Exchange Steps
AR

مشكلة توثيق Wise: أسباب الرفض وحل كل سبب

بقلم · آخر تحديث:

إفصاح: أزرار فتح حساب Wise في هذه الصفحة روابط شراكة مع Wise. إذا فتحت حساباً من خلالها وأجريت أول تحويل بعملة مختلفة، قد تدفع لنا Wise عمولة، ولا يغيّر ذلك ما تدفعه أنت.

أولاً: افهم لون الشريط

ما تراه في حسابك المعنى ماذا تفعل
شريط رمادي فاتح التوثيق قيد المراجعة لا شيء، انتظر
شريط أحمر: "Verification has failed" فشل التوثيق اضغط Update information لترى السبب وترفع مستندات جديدة
"We need more information to verify your account" Wise تحتاج مستنداً إضافياً (غالباً مستند الإقامة) ارفعه من نفس الشريط، وليس بالبريد
"We have all we need" الصور وصلت وهي في مراجعة يدوية لا يمكنك رفع صور أخرى، انتظر

أسباب رفض التوثيق وحل كل سبب

السبب كما تكتبه Wise الحل الذي تعطيه Wise
"The photo is blurry or unclear." الصورة غير واضحة صوّر في غرفة جيدة الإضاءة، والزوايا الأربع ظاهرة، ولا شيء يغطي المستند. ضعه على سطح مستوٍ، وتجنب انعكاس الضوء والتقريب (zoom). الكاميرا أفضل من الماسح الضوئي
"The document is not supported." المستند غير مقبول استخدم فقط الأنواع المقبولة: جواز السفر، بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة (غير مقبولة لمن يقيم في أوروبا)
"The details don't match." البيانات لا تطابق الاسم وتاريخ الميلاد في الحساب يجب أن يطابقا المستند. صحّح الخطأ من Personal Details في التطبيق، أو View personal profile على الكمبيوتر
"The document has expired." المستند منتهٍ ارفع مستنداً ساري المفعول
الوجه الخلفي ناقص أو سطر MRZ مقطوع ارفع الوجهين، وتأكد أن سطر MRZ ظاهر كاملاً
مشكلة تقنية في الرفع جرّب متصفحاً آخر (Wise تقول إن Google Chrome يعمل غالباً بشكل أفضل)، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو استخدم I don't have a phone ثم كاميرا الكمبيوتر

أخطاء أخرى ترفضها Wise دائماً:

  • ملف PDF للهوية (لقطة شاشة JPG مقبولة).
  • صورة لشاشة أو نسخة من نسخة مصورة.
  • لإثبات العنوان: فاتورة الهاتف المحمول، صندوق البريد، مستندات MoneyGram أو Western Union أو Revolut، أو كشوف Wise نفسها.

الصورة الحية لا تعمل أو التطبيق توقف

إذا علقت خطوة الصورة الحية (live photo)، تقترح Wise بالترتيب:

  1. أعد تشغيل التطبيق أو المتصفح.
  2. تأكد أن المتصفح أو التطبيق لديه إذن الكاميرا.
  3. استخدم رابط الاستكمال (recovery link) الموجود في رسالة البريد أو في التحويل المتوقف، أو ابدأ من الشريط الأحمر.
  4. على الكمبيوتر، جرّب Scan QR Code لتكمل على الهاتف، أو Get link by email.
  5. كحل أخير تقول Wise: أنشئ تحويلاً جديداً صغيراً. لا تحتاج أن تدفعه، لكن إنشاءه قد يعيد فتح خطوات التوثيق.

تذكير: في خطوة الصورة الحية لا تمسك الهوية، فقط وجهك داخل الشكل البيضاوي. ولا يمكن رفع صور قديمة.

إذا رُفض مستند الإقامة

هذه أكثر مشكلة يواجهها العرب المقيمون في أوروبا. Wise تطلب مستند إقامة من دولة عنوانك إذا كان جوازك من دولة أخرى.

أسباب الرفض الشائعة:

  • رفعت إقامة ورقية: Wise تقبل بطاقة إقامة سارية فقط.
  • رفعت تأشيرة قصيرة (90 يوماً أو أقل).
  • رفعت طلب إقامة أو لجوء، أو مستند طالب لجوء: غير مقبولة.
  • رفعت إثبات عنوان أو رخصة قيادة بدلاً من مستند الإقامة.
  • أرسلته بالبريد الإلكتروني بدلاً من الشريط.

الحل: ارفع بطاقة الإقامة السارية، أو جواز أو هوية من دولة الإقامة، أو تأشيرة طويلة أكثر من 90 يوماً، من شريط "We need more information to verify your account".

انتبه: Wise تقول إنها قد تضطر لإغلاق الحساب إذا لم تستطع تقديم مستند إقامة. ولا تحاول أي طريقة أخرى مثل تغيير الدولة أو العنوان إلى غير مكان إقامتك الحقيقي.

ليست لدي المستندات المطلوبة

  • لا تملك جوازاً أو هوية سارية: استخرج مستنداً سارياً أولاً. Wise لا تقبل البطاقة البنكية كهوية.
  • لاجئ في أوروبا: تقبل Wise صفحة الصورة في جواز الأجانب، أو وثيقة السفر، أو هوية أوروبية تذكر صفة اللاجئ.
  • لا توجد فاتورة باسمك لأنك تعيش مع عائلتك: استخدم فاتورة باسم أحد أفراد العائلة، ومعها مستند حكومي يثبت القرابة (مثل شهادة الميلاد).

بعد إعادة الرفع: كم أنتظر؟

المرحلة المدة حسب Wise
مستندات الهوية عادة من يوم إلى يومي عمل
إثبات العنوان رسالة خلال يومي عمل
توثيق طُلب بعد إنشاء تحويل 5 إلى 14 يوم عمل

بعد الموافقة تكمل التحويلات تلقائياً. وإذا تحول الأمر من رفض توثيق إلى تقييد الحساب أو إغلاقه، فاقرأ شرح الحساب المقيد.

الأسئلة الشائعة

لماذا رفضت Wise توثيقي؟

السبب يظهر عندما تضغط Update information على الشريط الأحمر. أشهر الأسباب: صورة غير واضحة، مستند غير مقبول، بيانات لا تطابق الحساب، أو مستند منتهٍ.

الصورة الحية لا تعمل، ماذا أفعل؟

أعد تشغيل التطبيق، وتأكد من إذن الكاميرا، واستخدم رابط الاستكمال من البريد أو الشريط الأحمر. وكحل أخير أنشئ تحويلاً صغيراً جديداً بدون دفع ليعيد فتح التوثيق.

كتبت اسمي خطأ عند التسجيل، كيف أصححه؟

من Personal Details في التطبيق أو View personal profile على الكمبيوتر، ثم أعد رفع المستند.

ظهرت رسالة "We have all we need" ولا أستطيع رفع صور، هل هذه مشكلة؟

لا. معناها أن الصور في مراجعة يدوية، ولا يمكنك رفع المزيد. انتظر النتيجة.

هل أرسل مستند الإقامة إلى Wise بالبريد الإلكتروني؟

لا. Wise تطلب رفعه من الشريط الموجود في حسابك ("We need more information to verify your account")، وليس بالبريد.

إذا لم يكن لديك حساب بعد

افتح حسابك في Wise ←

رابط شراكة: قد نحصل على عمولة من Wise دون أي تكلفة إضافية عليك.

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026 · كل المعلومات من صفحات المساعدة الرسمية لـ Wise المذكورة أعلاه.

شروحات ذات صلة

المصادر الرسمية التي راجعناها