حساب Wise مقفول أو معلق: ماذا تفعل؟

الحالات الأربع باختصار

1. الحساب مقيد (restricted)

تقول Wise: "قد نقيد حسابك مؤقتاً لحمايتك وحماية أموالك أثناء فحص روتيني". الأسباب التي تذكرها Wise:

• حماية أموالك إذا لاحظت نشاطاً غير معتاد.
• التأكد من أنك أنت من يستخدم الحساب.
• تأكيد هويتك أو عنوانك أو مصدر أموالك.
• التأكد من أنك تستخدم Wise حسب سياساتها.

ماذا تفعل:

1. افحص بريدك الإلكتروني: Wise ترسل ما تحتاجه.
2. ردّ على طلبات المعلومات بمعلومات واضحة ومفصلة.
3. ارفع المستندات المطلوبة: واضحة، مقروءة، وغير منتهية.
4. انتظر المراجعة. Wise تقول إن فريق الدعم لا يستطيع رفع التقييد أو تسريع المراجعة إذا اتصلت بهم.

تقييد بسبب الموقع: إذا استخدمت Wise من دولة لا تعمل فيها (مثل العراق وسوريا واليمن والسودان وليبيا)، قد يُقيد حسابك مؤقتاً وقد تُلغى تحويلاتك وتُسترد بدون إشعار. يظهر ذلك في شريط أحمر: "Wise is not available at your current location".

2. الحساب معلق (suspended)

حسب Wise هذا فحص تنظيمي إلزامي عن الأشخاص ذوي المناصب العامة (PEP). تسألك Wise بالبريد:

• هل شغلت يوماً منصباً منتخباً أو منصباً حكومياً أو في شركة مملوكة للدولة؟
• هل أنت قريب لشخص شغل منصباً كهذا؟
• ما وظيفتك الحالية وجهة عملك؟

تقول Wise: "سيبقى حسابك معلقاً حتى نستلم إجابتك ونتحقق منها". وأثناء التعليق لا تستطيع إضافة المال أو استقباله أو دفع الخصم المباشر (Direct Debit). الحل: أجب عن الأسئلة بصدق وبسرعة.

3. الحساب في طريقه للإغلاق

تقول Wise إنها قد تغلق الحساب إذا كان نشاطه مخالفاً لاتفاقية العملاء وسياسة الاستخدام المقبول، ومن الأمثلة التي تذكرها:

• تداول العملات الرقمية (اقرأ Wise وبينانس).
• دفعات لمنتجات أو خدمات غير قانونية.
• دفعات لأشياء مقيدة مثل الأسلحة.

حتى تاريخ الإغلاق تستطيع: تحويل أموالك للخارج، والسحب، والدفع بالبطاقة. ولا تستطيع: إضافة المال أو استقباله. لديك عادة 90 يوماً من أول رسالة بريد لنقل أموالك.

وتقول Wise: "بشكل عام، بعد أن نغلق حساباً، لن تستطيع فتح حساب آخر في Wise".

4. الحساب أُغلق

تقول Wise إنها لا تستطيع إخبارك بالأسباب المحددة للإغلاق، وإن خدمة العملاء لا تستطيع رؤية السبب. من الأمثلة التي تذكرها: حساب مكرر (أكثر من حساب شخصي)، أو أن الحساب تعرّض للاختراق.

مدة استرداد أموالك بعد الإغلاق:

كيف تعترض على قرار Wise؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك واضغط Appeal our decision. (أو استخدم صفحة الاعتراضات، أو رد على رسالة الإغلاق.)
2. جهّز ما تطلبه Wise دائماً:
   • صورة عالية الدقة أو مسح ملون لهويتك.
   • صورة لك وأنت تحمل الهوية (سيلفي مع الهوية).
   • سبب استخدامك لـ Wise، والغرض من تحويلاتك السابقة أو القادمة.
3. وقد تطلب أيضاً: إثبات العنوان، إثبات مصدر أموالك، ومستندات أخرى.
4. إذا أردت أموالك فقط، اختر Request a refund لتحويلها إلى حساب بنكي خارجي.

تقول Wise: "تقديم الاعتراض لا يعني أننا سنغير قرارنا تلقائياً".

طلب فتح الحساب رُفض

تقول Wise إن الفحص يتم جزئياً بشكل آلي، "بمساعدة تقنيات متقدمة ومعلومات من خدمات خارجية لمنع الاحتيال". إذا كان السبب مرتبطاً بخدمة CIFAS فتواصل معهم مباشرة. ويمكن الاعتراض على الرفض.

مستندات إثبات مصدر الأموال

تطلبها Wise غالباً بعد أن تنشئ تحويلاً وتدفعه، وخصوصاً للمبالغ الكبيرة.

شروط الملفات: PDF أو JPEG أو PNG، حتى 10MB للملف، حتى 10 ملفات، بدون كلمة مرور. يجب أن يظهر اسمك الكامل وتاريخ الإصدار والمبلغ والجهة الدافعة.

ملاحظات من Wise:

• كشوف الحساب البنكي غالباً غير كافية وحدها.
• لا تحتاج ترجمة المستندات.
• لا ترسل المستندات مسبقاً: Wise لا تستطيع فحصها قبل أن تنشئ التحويل.

ما لا يجب أن تفعله

• لا تفتح حساباً ثانياً: Wise تسمح بحساب شخصي واحد، والحساب المكرر سبب للإغلاق.
• لا تستخدم VPN أو عنواناً غير عنوانك الحقيقي: استخدام Wise من دولة لا تعمل فيها قد يقيد الحساب.
• لا تعطِ كلمة المرور أو رمز OTP لأي شخص يدّعي أنه من Wise.
• لا تدفع لأحد يعدك بـ"فك الحظر": Wise تقول إن الدعم نفسه لا يستطيع رفع التقييد أو تسريعه.

الأسئلة الشائعة

لماذا قيدت Wise حسابي؟

Wise تذكر أسباباً عامة: نشاط غير معتاد، التأكد من أنك صاحب الحساب، تأكيد الهوية أو العنوان أو مصدر الأموال، أو التأكد من الالتزام بسياساتها. التفاصيل تصلك بالبريد.

كم يستمر تقييد حساب Wise؟

Wise لا تحدد مدة ثابتة، والمراجعة تبدأ بعد أن ترفع المستندات المطلوبة كاملة وواضحة. والدعم لا يستطيع تسريعها.

هل أستطيع استرجاع أموالي إذا أُغلق حسابي؟

نعم. اختر Request a refund لتحويلها إلى حساب بنكي خارجي. المدة حسب طريقة الدفع الأصلية، من 2 إلى 3 أيام عمل للتحويل البنكي.

هل أستطيع فتح حساب جديد بعد الإغلاق؟

بشكل عام لا. Wise تقول إنه بعد إغلاق الحساب لن تستطيع عادة فتح حساب آخر. الطريق الصحيح هو الاعتراض.

لماذا تريد Wise معرفة مصدر أموالي؟

لأنها مؤسسة مالية ملزمة بالتحقق، وخصوصاً مع المبالغ الكبيرة. ارفع المستند المناسب لمصدر المال من الجدول أعلاه.

إذا لم يكن لديك حساب بعد

اقرأ شروط فتح حساب Wise قبل التسجيل، فأغلب المشاكل تبدأ من بيانات غير مطابقة أو حساب ثانٍ.

افتح حسابك في Wise ←

رابط شراكة: قد نحصل على عمولة من Wise دون أي تكلفة إضافية عليك.

---

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026 · كل المعلومات من صفحات المساعدة الرسمية لـ Wise المذكورة أعلاه.