URL: https://exchangesteps.com/zh/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# Wise验证失败：所有原因和解决方法

> **快速回答**
> 如果看到**红色横幅**写着 "Verification has failed"（验证失败），点横幅上的 **[Update information]**（更新信息）：会显示被拒的**具体原因**，新文件也在同一个地方上传。
> 按Wise的说法，最常见的原因有：**照片模糊**、**证件类型不支持**、**信息不一致**、**证件过期**，或者**缺少背面或MRZ码**。海外居民还有一个：**缺少居留证明或不被接受**（比如纸质居留许可）。
> 重新上传后，审核通常需要**1到2个工作日**，通过后被暂停的汇款会自动继续。

## 先看横幅是什么意思

| 你看到的 | 意思 | 怎么做 |
|---|---|---|
| **浅灰色横幅** | 验证待处理或审核中 | 不用操作，等着 |
| **红色横幅**："Verification has failed" | 验证失败 | 点 **[Update information]** 查看原因并上传新文件 |
| "We need more information to verify your account"（我们需要更多信息来验证你的账户） | Wise还需要一份文件（常常是居留证明） | 通过这个横幅上传，不要用邮件 |
| "We have all we need"（我们已经拿到所需的全部资料） | 照片已收到，正在人工审核 | 不能再上传，等着 |

## 被拒原因和解决方法

| 原因（Wise原话） | Wise的解决方法 |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."**（照片模糊或不清楚。） | 在光线好的房间拍，四个角都要拍到，不要遮挡。把证件放在平面上，避免反光，不要放大。用相机拍比扫描仪好 |
| **"The document is not supported."**（证件类型不支持。） | 只用可接受的类型：护照、身份证或驾照（住在欧洲的话驾照不接受） |
| **"The details don't match."**（信息不一致。） | 姓名和出生日期必须和证件一致。在 **[Personal Details]**（个人信息，App）或 **[View personal profile]**（查看个人资料，电脑）里改正错字 |
| **"The document has expired."**（证件已过期。） | 上传有效证件 |
| 缺少背面或MRZ码被截掉 | 上传正反两面，确保MRZ码完整可见 |
| 上传时出现技术问题 | 换个浏览器（Wise说 **Google Chrome** 通常效果最好），清除缓存，或者选 **[I don't have a phone]**（我没有手机）用电脑摄像头 |

**Wise一律不接受的：**
- 证件的**PDF**文件（JPG截图可以）。
- **对着屏幕拍的照片**或**复印件的复印件**。
- 地址证明方面：**手机话费账单**、邮政信箱、MoneyGram、Western Union或Revolut的文件，以及Wise自己的对账单。

## 实时照片或自拍不成功

如果卡在实时照片这一步，Wise建议按以下顺序处理：

1. **重启App或浏览器。**
2. 检查App或浏览器有没有**相机权限**。
3. 用邮件里或暂停汇款里的**恢复链接**，或者从**红色横幅**重新开始。
4. 在电脑上，试试 **[Scan QR Code]**（扫描二维码）转到手机继续，或者 **[Get link by email]**（通过邮件获取链接）。
5. **最后一招**，Wise说：发起一笔**新的小额汇款**。不用付款，但它可以重新触发验证流程。

记住：实时照片这一步**不要拿着证件**，脸保持在椭圆框内就行。之前拍好的照片也不能上传。

## 居留证明被拒怎么办

这是住在欧洲的阿拉伯人最常遇到的问题。如果你的护照来自另一个国家，Wise会要求你地址所在国家的文件。

**常见的失败原因：**
- 你上传的是**纸质居留许可**：Wise只接受有效的**居留卡**。
- 你上传的是**短期签证**（90天或更短）。
- 你上传的是居留或庇护的**申请材料**，或**寻求庇护者证件**：不接受。
- 你上传的是**地址证明**或**驾照**。
- 你是**用邮件发**的，而不是通过横幅上传。

**解决方法：**通过 **"We need more information to verify your account"** 横幅，上传有效的居留卡、居住国的护照或身份证，或者有效期超过90天的长期签证。

注意：Wise表示，**如果你提供不了居留证明，它可能不得不关闭你的账户**。不要尝试别的办法，比如把国家或地址改成你实际不住的地方。

## 我没有Wise要求的文件

- **没有有效护照或身份证：**先办好有效证件。Wise不接受银行卡作为证件。
- **在欧盟/欧洲经济区的难民：**Wise接受**外国人护照**（Alien's passport）的照片页、**旅行证件**，或注明难民身份的EEA身份证件。
- **和家人同住，没有自己名下的账单：**用家人名下的账单，再加一份证明你们关系的政府文件（比如出生证明）。

## 重新上传后要多久？

| 阶段 | Wise给出的时间 |
|---|---|
| 身份证件 | 通常1到2个工作日 |
| 地址证明 | 2个工作日内发邮件 |
| 发起汇款后才触发的验证 | 5到14个工作日 |

通过后，**汇款会自动继续**。如果验证失败最后变成了**账户受限或被关闭**，请看[Wise账户受限](https://exchangesteps.com/zh/wise-account-restricted)。

## 常见问题

**Wise为什么拒绝我的验证？**
在红色横幅上点 **[Update information]** 就能看到原因。最常见的是：照片模糊、证件不支持、信息不一致或证件过期。

**Wise实时照片拍不了，怎么办？**
重启App，检查相机权限，用邮件或红色横幅里的恢复链接。最后一招是发起一笔小额新汇款（不用付款），重新触发验证。

**注册时名字写错了，怎么改？**
在App的 **[Personal Details]** 或电脑上的 **[View personal profile]** 里改，然后重新上传证件。

**显示 "We have all we need"，上传不了，是出问题了吗？**
没有。你的照片正在人工审核，不能再添加。等结果就好。

**能把居留卡用邮件发给Wise吗？**
不能。Wise要求你通过账户里的横幅（"We need more information to verify your account"）上传，不要用邮件发。

## 还没有账户？

**[注册Wise账户 →]**

---

*最后更新：2026年10月23日 · 所有信息均来自上面列出的Wise官方帮助页面。*