Wise verificatie mislukt? Zo los je het op

Eerst: wat je banner betekent

Redenen voor afwijzing en de oplossing per reden

Wat Wise altijd afwijst:

• Een pdf van je identiteitsbewijs (een screenshot als JPG is prima).
• Een foto van een scherm of een kopie van een kopie.
• Als adresbewijs: rekeningen van je mobiele telefoon, postbussen, documenten van MoneyGram, Western Union of Revolut, of afschriften van Wise zelf.

Live foto of selfie werkt niet

Blijft de stap met de live foto hangen, dan raadt Wise aan, in deze volgorde:

1. Start de app of de browser opnieuw.
2. Controleer of de app of browser toegang tot de camera heeft.
3. Gebruik de herstellink uit de e-mail of uit je gepauzeerde overboeking, of begin opnieuw via de rode banner.
4. Probeer op een computer Scan QR Code (QR-code scannen) om op je telefoon verder te gaan, of Get link by email (Link per e-mail ontvangen).
5. Als laatste redmiddel zegt Wise: zet een nieuwe, kleine overboeking klaar. Je hoeft die niet te betalen, maar hij kan de verificatie opnieuw starten.

Onthoud: bij de live foto houd je je identiteitsbewijs niet vast, je houdt alleen je gezicht in het ovaal. En eerder gemaakte foto's kun je niet uploaden.

Als je document voor verblijfsrecht is afgewezen

Dit is het meest voorkomende probleem voor Arabieren in Europa. Wise vraagt om een document uit het land van je adres als je paspoort uit een ander land komt.

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing:

• Je uploadde een verblijfsvergunning op papier: Wise accepteert alleen een geldige verblijfsvergunning als kaart.
• Je uploadde een kortlopend visum (90 dagen of minder).
• Je uploadde een aanvraag voor verblijf of asiel, of een document voor asielzoekers: niet geaccepteerd.
• Je uploadde in plaats daarvan een adresbewijs of een rijbewijs.
• Je stuurde het per e-mail in plaats van via de banner.

De oplossing: upload je geldige verblijfsvergunning als kaart, een paspoort of identiteitskaart van je woonland, of een visum voor lang verblijf dat langer dan 90 dagen geldig is, via de banner "We need more information to verify your account" (We hebben meer informatie nodig om je account te verifiëren).

Let op: Wise zegt dat als je geen document voor je verblijfsrecht kunt laten zien, het je account misschien moet sluiten. Geef dus niet zomaar een ander land of adres op, op een plek waar je niet echt woont.

Ik heb de documenten niet die Wise vraagt

• Geen geldig paspoort of identiteitsbewijs: regel eerst een geldig document. Wise accepteert geen bankpassen als identiteitsbewijs.
• Vluchteling in de EU/EER: Wise accepteert de fotopagina van een vreemdelingenpaspoort, een reisdocument of een EER-identiteitsbewijs waarop de vluchtelingenstatus staat.
• Geen rekening op je naam omdat je bij familie woont: gebruik een rekening op naam van een familielid, plus een officieel document dat jullie relatie bevestigt (zoals een geboorteakte).

Na opnieuw uploaden: hoe lang?

Na goedkeuring gaan overboekingen automatisch verder. Wordt een mislukte verificatie een beperkt of gesloten account, lees dan Wise-account beperkt.

Veelgestelde vragen

Waarom heeft Wise mijn verificatie afgewezen?

De reden verschijnt als je Update information in de rode banner kiest. De meest voorkomende: onscherpe foto, niet ondersteund document, gegevens die niet overeenkomen of een verlopen document.

De live foto van Wise werkt niet. Wat kan ik doen?

Start de app opnieuw, controleer de toegang tot de camera en gebruik de herstellink uit de e-mail of de rode banner. Als laatste redmiddel zet je een kleine nieuwe overboeking klaar zonder te betalen, zodat de verificatie opnieuw start.

Ik heb mijn naam verkeerd gespeld bij het aanmelden. Hoe verbeter ik dat?

In Personal Details (Persoonlijke gegevens) in de app of View personal profile (Persoonlijk profiel bekijken) op de computer, en upload daarna je document opnieuw.

Er staat "We have all we need" en ik kan niets uploaden. Is er iets mis?

Nee. Je foto's worden handmatig gecontroleerd en je kunt niets toevoegen. Wacht op de uitslag.

Kan ik mijn verblijfsvergunning per e-mail naar Wise sturen?

Nee. Wise vraagt je hem te uploaden via de banner in je account ("We need more information to verify your account"), niet per e-mail.

Nog geen account?

Open je Wise-account →

Partnerlink: we kunnen een commissie van Wise ontvangen, zonder extra kosten voor jou.

---

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026 · Alle informatie komt van de officiële helppagina's van Wise die hierboven staan.