URL: https://exchangesteps.com/nl/wise-account-restricted
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/1e5Yyfl91yUaDNGkBNcEhw/what-should-i-do-if-my-account-is-restricted , https://wise.com/help/articles/1cBQdtgHYXIEECpCPdfOwG/my-account-is-being-suspended-by-wise , https://wise.com/help/articles/79g7y7uV8hVCfPoORho7LM/my-account-is-being-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/2961844/my-account-was-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/4iI8qrjPXnkWFgg0tNhPvY/how-do-i-appeal-my-account-decision , https://wise.com/help/articles/poZMseRHll4bks2OYxaPs/my-application-for-an-account-was-denied , https://wise.com/help/articles/pzAbygC8P76ls7RHw7Gko/how-do-i-prove-the-source-of-income-for-my-personal-account , https://wise.com/help/articles/2978019/why-do-i-need-to-prove-where-my-money-comes-from , https://wise.com/help/articles/2976418/what-documents-might-i-need-for-a-large-transfer , https://wise.com/help/articles/2978049/where-can-i-use-wise

# Wise-account geblokkeerd of beperkt: wat je nu kunt doen

> **Kort antwoord**
> Zoek eerst uit **welke status** je account heeft, want de oplossing verschilt:
> - **Restricted (beperkt):** een tijdelijke controle. Kijk in je e-mail, **upload de gevraagde documenten** goed leesbaar en wacht op de controle.
> - **Suspended (opgeschort):** meestal een verplichte controle op **politiek prominente personen**. Beantwoord de vragen van Wise per e-mail; het account blijft opgeschort tot je dat doet.
> - **Being closed (wordt gesloten):** je hebt meestal **90 dagen** om je geld eraf te halen.
> - **Closed (gesloten):** je kunt **bezwaar maken** met **[Appeal our decision]** (Bezwaar maken tegen ons besluit) of je geld terugvragen met **[Request a refund]** (Terugbetaling aanvragen).
>
> En onthoud: **Wise vraagt nooit** per e-mail, sms of telefoon om je wachtwoord, pincode, de CVV van je kaart of een eenmalige code (OTP).

## De vier statussen in één overzicht

| Status | Wat het betekent | Wat je nog kunt | Wat je doet |
|---|---|---|---|
| **Restricted** (beperkt) | Een tijdelijke routinecontrole | Hangt af van de beperking | De per e-mail of in je account gevraagde documenten uploaden |
| **Suspended** (opgeschort) | Verplichte compliancecontrole (PEP) | Je kunt geen geld toevoegen of ontvangen en geen incasso's betalen | De vragen van Wise per e-mail beantwoorden |
| **Being closed** (wordt gesloten) | Sluiting op een vaste datum | Geld eraf halen, opnemen en met de kaart betalen tot de sluitingsdatum | Je geld binnen de termijn eraf halen (meestal 90 dagen) |
| **Closed** (gesloten) | Het account is beëindigd | Terugbetaling naar een externe bankrekening | **[Appeal our decision]** of **[Request a refund]** |

## 1. Account beperkt

Wise zegt: "We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (We kunnen je account tijdelijk beperken om jou en je geld te beschermen terwijl we een routinecontrole afronden.) De redenen die Wise noemt:
- je geld beschermen als het **ongewone activiteit** ziet;
- nog eens controleren of **jij het echt bent** die je account gebruikt;
- **je identiteit, je adres of de herkomst van je geld** bevestigen;
- zeker weten dat je Wise **volgens zijn beleid** gebruikt.

**Wat je doet:**
1. **Kijk in je e-mail**: Wise laat weten wat het nodig heeft.
2. **Beantwoord verzoeken om informatie** duidelijk en uitgebreid.
3. **Upload de gevraagde documenten**: goed leesbaar, compleet en niet verlopen.
4. Wacht op de controle. Volgens Wise kan de klantenservice **de beperking niet opheffen en de controle niet versnellen**, ook niet als je belt.

