币安认证被拒：原因和重新提交方法

币安为什么会拒绝认证？

币安没有公布一份固定的拒绝原因清单，你收到的通知才是首先要看的地方。但它的帮助页面写清楚了提交材料必须满足的条件。漏掉其中任何一条，认证就可能被退回：

1. 证件无效或不被接受。 你需要一份币安在你所在国家接受的、有效的政府签发证件：通常是护照、身份证或驾照。如果证件过期了，币安会把它当作需要更新身份的情况，而不是用同一份证件重试。
2. 照片不清晰。 币安要求上传证件原件的清晰、高质量照片，身份证要拍正反两面。模糊、反光或缺角都会让证件无法识别。
3. 人脸识别没通过。 活体检测时，整张脸要完整出现在画面中央，眼睛睁开，不戴帽子、不戴眼镜、不开滤镜，光线要足够。币安也说明，人脸认证可能因为技术问题或设备问题而失败。
4. 信息和证件不一致。 你确认的姓名、出生日期等信息必须和证件上完全一样。币安提醒，一旦确认就不能修改。
5. 流程被中断。 币安要求认证过程中不要刷新浏览器或退出App。
6. 居住国家不符。 第一步要选择居住国。必须是你真正居住、且币安提供服务的国家。可以看看你所在国家能用哪些交易所。
7. 年龄。 必须年满18岁；在币安阿联酋和巴林的本地平台上要年满21岁。
8. 第二个账户。 每人只能有一个认证个人账户。币安说明，不能把账户转让给他人，也不能使用他人的证件。

如何重新提交认证（详细步骤）

第1步：打开认证页面

• 网站：把鼠标移到头像图标上 → Account → Identification → Get Verified。
• App：在首页点击 Verify Now，或者点击账户中心图标 → Unverified。

第2步：选择居住国和证件

选择 Residence（居住国）、Document Issuing Country/Region（证件签发国家/地区）和 Document Type（证件类型）。选你手上真实持有、仍在有效期内的证件。

第3步：重新上传证件

把证件原件放在平整、素色的表面上，在光线好的地方拍照。身份证要上传正反两面。继续之前，确认四个角都在画面里，文字清楚可读。

第4步：重新做活体检测

摘下眼镜和帽子，关掉滤镜，面向光源，让整张脸都在框内。按照屏幕上的动作提示操作。

第5步：核对信息再确认

点击 Continue 之前，把每一栏都和证件逐字对一遍。一旦确认，这些信息就不能修改。

第6步：等待审核

审核一般在48小时内完成，有时更久。完成后币安会发邮件通知你。审核还没结束时，不要再次提交。

认证一直失败：官方申诉

如果你无法通过认证，提现也因此被限制，币安提供了申诉渠道：

• 网站：打开 Withdraw Crypto（提币）页面，在提示框里点击 Withdraw appeal，然后提交所需材料。
• App：Wallets → Spot → Withdraw。在弹窗里点击 Appeal，按提示操作。
• 如果问题出在人脸识别：点击 Appeal 会打开 Facial Verification Appeal（人脸认证申诉）页面。可能需要先回答安全问题，请认真作答。上传它要求的材料，有用的信息可以写在 Additional Information（补充信息）里。专门的团队会人工审核，结果通过短信或邮件通知。
• 如果看不到 [Appeal] 按钮：联系币安客服。

证件过期或信息有变

这不属于认证被拒。币安在 Identification 页面有单独的 Update Identity（更新身份）流程，适用于以下情况：证件过期；证件上的姓名、证件号码或国籍变了；或者你想换成系统能识别的语言的证件（比如从本地语言的身份证换成英文护照）。

步骤：Identification → Update Identity → 选择原因 → 选择签发国家和证件类型 → 按提示操作。处理完成后币安会发邮件通知你。更新期间，你的账户会处于仅限提现（Withdrawal Only）模式。

如何联系币安官方客服

1. 登录后点击网站右下角的客服图标，或者在App首页点击 Support。
2. 描述你的问题。如果机器人的回答没用，点击 Unresolved（未解决），再点 Yes, transfer to Customer Service（转人工客服）。
3. 详细说明被拒的情况，附上通知的截图。
4. 在24小时内回复，这样对话不会关闭，你也不会失去排队位置。

如果客服不支持你的语言，币安建议用英文沟通。

常见问题

币安认证可以重新提交几次？

币安目前的帮助页面没有写固定次数。先把拒绝通知里指出的问题改好再试；如果一直失败，就用申诉按钮或联系客服。

币安认证审核要多久？

一般48小时内。有些情况会更久。

人脸识别失败了，但证件没问题，怎么办？

在光线好的地方重试，不戴眼镜和帽子，不开滤镜。还是失败的话，点击 Appeal 进入人脸认证申诉页面，会有团队人工审核你的情况。

信息填错并且已经确认了，能改吗？

不能直接改：币安说已确认的信息无法修改。通过客服图标联系币安客服，说明填错的地方。

可以用我哥哥或父亲的证件认证吗？

不可以。币安不允许使用他人的证件，而且每人只能有一个认证个人账户。

认证被拒期间还能继续用币安吗？

不能完全使用。未认证账户不能充值和交易，较早注册但一直未认证的账户只能“仅限提现”。完成认证才能恢复使用。

认证要收费吗？

币安的帮助页面没有提到身份认证收取任何费用。找你收钱“帮忙通过认证”的人，都不是币安。

下一步

• 币安实名认证完整教程
• 币安充值教程
• 币安新手使用教程

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最后更新：2026年10月22日。已对照币安官方帮助页面核实：完成身份认证（更新于2026年6月5日）、恢复提现功能及认证申诉、中东和北非地区可用证件、更新身份信息（更新于2026年3月13日）以及使用币安客服（更新于2026年6月11日）。按钮名称可能因App版本和语言不同而略有差异。