Exchange Steps
RO

Verificarea Wise a eșuat? Cum rezolvi problema

De · Ultima actualizare:

Precizare: butoanele pentru deschiderea unui cont Wise de pe această pagină sunt linkuri de partener. Dacă deschizi un cont prin ele și faci primul transfer într-o altă monedă, Wise ne poate plăti un comision. Asta nu schimbă ce plătești tu.

Mai întâi: ce înseamnă bannerul tău

Ce vezi Înseamnă Ce faci
Banner gri deschis Verificare în așteptare sau în curs Nimic, aștepți
Banner roșu: "Verification has failed" (Verificarea a eșuat) Verificarea a eșuat Alege Update information ca să vezi motivul și să încarci documente noi
"We need more information to verify your account" (Avem nevoie de mai multe informații) Wise are nevoie de încă un document (adesea pentru dreptul de ședere) Încarcă-l din acest banner, nu prin e-mail
"We have all we need" (Avem tot ce ne trebuie) Fotografiile tale au ajuns și sunt verificate manual Nu mai poți încărca nimic; aștepți

Motivele respingerii și soluția pentru fiecare

Motivul (cuvintele Wise) Soluția Wise
"The photo is blurry or unclear." (Fotografia e neclară sau încețoșată.) Folosește o cameră bine luminată, să se vadă toate cele patru colțuri, fără nimic acoperit. Pune documentul pe o suprafață plană, evită reflexiile și zoomul. O cameră foto merge mai bine decât un scanner
"The document is not supported." (Documentul nu e acceptat.) Folosește doar tipurile acceptate: pașaport, carte de identitate sau permis de conducere (neacceptat dacă locuiești în Europa)
"The details don't match." (Datele nu se potrivesc.) Numele și data nașterii trebuie să corespundă documentului. Corectează greșelile în Personal Details (Date personale, în aplicație) sau în View personal profile (Vezi profilul personal, pe calculator)
"The document has expired." (Documentul a expirat.) Încarcă un document valabil
Lipsește verso-ul sau MRZ e tăiat Încarcă ambele fețe și asigură-te că MRZ se vede complet
Probleme tehnice la încărcare Încearcă alt browser (Wise spune că Google Chrome merge adesea cel mai bine), golește memoria cache sau folosește I don't have a phone (Nu am telefon) și camera web

Ce respinge Wise mereu:

  • Un PDF al actului de identitate (o captură JPG e în regulă).
  • O fotografie a unui ecran sau o copie după o copie xerox.
  • Ca dovadă a adresei: facturi de telefon mobil, căsuțe poștale, documente de la MoneyGram, Western Union sau Revolut ori extrase chiar de la Wise.

Fotografia live sau selfie-ul nu merge

Dacă pasul cu fotografia live se blochează, Wise recomandă, în această ordine:

  1. Repornește aplicația sau browserul.
  2. Verifică dacă aplicația sau browserul are acces la cameră.
  3. Folosește linkul de recuperare din e-mail sau din transferul pus pe pauză ori pornește din nou din bannerul roșu.
  4. Pe calculator, încearcă Scan QR Code (Scanează codul QR) ca să continui pe telefon sau Get link by email (Primește linkul pe e-mail).
  5. Ca ultimă soluție, spune Wise: pregătește un transfer nou și mic. Nu trebuie să îl plătești, dar poate reporni procesul de verificare.

Ține minte: la fotografia live nu ții actul în mână, doar îți păstrezi fața în oval. Și nu poți încărca fotografii făcute dinainte.

Dacă documentul pentru dreptul de ședere a fost respins

Aceasta e cea mai frecventă problemă pentru arabii care locuiesc în Europa. Wise cere un document din țara adresei tale când pașaportul e din altă țară.

Motive frecvente ale respingerii:

  • Ai încărcat un permis de ședere pe hârtie: Wise acceptă doar un permis de ședere tip card valabil.
  • Ai încărcat o viză de scurtă durată (90 de zile sau mai puțin).
  • Ai încărcat o cerere de ședere sau de azil ori un document de solicitant de azil: neacceptate.
  • Ai încărcat în loc o dovadă a adresei sau un permis de conducere.
  • L-ai trimis pe e-mail în loc de banner.

Soluția: încarcă permisul de ședere tip card valabil, un pașaport sau o carte de identitate din țara de reședință ori o viză de lungă durată valabilă peste 90 de zile, prin bannerul "We need more information to verify your account" (Avem nevoie de mai multe informații ca să îți verificăm contul).

Notă: Wise spune că dacă nu poți prezenta un document pentru dreptul de ședere, ar putea fi nevoit să îți închidă contul. Nu căuta ocolișuri, de exemplu să îți treci o țară sau o adresă unde nu locuiești de fapt.

Nu am documentele pe care le cere Wise

  • Nu ai pașaport sau act valabil: fă-ți mai întâi un document valabil. Wise nu acceptă carduri bancare ca act de identitate.
  • Refugiat în UE/SEE: Wise acceptă pagina cu fotografia dintr-un pașaport pentru străini, un document de călătorie sau un act de identitate SEE care menționează statutul de refugiat.
  • Nu ai factură pe numele tău pentru că locuiești cu familia: folosește o factură pe numele unui membru al familiei, plus un document oficial care confirmă relația (de exemplu un certificat de naștere).

După reîncărcare: cât durează?

Etapa Durata după Wise
Documente de identitate De obicei 1-2 zile lucrătoare
Dovada adresei Un e-mail în 2 zile lucrătoare
Verificare pornită după ce ai pregătit un transfer 5-14 zile lucrătoare

După aprobare, transferurile continuă automat. Dacă o verificare eșuată duce la un cont restricționat sau închis, citește cont Wise restricționat.

Întrebări frecvente

De ce mi-a respins Wise verificarea?

Motivul apare când alegi Update information din bannerul roșu. Cele mai frecvente: fotografie neclară, document neacceptat, date care nu se potrivesc sau document expirat.

Fotografia live din Wise nu merge. Ce pot face?

Repornește aplicația, verifică accesul la cameră și folosește linkul de recuperare din e-mail sau bannerul roșu. Ca ultimă soluție, pregătește un transfer mic nou, fără să îl plătești, ca să repornești verificarea.

Mi-am scris greșit numele la înregistrare. Cum îl corectez?

În Personal Details (Date personale) din aplicație sau în View personal profile (Vezi profilul personal) pe calculator, apoi încarcă din nou documentul.

Scrie "We have all we need" și nu pot încărca nimic. E ceva în neregulă?

Nu. Fotografiile tale sunt verificate manual și nu mai poți adăuga nimic. Așteaptă rezultatul.

Pot trimite permisul de ședere la Wise pe e-mail?

Nu. Wise îți cere să îl încarci prin bannerul din cont ("We need more information to verify your account"), nu pe e-mail.

Nu ai încă un cont?

Deschide-ți contul Wise →

Link de partener: putem primi un comision de la Wise, fără costuri suplimentare pentru tine.

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026 · Toate informațiile vin din paginile oficiale de ajutor Wise listate mai sus.

Ghiduri similare

Surse oficiale verificate