**Beperking door je locatie:** gebruik je Wise vanuit een land waar het niet actief is (zoals Irak, Syrië, Jemen, Soedan of Libië), dan kan je account tijdelijk worden beperkt, en kunnen overboekingen zonder waarschuwing worden geannuleerd en terugbetaald. Dat zie je als rode banner: "Wise is not available at your current location." (Wise is niet beschikbaar op je huidige locatie.)

## 2. Account opgeschort

Volgens Wise is dit een **verplichte wettelijke controle** op **politiek prominente personen (PEP)**. Wise vraagt per e-mail:
- Heb je ooit een **gekozen functie, of een functie bij de overheid of een staatsbedrijf** gehad?
- Ben je **familie** van iemand die dat had?
- Wat is je **huidige functie** en wie is je werkgever?

Wise zegt: "your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (je account blijft helaas opgeschort tot we je antwoord hebben ontvangen en gecontroleerd.) Zolang het is opgeschort, **kun je geen geld toevoegen of ontvangen** en geen incasso's betalen. **De oplossing: beantwoord de vragen eerlijk en snel.**

## 3. Account wordt gesloten

Volgens Wise kan het een account sluiten als de activiteit ingaat tegen de klantovereenkomst en het beleid voor aanvaardbaar gebruik, met voorbeelden als:
- **handel in cryptovaluta** (zie [Wise en Binance](https://exchangesteps.com/nl/wise-to-binance));
- betalingen voor illegale producten of diensten;
- betalingen voor beperkte goederen zoals wapens.

**Tot de sluitingsdatum kun je:** geld eraf halen, opnemen en met je kaart betalen. **Je kunt niet:** geld toevoegen of ontvangen. Meestal heb je vanaf de eerste e-mail van Wise **90 dagen** om je geld eraf te halen.

Wise zegt ook: "Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Als we een account hebben gesloten, kun je meestal geen nieuw account bij Wise openen.)

## 4. Account gesloten

Volgens Wise kan het je **de precieze redenen** voor de sluiting niet vertellen, en **ziet ook de klantenservice de reden niet**. Voorbeelden die Wise geeft: een **dubbel account** (meer dan één persoonlijk account), of dat de **beveiliging van het account in gevaar is gekomen**.

**Hoe lang terugbetalingen na sluiting duren:**

| Hoe je oorspronkelijk betaalde | Duur van de terugbetaling volgens Wise |
|---|---|
| Kaart | 3 tot 10 werkdagen |
| Bankoverschrijving of wire | 2 tot 3 werkdagen |
| Bankincasso (ACH) | Tot 90 werkdagen |

## Zo maak je bezwaar tegen het besluit van Wise

1. Log in en kies **[Appeal our decision]** (Bezwaar maken tegen ons besluit). (Of gebruik de selfservicepagina voor bezwaren, of antwoord op de e-mail over de sluiting.)
2. Zorg voor wat Wise **altijd** vraagt:
   - **een foto in hoge resolutie of een kleurenscan** van je identiteitsbewijs met foto;
   - **een foto van jou met dat identiteitsbewijs in je hand** (selfie met identiteitsbewijs);
   - **je reden om Wise te gebruiken**, inclusief het doel van je eerdere of toekomstige overboekingen.
3. Wise kan ook vragen om een **adresbewijs**, **bewijs van de herkomst van je geld** en andere documenten.
4. Wil je alleen je geld terug, kies dan **[Request a refund]** (Terugbetaling aanvragen) om het naar een externe bankrekening te sturen.

Wise zegt: "Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (Bezwaar maken betekent niet dat we ons besluit automatisch veranderen.)

## Aanvraag voor een account afgewezen

Volgens Wise zijn de controles deels automatisch, "with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (met behulp van geavanceerde technologie en informatie van externe fraudepreventiediensten). