URL: https://exchangesteps.com/nl/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# Wise verificatie mislukt? Zo los je het op

> **Kort antwoord**
> Zie je een **rode banner** met "Verification has failed" (Verificatie mislukt), kies dan **[Update information]** (Gegevens bijwerken) in de banner: daar staat **de precieze reden** van de afwijzing, en op dezelfde plek upload je nieuwe documenten.
> De meest voorkomende redenen, in de woorden van Wise: **onscherpe foto**, **document niet ondersteund**, **gegevens komen niet overeen**, **document verlopen**, of **achterkant of MRZ ontbreekt**. Voor expats komt er een bij: het **document voor je verblijfsrecht ontbreekt of wordt niet geaccepteerd** (bijvoorbeeld een verblijfsvergunning op papier).
> Na opnieuw uploaden duurt de controle meestal **1 tot 2 werkdagen**, en gepauzeerde overboekingen gaan na goedkeuring automatisch verder.

## Eerst: wat je banner betekent

| Wat je ziet | Betekenis | Wat je doet |
|---|---|---|
| **Lichtgrijze banner** | Verificatie in behandeling of in controle | Niets, wachten |
| **Rode banner**: "Verification has failed" (Verificatie mislukt) | De verificatie is mislukt | Kies **[Update information]** om de reden te zien en nieuwe documenten te uploaden |
| "We need more information to verify your account" (We hebben meer informatie nodig) | Wise heeft nog een document nodig (vaak voor je verblijfsrecht) | Upload het via deze banner, niet per e-mail |
| "We have all we need" (We hebben alles wat we nodig hebben) | Je foto's zijn binnen en worden handmatig gecontroleerd | Je kunt niets meer uploaden; wacht |

## Redenen voor afwijzing en de oplossing per reden

| Reden (woorden van Wise) | Oplossing van Wise |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."** (De foto is onscherp of onduidelijk.) | Gebruik een goed verlichte ruimte, laat alle vier de hoeken zien en bedek niets. Leg het document op een vlakke ondergrond, vermijd schittering en zoomen. Een camera werkt beter dan een scanner |
| **"The document is not supported."** (Het document wordt niet ondersteund.) | Gebruik alleen geaccepteerde soorten: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs (niet geaccepteerd als je in Europa woont) |
| **"The details don't match."** (De gegevens komen niet overeen.) | Je naam en geboortedatum moeten met het document overeenkomen. Verbeter typfouten in **[Personal Details]** (Persoonlijke gegevens, app) of **[View personal profile]** (Persoonlijk profiel bekijken, computer) |
| **"The document has expired."** (Het document is verlopen.) | Upload een geldig document |
| Achterkant ontbreekt of MRZ afgesneden | Upload beide kanten en zorg dat de MRZ helemaal zichtbaar is |
| Technische problemen bij het uploaden | Probeer een andere browser (volgens Wise werkt **Google Chrome** vaak het best), wis je cache, of gebruik **[I don't have a phone]** (Ik heb geen telefoon) en je webcam |

**Wat Wise altijd afwijst:**
- Een **pdf** van je identiteitsbewijs (een screenshot als JPG is prima).
- Een **foto van een scherm** of een **kopie van een kopie**.
- Als adresbewijs: **rekeningen van je mobiele telefoon**, postbussen, documenten van MoneyGram, Western Union of Revolut, of afschriften van Wise zelf.

## Live foto of selfie werkt niet

Blijft de stap met de live foto hangen, dan raadt Wise aan, in deze volgorde:

1. **Start de app of de browser opnieuw.**
2. Controleer of de app of browser **toegang tot de camera** heeft.
3. Gebruik de **herstellink** uit de e-mail of uit je gepauzeerde overboeking, of begin opnieuw via de **rode banner**.
4. Probeer op een computer **[Scan QR Code]** (QR-code scannen) om op je telefoon verder te gaan, of **[Get link by email]** (Link per e-mail ontvangen).
5. **Als laatste redmiddel** zegt Wise: zet een **nieuwe, kleine overboeking** klaar. Je hoeft die niet te betalen, maar hij kan de verificatie opnieuw starten.

Onthoud: bij de live foto **houd je je identiteitsbewijs niet vast**, je houdt alleen je gezicht in het ovaal. En eerder gemaakte foto's kun je niet uploaden.

## Als je document voor verblijfsrecht is afgewezen

Dit is het meest voorkomende probleem voor Arabieren in Europa. Wise vraagt om een document uit het land van je adres als je paspoort uit een ander land komt.

**Veelvoorkomende redenen voor afwijzing:**
- Je uploadde een **verblijfsvergunning op papier**: Wise accepteert alleen een geldige **verblijfsvergunning als kaart**.
- Je uploadde een **kortlopend visum** (90 dagen of minder).
- Je uploadde een **aanvraag** voor verblijf of asiel, of een **document voor asielzoekers**: niet geaccepteerd.
- Je uploadde in plaats daarvan een **adresbewijs** of een **rijbewijs**.
- Je stuurde het **per e-mail** in plaats van via de banner.

**De oplossing:** upload je geldige verblijfsvergunning als kaart, een paspoort of identiteitskaart van je woonland, of een visum voor lang verblijf dat langer dan 90 dagen geldig is, via de banner **"We need more information to verify your account"** (We hebben meer informatie nodig om je account te verifiëren).

Let op: Wise zegt dat **als je geen document voor je verblijfsrecht kunt laten zien, het je account misschien moet sluiten**. Geef dus niet zomaar een ander land of adres op, op een plek waar je niet echt woont.

## Ik heb de documenten niet die Wise vraagt

- **Geen geldig paspoort of identiteitsbewijs:** regel eerst een geldig document. Wise accepteert geen bankpassen als identiteitsbewijs.
- **Vluchteling in de EU/EER:** Wise accepteert de fotopagina van een **vreemdelingenpaspoort**, een **reisdocument** of een EER-identiteitsbewijs waarop de vluchtelingenstatus staat.
- **Geen rekening op je naam omdat je bij familie woont:** gebruik een rekening op naam van een familielid, plus een officieel document dat jullie relatie bevestigt (zoals een geboorteakte).

## Na opnieuw uploaden: hoe lang?

| Stap | Duur volgens Wise |
|---|---|
| Identiteitsdocumenten | Meestal 1 tot 2 werkdagen |
| Adresbewijs | Een e-mail binnen 2 werkdagen |
| Verificatie die start nadat je een overboeking hebt klaargezet | 5 tot 14 werkdagen |

Na goedkeuring **gaan overboekingen automatisch verder**. Wordt een mislukte verificatie een **beperkt of gesloten account**, lees dan [Wise-account beperkt](https://exchangesteps.com/nl/wise-account-restricted).

## Veelgestelde vragen

**Waarom heeft Wise mijn verificatie afgewezen?**
De reden verschijnt als je **[Update information]** in de rode banner kiest. De meest voorkomende: onscherpe foto, niet ondersteund document, gegevens die niet overeenkomen of een verlopen document.

**De live foto van Wise werkt niet. Wat kan ik doen?**
Start de app opnieuw, controleer de toegang tot de camera en gebruik de herstellink uit de e-mail of de rode banner. Als laatste redmiddel zet je een kleine nieuwe overboeking klaar zonder te betalen, zodat de verificatie opnieuw start.

**Ik heb mijn naam verkeerd gespeld bij het aanmelden. Hoe verbeter ik dat?**
In **[Personal Details]** (Persoonlijke gegevens) in de app of **[View personal profile]** (Persoonlijk profiel bekijken) op de computer, en upload daarna je document opnieuw.

**Er staat "We have all we need" en ik kan niets uploaden. Is er iets mis?**
Nee. Je foto's worden handmatig gecontroleerd en je kunt niets toevoegen. Wacht op de uitslag.

**Kan ik mijn verblijfsvergunning per e-mail naar Wise sturen?**
Nee. Wise vraagt je hem te uploaden via de banner in je account ("We need more information to verify your account"), niet per e-mail.

## Nog geen account?

**[Open je Wise-account →]**

---

*Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026 · Alle informatie komt van de officiële helppagina's van Wise die hierboven staan.*