Wiseのアカウントが制限・停止されたときの対処法

4つの状態の一覧

1. アカウントの制限

Wiseはこう書いています："We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check."（定期確認を行う間、あなたとあなたのお金を守るため、アカウントを一時的に制限することがあります。）Wiseが挙げる理由：

• ふだんと違う動きを見つけたときにお金を守るため；
• アカウントを使っているのが本人かを再確認するため；
• 本人確認、住所、お金の出どころを確認するため；
• Wiseがルールどおりに使われているか確かめるため。

やること：

1. メールを確認する：Wiseが必要なものを知らせてきます。
2. 情報の依頼に答える：わかりやすく詳しく。
3. 求められた書類をアップロードする：鮮明で読みやすく、有効期限内のもの。
4. 審査を待つ。Wiseによると、電話してもサポートは制限を解除したり審査を早めたりできません。

所在地による制限：Wiseがサービスを提供していない国（イラク、シリア、イエメン、スーダン、リビアなど）からWiseを使うと、アカウントが一時的に制限され、送金が予告なくキャンセル・返金されることがあります。赤いバナーで表示されます："Wise is not available at your current location."（現在地ではWiseを利用できません。）

2. アカウントの停止

Wiseによると、これは重要な公的地位にある人（PEP）についての義務的な規制上のコンプライアンス確認です。Wiseはメールで次のことを聞きます：

• 選挙で選ばれた役職、または政府や国営企業の役職に就いたことがあるか？
• そうした人の親族か？
• 現在の役職と勤務先は？

Wiseの案内には次のようにあります："your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response."（回答を受け取り確認するまで、残念ながらアカウントは停止されたままになります。）停止中は入金も受け取りもできず、口座引き落としの支払いもできません。対処法：質問に正直に、早く答えること。

3. 閉鎖予定のアカウント

Wiseは、アカウントの利用が顧客契約と利用規定に反する場合に閉鎖することがあるとし、次のような例を挙げています：

• 暗号資産の取引（Wiseとバイナンスを参照）；
• 違法な商品やサービスへの支払い；
• 武器など制限された品目への支払い。

閉鎖日まで、できること：送金、出金、カードの利用。できないこと：入金と受け取り。ふつうWiseからの最初のメールから90日以内にお金を移す必要があります。

Wiseはこうも書いています："Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise."（一度アカウントを閉鎖すると、原則としてWiseで新しいアカウントは作れません。）

4. 閉鎖されたアカウント

Wiseは、アカウントを閉鎖した具体的な理由は伝えられないとし、カスタマーサポートにも理由は見えないとしています。例として挙げているのは、重複アカウント（個人アカウントが2つ以上）や、アカウントのセキュリティが侵害された場合です。

閉鎖後の返金にかかる期間：

Wiseの決定に異議を申し立てる方法

1. ログインして Appeal our decision を選びます。（セルフサービスの異議申し立てページを使うか、閉鎖のメールに返信することもできます。）
2. Wiseが必ず求めるものを用意します：
   • 写真付き身分証の高解像度の写真またはカラースキャン；
   • その身分証を持った本人の写真（身分証を持ったセルフィー）；
   • 過去や今後の送金の目的を含めたWiseを使う理由。
3. Wiseは住所の証明、お金の出どころの証明など、ほかの書類を求めることもあります。
4. お金を取り戻したいだけなら、Request a refund を選んで外部の銀行口座に送ってもらいます。

ただし、Wiseはこう念を押しています："Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision."（異議を申し立てても、自動的に決定が変わるわけではありません。）

アカウントの申し込みが却下された場合

Wiseによると、確認は一部自動化されており、"with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services"（高度な技術と、第三者の不正防止サービスから提供される情報を使って）行われます。理由がCIFASに関係している場合は、CIFASに直接連絡してください。却下には異議を申し立てられます。

資金源の書類

Wiseはふつう、送金の手続きと支払いを済ませたあとにこれらの書類を求めます。主に高額の場合です。

ファイルのルール：PDF、JPEG、PNG、1ファイル最大10MB、最大10ファイル、パスワード保護なし。書類にはフルネーム、発行日、金額、支払者が載っている必要があります。

Wiseからの注意点：

• 銀行取引明細書はそれだけではふつう足りません。
• 書類を翻訳する必要はありません。
• 書類を前もって送らないでください：送金の手続き前には、Wiseは確認できません。

やってはいけないこと

• 2つ目のアカウントを作らない：Wiseは個人アカウントを1つしか認めておらず、重複アカウントは閉鎖の理由になります。
• VPNや本当は自分のものではない住所を使わない：Wiseがサービスを提供していない国から使うと、アカウントが制限されることがあります。
• Wiseを名乗る相手にパスワードやOTPを絶対に教えない。
• アカウントの「凍結解除」を約束する人にお金を払わない：Wise自身のサポートでさえ制限を解除したり早めたりできないとWiseは言っています。

よくある質問

なぜWiseにアカウントを制限されたの？

Wiseが挙げるのは一般的な理由です：ふだんと違う動き、本人かどうかの確認、本人確認・住所・お金の出どころの確認、ルールを守っているかの確認。詳しい内容はメールで届きます。

Wiseの制限はどのくらい続く？

Wiseは決まった期間を示していません。求められた書類をすべて鮮明にアップロードしたところから審査が始まり、サポートが早めることはできません。

アカウントが閉鎖されたら、お金は戻ってくる？

はい。Request a refund を選んで外部の銀行口座に送ってもらいます。期間は支払い方法によって違い、銀行振込なら2〜3営業日です。

閉鎖後に新しいアカウントを作れる？

原則として作れません。Wiseは一度アカウントを閉鎖すると原則として新しいアカウントは作れないとしています。正しい方法は異議申し立てです。

Wiseはなぜお金の出どころを知りたがるの？

金融機関として確認する必要があるからです。特に高額の場合です。上の表から、自分のお金の出どころに合った書類をアップロードしてください。

まだ口座がない方へ

登録の前にWise口座の条件を読んでおきましょう。トラブルの多くは、身分証と一致しない情報や2つ目のアカウントから始まります。

Wiseの口座を開設する →

提携リンク: Wiseから手数料を受け取る場合がありますが、利用者に追加費用はかかりません。

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最終更新：2026年10月23日 · すべての情報は、上に挙げたWiseの公式ヘルプページにもとづいています。