バイナンスのアカウント凍結・制限：通知の意味と解除の手順

執筆：ユセフ・アデル（Youssef Adel） · 最終更新: 2026年10月20日

結論「アカウントが制限されています」という通知が出ても、資金がなくなったわけではありません。制限のほとんどは一時的なもので、アプリの中で解決できます。まずログインして、表示されるメッセージを読みましょう。どの制限が、なぜかかっているのかが書かれています。アカウント全体がロックされている場合は、ポップアップの Unlock をタップしてセキュリティ認証を完了させます。出金だけが停止されている場合は、たいてい自動的にかかる24〜48時間のセキュリティ保留（時間が経てば自動的に解除されます）か、本人確認が未完了であることが原因です。それ以外の場合は、アプリやウェブサイト内のサポートアイコンから公式サポートに連絡しましょう。TelegramやWhatsAppで連絡してくる「サポート」は使ってはいけません。

まず必ずやること	ログインして制限の通知を読む。理由と対処法が書かれている
アカウント全体がロック	[Unlock] ボタン → セキュリティ認証。結果はメールで届く
出金だけがブロック	自動的に解除される24〜48時間のセキュリティ保留か、出金画面からの申し立て
ロック解除後	出金とP2Pは、さらに最大48時間使えない（セキュリティ対策）
公式サポート	アプリまたはウェブサイト内のサポートアイコンからのみ

「アカウントが制限されています」とはどういう意味か

バイナンス（Binance）の制限は、1種類ではありません。公式ヘルプページによると、バイナンスはアカウントを制限するとき、所有者にメール、SMS、またはアプリ内通知で知らせ、取引や出金の停止については次回ログイン時のポップアップに詳細が表示されます。ですから何よりも先に、ログインしてメッセージを最後まで読み、バイナンスからのメールが届いていないか受信箱を確認しましょう。

制限のよくある形は次のとおりです。

アカウント全体のロック： まったくログインできない、またはログインするとロック解除のポップアップが表示される。
出金のみの停止： 取引は普通にできるのに、出金ボタンが無効になっている。あるいは「出金にリスクがある可能性があります。24/48時間後にもう一度お試しください」と表示される。
出金専用モード： 逆に、出金と注文のキャンセル、ポジションの決済しかできない状態。本人確認を完了しないまま放置された古いアカウントがこの状態になります。
P2P制限： アカウントは使えるのに、P2P取引だけが停止されている。

バイナンスがアカウントを制限する公式な理由

以下はすべて、推測ではなくバイナンス自身のヘルプページに書かれている理由です。

本人確認が未完了。 未認証のアカウントは仕様として制限され、入金も取引もできません。対処法は、バイナンスの本人確認を完了させるだけです。
直近のセキュリティ変更。 パスワードやセキュリティ設定を変更しましたか？変更した人がハッカーだった場合に備えて、バイナンスは出金を自動的に24〜48時間停止します。この保留は、何回問い合わせても早めに解除することはできません。
普段と違うアカウントの動き。 リスクシステムがパターン外の動き（新しい端末、急な出金の増加など）を検知すると、「24時間または48時間後にもう一度お試しください」というメッセージとともに出金を一時停止します。審査の結果はメールで届きます。
詐欺対策の措置。 通報済みのアドレスに送金しようとしていることをバイナンスが検知した場合、質問票とクールダウン期間をはさんで送金を止めることがあります。この保留は一時的なもので、長くても24時間です。
アカウント乗っ取りの疑い。 アカウントが乗っ取られた疑いがある場合、バイナンスは本来の持ち主が本人確認を済ませるまで、資金を守るために一時的にロックします。
利用規約違反。 たとえばアカウントの共有や、個人アカウントの複数開設です。バイナンスは、本人確認済みの個人アカウントは1人につき1つまでと明記しています。
バイナンスが課すことを義務づけられている制限。 一部のケースでは、バイナンスは自らの義務や法執行機関の要請にもとづいてアカウントを制限します。この種類の制限は申し立ての対象外になる場合があると、バイナンス自身が明言しています。
サービス対象外の国。 バイナンスは一部の国ではサービスを提供しておらず、そうした国から登録やログインをすると、アカウントが制限されるおそれがあります。自分の国で使える取引所を確認しましょう。

バイナンスのアカウントロックを解除する手順

アカウント全体がロックされている場合の、公式な手順は次のとおりです。

ステップ1：ログインして [Unlock] をタップ

いつもどおりログインします。アカウントがロックされていることを知らせるポップアップが表示されるので、その中の Unlock をタップします。

ステップ2：セキュリティ認証を完了させる

アカウントの状態に応じて、セキュリティ質問、身分証の確認、顔認証などの認証ステップが求められます。あわてずに、本人確認書類の記載どおりの本当の情報で完了させましょう。

ステップ3：結果を待つ

成功： すぐにアカウントに戻れます。
審査中： 待ちましょう。結果はメールで届きます。
失敗： もう一度試し、何度やってもうまくいかない場合はサポートに連絡します（手順は後述）。

