Účet Wise zablokovaný nebo pozastavený: co dělat

Čtyři stavy na jeden pohled

1. Omezený účet

Wise píše: „We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (Můžeme dočasně omezit tvůj účet, abychom ochránili tebe i tvoje peníze, než dokončíme běžnou kontrolu.) Důvody, které Wise uvádí:

• ochránit tvoje peníze, když zaznamená neobvyklou aktivitu;
• ověřit, že účet používáš opravdu ty;
• potvrdit tvou totožnost, adresu nebo původ peněz;
• zajistit, že Wise používáš podle jeho pravidel.

Co dělat:

1. Podívej se do e-mailu: Wise ti napíše, co potřebuje.
2. Odpověz na žádosti o informace jasně a podrobně.
3. Nahraj požadované doklady: čitelné, jasné a platné.
4. Počkej na kontrolu. Wise uvádí, že jeho podpora nemůže omezení zrušit ani kontrolu urychlit, i když zavoláš.

Omezení podle polohy: pokud Wise používáš ze země, kde nepůsobí (třeba Irák, Sýrie, Jemen, Súdán nebo Libye), může být účet dočasně omezen a převody můžou být bez upozornění zrušeny a vráceny. Ukazuje to červená lišta: „Wise is not available at your current location." (Wise není v tvé aktuální poloze dostupný.)

2. Pozastavený účet

Podle Wise jde o povinnou regulatorní kontrolu politicky exponovaných osob (PEP). Wise se v e-mailu ptá:

• Zastával jsi někdy volenou funkci nebo funkci ve státní správě či státním podniku?
• Jsi příbuzný někoho, kdo ji zastával?
• Jaká je tvoje současná pracovní pozice a zaměstnavatel?

Wise píše: „your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (tvůj účet bohužel zůstane pozastavený, dokud tvou odpověď nedostaneme a neověříme). Během pozastavení nemůžeš vkládat ani přijímat peníze ani platit inkasa. Řešení: odpověz na otázky pravdivě a rychle.

3. Účet ve zrušení

Wise uvádí, že může účet zrušit, pokud je jeho činnost v rozporu se Smlouvou se zákazníkem a Zásadami přijatelného použití, například:

• obchodování s kryptoměnami (viz Wise a Binance);
• platby za nelegální produkty nebo služby;
• platby za omezené zboží jako zbraně.

Do data zrušení můžeš: převést peníze jinam, vybrat je a platit kartou. Nemůžeš: vkládat ani přijímat peníze. Obvykle máš 90 dní od prvního e-mailu Wise, abys peníze převedl.

Wise také píše: „Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Když jednou účet zrušíme, obvykle si u Wise nový založit nemůžeš.)

4. Zrušený účet

Wise uvádí, že ti nemůže sdělit konkrétní důvody zrušení účtu a že důvod nevidí ani zákaznická podpora. Příklady, které uvádí: duplicitní účet (víc než jeden osobní účet), nebo že byla narušena bezpečnost účtu.

Jak dlouho trvá vrácení peněz po zrušení:

Jak se odvolat proti rozhodnutí Wise

1. Přihlas se a zvol Appeal our decision. (Nebo použij samoobslužnou stránku pro odvolání, nebo odpověz na e-mail o zrušení.)
2. Připrav, co Wise chce vždycky:
   • fotku ve vysokém rozlišení nebo barevný sken dokladu totožnosti s fotkou;
   • fotku, na které ten doklad držíš (selfie s dokladem);
   • důvod, proč Wise používáš, včetně účelu minulých nebo budoucích převodů.
3. Wise může chtít i doklad o adrese, doklad o původu peněz a další dokumenty.
4. Pokud chceš jen svoje peníze, zvol Request a refund a nech si je poslat na externí bankovní účet.

Wise píše: „Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (Podání odvolání neznamená, že automaticky změníme rozhodnutí.)

Zamítnutá žádost o účet

Wise uvádí, že jeho kontroly jsou částečně automatizované, „with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (s pomocí pokročilé technologie a informací od externích služeb pro prevenci podvodů). Pokud důvod souvisí s CIFAS, kontaktuj přímo CIFAS. Proti zamítnutí se můžeš odvolat.

Doklady o původu peněz

Wise je obvykle chce až po tom, co zadáš a zaplatíš převod, hlavně u velkých částek.

Pravidla pro soubory: PDF, JPEG nebo PNG, až 10 MB na soubor, až 10 souborů, bez ochrany heslem. Na dokladu musí být tvoje celé jméno, datum vydání, částka (částky) a plátce.

Poznámky od Wise:

• Výpisy z banky samy o sobě obvykle nestačí.
• Doklady nemusíš překládat.
• Neposílej doklady předem: Wise je nemůže zkontrolovat, dokud nezadáš převod.

Co nedělat

• Nezakládej druhý účet: Wise povoluje jeden osobní účet a duplicita je důvod ke zrušení.
• Nepoužívej VPN ani adresu, která není opravdu tvoje: používání Wise ze země, kde nepůsobí, může vést k omezení účtu.
• Nikdy nedávej heslo ani OTP nikomu, kdo se vydává za Wise.
• Neplať nikomu, kdo slibuje „odblokování" účtu: Wise uvádí, že ani jeho vlastní podpora omezení nezruší ani neurychlí.

Časté dotazy

Proč mi Wise omezil účet?

Wise uvádí obecné důvody: neobvyklá aktivita, ověření, že jsi to opravdu ty, potvrzení totožnosti, adresy nebo původu peněz, nebo kontrola, že dodržuješ jeho pravidla. Podrobnosti přijdou e-mailem.

Jak dlouho trvá omezení na Wise?

Wise neuvádí pevnou dobu. Kontrola začne, jakmile nahraješ požadované doklady, kompletní a čitelné, a podpora ji urychlit nemůže.

Dostanu peníze zpět, když mi účet zrušili?

Ano. Zvol Request a refund a nech si je poslat na externí bankovní účet. Doba závisí na tom, jak jsi platil, u bankovního převodu 2 až 3 pracovní dny.

Můžu si po zrušení založit nový účet?

Obvykle ne. Wise uvádí, že když jednou účet zruší, obvykle si nový založit nemůžeš. Správná cesta je odvolání.

Proč Wise chce vědět, odkud mám peníze?

Jako finanční instituce to musí kontrolovat, hlavně u velkých částek. Nahraj doklad, který odpovídá zdroji tvých peněz z tabulky výše.

Ještě nemáš účet?

Před registrací si přečti podmínky účtu Wise: většina problémů začíná údaji, které nesedí s dokladem, nebo druhým účtem.

Založ si účet Wise →

Partnerský odkaz: od Wise můžeme získat provizi, bez dalších nákladů pro vás.

---

Naposledy aktualizováno: 23. října 2026 · Všechny informace pocházejí z oficiálních stránek nápovědy Wise uvedených výše.