Wise-account geblokkeerd of beperkt: wat je nu kunt doen

De vier statussen in één overzicht

1. Account beperkt

Wise zegt: "We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (We kunnen je account tijdelijk beperken om jou en je geld te beschermen terwijl we een routinecontrole afronden.) De redenen die Wise noemt:

• je geld beschermen als het ongewone activiteit ziet;
• nog eens controleren of jij het echt bent die je account gebruikt;
• je identiteit, je adres of de herkomst van je geld bevestigen;
• zeker weten dat je Wise volgens zijn beleid gebruikt.

Wat je doet:

1. Kijk in je e-mail: Wise laat weten wat het nodig heeft.
2. Beantwoord verzoeken om informatie duidelijk en uitgebreid.
3. Upload de gevraagde documenten: goed leesbaar, compleet en niet verlopen.
4. Wacht op de controle. Volgens Wise kan de klantenservice de beperking niet opheffen en de controle niet versnellen, ook niet als je belt.

Beperking door je locatie: gebruik je Wise vanuit een land waar het niet actief is (zoals Irak, Syrië, Jemen, Soedan of Libië), dan kan je account tijdelijk worden beperkt, en kunnen overboekingen zonder waarschuwing worden geannuleerd en terugbetaald. Dat zie je als rode banner: "Wise is not available at your current location." (Wise is niet beschikbaar op je huidige locatie.)

2. Account opgeschort

Volgens Wise is dit een verplichte wettelijke controle op politiek prominente personen (PEP). Wise vraagt per e-mail:

• Heb je ooit een gekozen functie, of een functie bij de overheid of een staatsbedrijf gehad?
• Ben je familie van iemand die dat had?
• Wat is je huidige functie en wie is je werkgever?

Wise zegt: "your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (je account blijft helaas opgeschort tot we je antwoord hebben ontvangen en gecontroleerd.) Zolang het is opgeschort, kun je geen geld toevoegen of ontvangen en geen incasso's betalen. De oplossing: beantwoord de vragen eerlijk en snel.

3. Account wordt gesloten

Volgens Wise kan het een account sluiten als de activiteit ingaat tegen de klantovereenkomst en het beleid voor aanvaardbaar gebruik, met voorbeelden als:

• handel in cryptovaluta (zie Wise en Binance);
• betalingen voor illegale producten of diensten;
• betalingen voor beperkte goederen zoals wapens.

Tot de sluitingsdatum kun je: geld eraf halen, opnemen en met je kaart betalen. Je kunt niet: geld toevoegen of ontvangen. Meestal heb je vanaf de eerste e-mail van Wise 90 dagen om je geld eraf te halen.

Wise zegt ook: "Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Als we een account hebben gesloten, kun je meestal geen nieuw account bij Wise openen.)

4. Account gesloten

Volgens Wise kan het je de precieze redenen voor de sluiting niet vertellen, en ziet ook de klantenservice de reden niet. Voorbeelden die Wise geeft: een dubbel account (meer dan één persoonlijk account), of dat de beveiliging van het account in gevaar is gekomen.

Hoe lang terugbetalingen na sluiting duren:

Zo maak je bezwaar tegen het besluit van Wise

1. Log in en kies Appeal our decision (Bezwaar maken tegen ons besluit). (Of gebruik de selfservicepagina voor bezwaren, of antwoord op de e-mail over de sluiting.)
2. Zorg voor wat Wise altijd vraagt:
   • een foto in hoge resolutie of een kleurenscan van je identiteitsbewijs met foto;
   • een foto van jou met dat identiteitsbewijs in je hand (selfie met identiteitsbewijs);
   • je reden om Wise te gebruiken, inclusief het doel van je eerdere of toekomstige overboekingen.
3. Wise kan ook vragen om een adresbewijs, bewijs van de herkomst van je geld en andere documenten.
4. Wil je alleen je geld terug, kies dan Request a refund (Terugbetaling aanvragen) om het naar een externe bankrekening te sturen.

Wise zegt: "Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (Bezwaar maken betekent niet dat we ons besluit automatisch veranderen.)

Aanvraag voor een account afgewezen

Volgens Wise zijn de controles deels automatisch, "with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (met behulp van geavanceerde technologie en informatie van externe fraudepreventiediensten). Heeft de reden te maken met CIFAS, neem dan rechtstreeks contact op met CIFAS. Je kunt bezwaar maken tegen een afwijzing.

Bewijs van herkomst van je geld

Wise vraagt hier meestal om nadat je een overboeking hebt klaargezet en betaald, vooral bij grote bedragen.

Regels voor bestanden: pdf, JPEG of PNG, tot 10 MB per bestand, tot 10 bestanden, zonder wachtwoord. Het document moet je volledige naam, de uitgiftedatum, het bedrag of de bedragen en de betaler tonen.

Opmerkingen van Wise:

• Bankafschriften zijn meestal niet genoeg op zichzelf.
• Je hoeft je documenten niet te vertalen.
• Stuur geen documenten vooraf: Wise kan ze niet controleren voordat je een overboeking klaarzet.

Wat je niet moet doen

• Open geen tweede account: Wise staat één persoonlijk account toe, en dubbele accounts zijn een reden voor sluiting.
• Gebruik geen VPN en geen adres dat niet echt van jou is: Wise gebruiken vanuit een land waar het niet actief is, kan tot een beperking van het account leiden.
• Geef nooit je wachtwoord of een OTP aan iemand die zegt van Wise te zijn.
• Betaal niemand die belooft je account te "deblokkeren": volgens Wise kan zelfs de eigen klantenservice een beperking niet opheffen of versnellen.

Veelgestelde vragen

Waarom heeft Wise mijn account beperkt?

Wise noemt algemene redenen: ongewone activiteit, controleren of jij het echt bent, je identiteit, adres of herkomst van je geld bevestigen, of zeker weten dat je het beleid volgt. De details komen per e-mail.

Hoe lang duurt een beperking bij Wise?

Wise noemt geen vaste duur. De controle begint zodra je de gevraagde documenten compleet en leesbaar hebt geüpload, en de klantenservice kan haar niet versnellen.

Krijg ik mijn geld terug als mijn account gesloten is?

Ja. Kies Request a refund (Terugbetaling aanvragen) om het naar een externe bankrekening te sturen. Hoe lang het duurt, hangt af van hoe je betaalde, van 2 tot 3 werkdagen bij een bankoverschrijving.

Kan ik na een sluiting een nieuw account openen?

Meestal niet. Wise zegt dat je na een sluiting meestal geen nieuw account kunt openen. De juiste weg is bezwaar maken.

Waarom wil Wise weten waar mijn geld vandaan komt?

Als financiële instelling moet het dat controleren, vooral bij grote bedragen. Upload het document dat past bij de herkomst van je geld in de tabel hierboven.

Nog geen account?

Lees de voorwaarden voor een Wise-account voordat je je aanmeldt: de meeste problemen beginnen met gegevens die niet overeenkomen met je identiteitsbewijs, of met een tweede account.

Open je Wise-account →

Partnerlink: we kunnen een commissie van Wise ontvangen, zonder extra kosten voor jou.

---

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026 · Alle informatie komt van de officiële helppagina's van Wise die hierboven staan.