出金が停止された？申し立ての方法

アカウントは使えるのに、出金だけがブロックされている場合の対処法です。

メッセージに期間が書かれているなら、待ちましょう。 セキュリティ変更や普段と違う動きのあとの24/48時間の保留は自動的に解除され、短縮することはできません。
原因が本人確認の失敗の場合： Withdraw Crypto のページを開くと、警告表示の中に Withdraw appeal ボタンがあります。アプリでは Wallets → Spot → Withdraw → Appeal と進みます。求められた書類をアップロードして、審査を待ちましょう。
顔認証に失敗した場合： Appeal をタップし、セキュリティ質問に丁寧に答え、求められたものを添付し、役に立ちそうな情報をAdditional Informationに書き加えます。専任チームによる手動の審査のあと、結果はSMSかメールで届きます。
申し立てのボタンがどこにも表示されない場合： カスタマーサービスに直接連絡しましょう。

P2Pの制限については、P2PプロフィールのRestrictions Removal Centerを開いて、セルフサービスの申し立てを行います。停止の理由が申し立ての対象外の場合は「Appeal unavailable」と表示され、自動的にバイナンスサポートに案内されます。制限のきっかけを繰り返さないように、P2Pでよくある詐欺にも目を通しておきましょう。

バイナンスの公式サポートに連絡する

公式のサポート窓口は、プラットフォームの中にしかありません。

ログインして、ウェブサイトなら右下のサポートアイコン、アプリならホーム画面のサポートアイコンをクリックします。
チャットボットに問題を説明します。回答が役に立たない場合は「Unresolved」を選び、続けて Yes, transfer to Customer Service を選ぶと、人間の担当者につながります。
問題を詳しく説明し、制限の通知のスクリーンショットを添付します。
チャットには24時間以内に返信しましょう。 返信しないと会話が閉じられ、順番待ちの列から外れてしまいます。

アカウントが戻るまでどれくらいかかる？

公式ページによると、次のとおりです。

パスワード変更などのあとのセキュリティ保留： 24〜48時間。自動的に解除され、早めることはできません。
詐欺対策のクールダウン： 最大でも24時間。
ロック解除の審査： 公式な所要時間はなく、結果はメールで届きます。
ロック解除の成功後： 出金とP2Pが戻るまで、さらに最大48時間。
顔認証の申し立て： 手動の審査で、結果はSMSかメール。所要時間の明示はありません。

そもそも制限されないためにできること

本人確認を途中で止めずに最後まで完了させる：本人確認の手順。
アカウントは自分名義で1つだけ。 2つ目のアカウントを開設しない、家族や友人のアカウントを使わない、他人のために顔認証を行わない。
アカウントの共有・売却・貸し出しは絶対にしない。どんなに魅力的な話でもです。
VPNを使ったり、実際には住んでいない国で登録したりしない。 利用規約違反であり、制限のいちばんよくある引き金のひとつです。バイナンスが自分の国に対応していない場合は、住んでいる国で使える取引所を確認して、公式に対応しているところを選びましょう。
P2Pでは慎重に：評判のよい広告だけを使い、取引をプラットフォームの外で完結させない。
出金の予定とセキュリティ変更をずらす：変更後は出金が24〜48時間止まるので、急ぎの出金の直前にパスワードを変えないようにしましょう。

よくある質問

制限されたらお金は失われますか？

いいえ。制限のほとんどは一時的な保護措置で、その間も資金はアカウントに残ったままです。必要なのは、認証のステップを完了させるか、保留期間が終わるのを待つことです。

なぜバイナンスは理由もなく突然アカウントを制限したのですか？

理由は必ずあります。思い当たらなくても、直近のセキュリティ変更、リスクシステムが普段と違うと判断した動き、未完了の本人確認、規約違反などが考えられます。制限の通知とログイン時のポップアップを読み、メールを確認しましょう。

バイナンスのロック解除にはどれくらいかかりますか？

自動的なセキュリティ保留は24〜48時間で自然に解除されます。ロック解除の審査や申し立てには公式な所要時間がなく、結果はメールかSMSで届きます。

ロックは解除できたのに、まだ出金できません。なぜですか？

それは正常です。ロック解除のあと、バイナンスはセキュリティ対策として出金とP2Pを最大48時間ブロックします。待てばすべて元に戻ります。

制限されたアカウントの代わりに、新しいアカウントを作ってもいいですか？

いけません。バイナンスでは本人確認済みの個人アカウントは1人1つまでで、2つ目の開設は両方が制限されかねない規約違反です。正しい道は、元のアカウントのロックを解除するか、サポートに連絡することです。

どんな制限でも申し立てできますか？

いいえ。法執行機関の命令や規制上の義務にもとづく制限は、申し立ての対象外になる場合があるとバイナンスは明言しています。それ以外は、申し立てのフローかカスタマーサービスを使いましょう。

Telegramで「バイナンスの社員で、手数料を払えばアカウントを解除できる」という人がいます。信用できますか？

できません。100%詐欺です。バイナンスの公式サポートはアプリとウェブサイトの中だけで対応し、パスワードや二段階認証のコード、支払いを求めることは決してありません。

アカウントが「出金専用」モードです。どうすれば直りますか？

本人確認を完了しないままのアカウントがなるモードです。本人確認を完了すれば、すべての機能が戻ります。

アカウントが戻ったら役立つリンク

最終更新：2026年10月20日。手順はバイナンスの公式ヘルプページで確認しています：アカウントのロック解除（2026年2月26日更新）、出金機能の再有効化、カスタマーサービスへの連絡（2026年6月11日更新）。ボタンの名前は、アプリのバージョンや言語によって多少異なることがあります。