Wise-konto spærret eller suspenderet: hvad gør du

De fire statusser på én gang

1. Begrænset konto

Wise skriver: "We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (Vi kan midlertidigt begrænse din konto for at beskytte dig og dine penge, mens vi gennemfører et rutinetjek.) Grundene, Wise nævner:

• at beskytte dine penge, hvis det ser usædvanlig aktivitet;
• at dobbelttjekke, at det er dig, der bruger kontoen;
• at bekræfte din identitet, adresse eller hvor dine penge kommer fra;
• at sikre, at du bruger Wise i overensstemmelse med reglerne.

Det gør du:

1. Tjek din e-mail: Wise skriver, hvad det har brug for.
2. Svar på anmodninger om oplysninger klart og detaljeret.
3. Upload de ønskede dokumenter: tydelige, læsbare og ikke udløbne.
4. Vent på gennemgangen. Wise siger, at supporten ikke kan fjerne begrænsningen eller fremskynde gennemgangen, hvis du ringer.

Begrænsning efter placering: hvis du bruger Wise fra et land, hvor det ikke opererer (som Irak, Syrien, Yemen, Sudan eller Libyen), kan din konto blive midlertidigt begrænset, og overførsler kan blive annulleret og tilbagebetalt uden varsel. Det vises som et rødt banner: "Wise is not available at your current location." (Wise er ikke tilgængelig, hvor du befinder dig.)

2. Suspenderet konto

Ifølge Wise er det et lovpligtigt compliance-tjek af politisk eksponerede personer (PEP). Wise spørger via e-mail:

• Har du nogensinde haft en valgt post eller en post i staten eller en statsejet virksomhed?
• Er du i familie med nogen, der har?
• Hvad er din nuværende stilling, og hvem er din arbejdsgiver?

Wise skriver: "your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (din konto forbliver desværre suspenderet, indtil vi har modtaget og bekræftet dit svar). Mens kontoen er suspenderet, kan du ikke sætte penge ind eller modtage penge eller betale via Direct Debit. Løsningen: svar ærligt og hurtigt på spørgsmålene.

3. Konto, der er ved at blive lukket

Wise siger, at det kan lukke en konto, hvis aktiviteten strider mod kundeaftalen og politikken for acceptabel brug, for eksempel:

• handel med kryptovaluta (se Wise og Binance);
• betalinger for ulovlige produkter eller tjenester;
• betalinger for begrænsede varer som våben.

Indtil lukningsdatoen kan du: flytte penge, hæve og bruge dit kort. Du kan ikke: sætte penge ind eller modtage penge. Du har som regel 90 dage fra Wises første e-mail til at flytte dine penge.

Wise skriver også: "Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Når vi først har lukket en konto, kan du som regel ikke oprette en ny hos Wise.)

4. Lukket konto

Wise siger, at det ikke kan fortælle dig de konkrete grunde til, at kontoen blev lukket, og at kundeservice heller ikke kan se grunden. Eksempler, Wise giver: en dobbeltkonto (mere end én personlig konto), eller at kontoens sikkerhed er kompromitteret.

Så lang tid tager tilbagebetalingen efter en lukning:

Sådan klager du over Wises beslutning

1. Log ind, og vælg Appeal our decision. (Eller brug selvbetjeningssiden til klager, eller svar på e-mailen om lukningen.)
2. Forbered det, Wise altid beder om:
   • et foto i høj opløsning eller en farvescanning af dit billed-ID;
   • et foto af dig, hvor du holder det ID (selfie med ID);
   • din grund til at bruge Wise, herunder formålet med dine tidligere eller fremtidige overførsler.
3. Wise kan også bede om adressebevis, dokumentation for, hvor dine penge kom fra, og andre dokumenter.
4. Hvis du bare vil have dine penge, vælger du Request a refund for at få dem sendt til en ekstern bankkonto.

Wise skriver: "Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (En klage betyder ikke, at vi automatisk ændrer vores beslutning.)

Ansøgning om konto afvist

Wise siger, at dets tjek delvist er automatiske, "with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (ved hjælp af avanceret teknologi og oplysninger fra eksterne tjenester til forebyggelse af svindel). Hvis grunden har med CIFAS at gøre, så kontakt CIFAS direkte. Du kan klage over en afvisning.

Dokumenter om pengenes oprindelse

Wise beder som regel om dem, efter du har oprettet og betalt en overførsel, mest ved store beløb.

Regler for filer: PDF, JPEG eller PNG, op til 10 MB pr. fil, op til 10 filer, uden adgangskode. Dokumentet skal vise dit fulde navn, udstedelsesdatoen, beløbet (beløbene) og betaleren.

Bemærkninger fra Wise:

• Kontoudtog er som regel ikke nok alene.
• Du behøver ikke oversætte dine dokumenter.
• Send ikke dokumenter på forhånd: Wise kan ikke tjekke dem, før du opretter en overførsel.

Det skal du ikke gøre

• Opret ikke en ekstra konto: Wise tillader én personlig konto, og dobbeltkonti er en grund til lukning.
• Brug ikke VPN eller en adresse, der ikke reelt er din: brug af Wise fra et land, hvor det ikke opererer, kan få kontoen begrænset.
• Giv aldrig din adgangskode eller en OTP til nogen, der udgiver sig for at være Wise.
• Betal ikke nogen, der lover at "låse op" for din konto: Wise siger, at selv dets egen support ikke kan ophæve eller fremskynde en begrænsning.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor begrænsede Wise min konto?

Wise giver generelle grunde: usædvanlig aktivitet, tjek af at det virkelig er dig, bekræftelse af din identitet, adresse eller pengenes oprindelse, eller at sikre, at du følger reglerne. Detaljerne kommer via e-mail.

Hvor længe varer en begrænsning hos Wise?

Wise giver ingen fast tid. Gennemgangen starter, når du har uploadet de ønskede dokumenter, komplette og tydelige, og supporten kan ikke fremskynde den.

Kan jeg få mine penge tilbage, hvis min konto er lukket?

Ja. Vælg Request a refund for at få dem sendt til en ekstern bankkonto. Tiden afhænger af, hvordan du betalte, fra 2 til 3 hverdage ved bankoverførsel.

Kan jeg oprette en ny konto efter en lukning?

Som regel ikke. Wise siger, at når det først har lukket en konto, kan du som regel ikke oprette en ny. Den rigtige vej er en klage.

Hvorfor vil Wise vide, hvor mine penge kommer fra?

Som finansiel institution skal det tjekke det, især ved store beløb. Upload det dokument, der passer til din pengekilde i tabellen ovenfor.

Har du ikke en konto endnu?

Læs kravene til en Wise-konto, før du opretter dig: de fleste problemer starter med oplysninger, der ikke passer med dit ID, eller med en ekstra konto.

Opret din Wise-konto →

Partnerlink: vi kan modtage provision fra Wise, uden ekstra omkostninger for dig.

---

Sidst opdateret: 23. oktober 2026 · Alle oplysninger kommer fra de officielle Wise-hjælpesider, der er nævnt ovenfor.