen: upload dit gyldige opholdskort, et pas eller ID fra dit bopælsland eller et langtidsvisum gyldigt i mere end 90 dage via banneret "We need more information to verify your account".

Bemærk: Wise siger, at hvis du ikke kan levere et opholdsdokument, kan det blive nødt til at lukke din konto. Prøv ikke noget andet, som at ændre dit land eller din adresse til et sted, hvor du ikke faktisk bor.

Jeg har ikke de dokumenter, Wise beder om

  • Intet gyldigt pas eller ID: skaf først et gyldigt dokument. Wise accepterer ikke betalingskort som ID.
  • Flygtning i EU/EØS: Wise accepterer fotosiden i et fremmedpas (Alien's passport), et rejsedokument eller et ID fra EØS, der angiver flygtningestatus.
  • Ingen regning i dit navn, fordi du bor hos familie: brug en regning i et familiemedlems navn plus et offentligt dokument, der bekræfter jeres forhold (som en fødselsattest).

Efter ny upload: hvor lang tid?

Trin Wises tid
ID-dokumenter Som regel 1 til 2 hverdage
Adressebevis En e-mail inden for 2 hverdage
Verificering, der starter efter oprettelse af en overførsel 5 til 14 hverdage

Når du er godkendt, fortsætter overførsler automatisk. Hvis en fejlet verificering ender med en begrænset eller lukket konto, så læs Begrænset Wise-konto.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor afviste Wise min verificering?

Årsagen vises, når du vælger Update information på det røde banner. De mest almindelige: uskarpt foto, dokument ikke understøttet, oplysninger der ikke passer, eller et udløbet dokument.

Wise live-foto virker ikke. Hvad kan jeg gøre?

Genstart appen, tjek kameraadgangen, og brug gendannelseslinket fra e-mailen eller det røde banner. Som sidste udvej kan du oprette en lille ny overførsel uden at betale for den for at starte verificeringen igen.

Jeg skrev mit navn forkert ved oprettelsen. Hvordan retter jeg det?

Under Personal Details i appen eller View personal profile på computeren, og upload derefter dit dokument igen.

Der står "We have all we need", og jeg kan ikke uploade. Er der noget galt?

Nej. Dine fotos er til manuel gennemgang, og du kan ikke tilføje flere. Vent på resultatet.

Kan jeg sende min opholdstilladelse til Wise via e-mail?

Nej. Wise beder dig uploade den via banneret på din konto ("We need more information to verify your account"), ikke via e-mail.

Har du ikke en konto endnu?

Opret din Wise-konto →

Partnerlink: vi kan modtage provision fra Wise, uden ekstra omkostninger for dig.

Sidst opdateret: 23. oktober 2026 · Alle oplysninger kommer fra de officielle Wise-hjælpesider, der er nævnt ovenfor.

Relaterede guides

Officielle kilder vi har tjekket