Wiseの本人確認ができない・失敗したとき：すべての原因と対処法

まず：バナーの意味

却下理由と対処法

Wiseが必ず却下するもの：

• 身分証のPDF（JPGのスクリーンショットはOK）。
• 画面を撮った写真やコピーのコピー。
• 住所の証明として：携帯電話の請求書、私書箱、MoneyGram、Western Union、Revolutの書類、Wise自身の明細書。

リアルタイム写真やセルフィーがうまくいかない

リアルタイム写真のステップで止まったら、Wiseは次の順番で試すよう勧めています：

1. アプリまたはブラウザを再起動する。
2. アプリまたはブラウザにカメラの許可があるか確認する。
3. メールや保留中の送金にある復旧用リンクを使うか、赤いバナーからやり直す。
4. パソコンなら Scan QR Code（QRコードをスキャン）でスマホに切り替えるか、Get link by email（メールでリンクを受け取る）を試す。
5. 最後の手段としてWiseは、新しく少額の送金を作成するよう案内しています。支払う必要はありませんが、本人確認の手続きがもう一度始まることがあります。

覚えておきたいこと：リアルタイム写真のステップでは身分証を持たず、顔を楕円の枠に合わせるだけです。また、事前に撮った写真はアップロードできません。

在留資格の書類が却下された場合

ヨーロッパに住むアラブ人にいちばん多いトラブルです。パスポートが別の国のものだと、Wiseは住所がある国の書類を求めます。

失敗するよくある理由：

• 紙の滞在許可をアップロードした：Wiseが受け付けるのは有効な滞在許可カードだけです。
• 短期ビザ（90日以下）をアップロードした。
• 在留や庇護の申請書類、または庇護申請者の書類をアップロードした：受け付けられません。
• 代わりに住所の証明や運転免許証をアップロードした。
• バナーではなくメールで送った。

対処法： "We need more information to verify your account" のバナーから、有効な滞在許可カード、居住国のパスポートかID、または90日を超えて有効な長期ビザをアップロードします。

注意：Wiseは、在留資格の書類を出せない場合は口座を閉鎖しなければならないこともあるとしています。実際には住んでいない国や住所に変更するなど、ほかの方法は試さないでください。

Wiseに求められた書類がない

• 有効なパスポートや身分証がない：まず有効な書類を用意してください。Wiseは銀行カードを身分証として受け付けません。
• EU/EEAにいる難民：Wiseは外国人旅券（Alien's passport）の顔写真ページ、旅行証明書、または難民の地位が記載されたEEAのIDを受け付けます。
• 家族と同居していて自分名義の請求書がない：家族名義の請求書に、関係を証明する公的書類（出生証明書など）を添えます。

再アップロード後：どのくらいかかる？

承認されると、送金は自動的に再開されます。本人確認の失敗がアカウントの制限や閉鎖につながった場合は、Wiseアカウントの制限をお読みください。

よくある質問

Wiseはなぜ本人確認を却下したの？

赤いバナーで Update information を選ぶと理由が表示されます。よくあるのは、写真のぼやけ、対応していない書類、情報の不一致、期限切れの書類です。

Wiseのリアルタイム写真がうまくいきません。どうすればいい？

アプリを再起動し、カメラの許可を確認して、メールか赤いバナーの復旧用リンクを使ってください。最後の手段として、支払わずに少額の送金を新しく作成し、本人確認をもう一度始めます。

登録時に名前を間違えて入力しました。どう直せばいい？

アプリの Personal Details かパソコンの View personal profile で直してから、書類をもう一度アップロードします。

"We have all we need" と表示されてアップロードできません。何か問題がある？

いいえ。写真は手動で審査中なので、追加はできません。結果を待ちましょう。

滞在許可証をメールでWiseに送ってもいい？

いいえ。Wiseはメールではなく、アカウントのバナー（"We need more information to verify your account"）からアップロードするよう求めています。

まだ口座がない方へ

Wiseの口座を開設する →

提携リンク: Wiseから手数料を受け取る場合がありますが、利用者に追加費用はかかりません。

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最終更新：2026年10月23日 · すべての情報は、上に挙げたWiseの公式ヘルプページにもとづいています。