Compte Wise bloqué ou restreint : que faire maintenant

Les quatre statuts en un coup d'œil

1. Compte restreint

Wise dit : "We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (Nous pouvons restreindre temporairement votre compte pour vous protéger, vous et votre argent, pendant un contrôle de routine.) Les raisons citées par Wise :

• protéger votre argent s'il remarque une activité inhabituelle ;
• vérifier que c'est bien vous qui utilisez votre compte ;
• confirmer votre identité, votre adresse ou l'origine de votre argent ;
• s'assurer que vous utilisez Wise conformément à ses règles.

Que faire :

1. Regardez vos e-mails : Wise vous dit ce dont il a besoin.
2. Répondez aux demandes d'information de façon claire et détaillée.
3. Envoyez les documents demandés : lisibles, complets et non expirés.
4. Attendez l'examen. Selon Wise, son service client ne peut ni lever la restriction ni accélérer l'examen, même si vous appelez.

Restriction liée à la localisation : si vous utilisez Wise depuis un pays où il n'opère pas (comme l'Irak, la Syrie, le Yémen, le Soudan ou la Libye), votre compte peut être temporairement restreint, et des transferts peuvent être annulés et remboursés sans préavis. Cela s'affiche dans une bannière rouge : "Wise is not available at your current location." (Wise n'est pas disponible là où vous êtes.)

2. Compte suspendu

Selon Wise, c'est un contrôle réglementaire obligatoire sur les personnes politiquement exposées (PPE). Wise demande par e-mail :

• Avez-vous déjà occupé un mandat électif, ou un poste au gouvernement ou dans une entreprise publique ?
• Êtes-vous parent d'une personne qui l'a fait ?
• Quel est votre poste actuel et qui est votre employeur ?

Wise dit : "your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (votre compte restera malheureusement suspendu jusqu'à ce que nous recevions et vérifiions votre réponse.) Pendant la suspension, vous ne pouvez pas ajouter ni recevoir d'argent ni payer de prélèvements. La solution : répondez aux questions honnêtement et rapidement.

3. Compte en cours de fermeture

Selon Wise, il peut fermer un compte si son activité va contre le contrat client et la politique d'utilisation acceptable, par exemple :

• le trading de cryptomonnaies (voir Wise et Binance) ;
• des paiements pour des produits ou services illégaux ;
• des paiements pour des articles soumis à restriction, comme des armes.

Jusqu'à la date de fermeture, vous pouvez : retirer votre argent, faire des retraits et payer avec votre carte. Vous ne pouvez pas : ajouter ou recevoir de l'argent. Vous avez en général 90 jours à partir du premier e-mail de Wise pour retirer votre argent.

Wise dit aussi : "Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (En général, une fois qu'un compte est fermé, vous ne pourrez pas en ouvrir un autre chez Wise.)

4. Compte fermé

Selon Wise, il ne peut pas vous donner les raisons précises de la fermeture, et le service client ne voit pas la raison non plus. Exemples donnés : un compte en double (plus d'un compte personnel), ou le fait que la sécurité du compte a été compromise.

Délais de remboursement après la fermeture :

Comment contester la décision de Wise

1. Connectez-vous et sélectionnez Appeal our decision (Contester notre décision). (Ou utilisez la page de recours en libre-service, ou répondez à l'e-mail de fermeture.)
2. Préparez ce que Wise demande toujours :
   • une photo haute résolution ou un scan couleur de votre pièce d'identité avec photo ;
   • une photo de vous tenant cette pièce (selfie avec pièce d'identité) ;
   • la raison pour laquelle vous utilisez Wise, y compris le but de vos transferts passés ou à venir.
3. Wise peut aussi demander un justificatif de domicile, une preuve de l'origine de votre argent et d'autres documents.
4. Si vous voulez seulement récupérer votre argent, choisissez Request a refund (Demander un remboursement) pour l'envoyer vers un compte bancaire externe.

Wise dit : "Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (Faire un recours ne veut pas dire que nous changerons automatiquement notre décision.)

Demande d'ouverture de compte refusée

Selon Wise, ses contrôles sont en partie automatisés, "with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (grâce à une technologie avancée et aux informations de services tiers de prévention de la fraude). Si la raison est liée à CIFAS, contactez directement CIFAS. Vous pouvez faire un recours contre un refus.

Justificatifs de l'origine des fonds

Wise les demande en général après que vous avez créé et payé un transfert, surtout pour de gros montants.

Règles pour les fichiers : PDF, JPEG ou PNG, jusqu'à 10 Mo par fichier, jusqu'à 10 fichiers, sans mot de passe. Le document doit montrer votre nom complet, la date d'émission, le ou les montants et le payeur.

Remarques de Wise :

• Les relevés bancaires ne suffisent en général pas seuls.
• Vous n'avez pas besoin de traduire vos documents.
• N'envoyez pas de documents à l'avance : Wise ne peut pas les vérifier avant que vous créiez un transfert.

Ce qu'il ne faut pas faire

• N'ouvrez pas un deuxième compte : Wise autorise un seul compte personnel, et les doublons sont un motif de fermeture.
• N'utilisez pas de VPN ni une adresse qui n'est pas vraiment la vôtre : utiliser Wise depuis un pays où il n'opère pas peut faire restreindre le compte.
• Ne donnez jamais votre mot de passe ou un OTP à quelqu'un qui se dit de Wise.
• Ne payez personne qui promet de "débloquer" votre compte : selon Wise, même son propre service client ne peut ni lever ni accélérer une restriction.

Questions fréquentes

Pourquoi Wise a-t-il restreint mon compte ?

Wise donne des raisons générales : activité inhabituelle, vérifier que c'est bien vous, confirmer votre identité, votre adresse ou l'origine de vos fonds, ou s'assurer que vous respectez ses règles. Les détails arrivent par e-mail.

Combien de temps dure une restriction Wise ?

Wise ne donne pas de durée fixe. L'examen commence une fois que vous avez envoyé les documents demandés, complets et lisibles, et le service client ne peut pas l'accélérer.

Puis-je récupérer mon argent si mon compte est fermé ?

Oui. Choisissez Request a refund (Demander un remboursement) pour l'envoyer vers un compte bancaire externe. Le délai dépend de la façon dont vous aviez payé, de 2 à 3 jours ouvrés pour un virement.

Puis-je ouvrir un nouveau compte après une fermeture ?

En général, non. Wise dit qu'une fois un compte fermé, vous ne pourrez en général pas en ouvrir un autre. La bonne voie, c'est le recours.

Pourquoi Wise veut-il savoir d'où vient mon argent ?

En tant qu'établissement financier, il doit le vérifier, surtout pour les gros montants. Envoyez le document qui correspond à l'origine de votre argent dans le tableau ci-dessus.

Pas encore de compte ?

Lisez les conditions pour ouvrir un compte Wise avant de vous inscrire : la plupart des problèmes viennent d'informations qui ne correspondent pas à la pièce d'identité, ou d'un deuxième compte.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026 · Toutes les informations viennent des pages d'aide officielles de Wise citées plus haut.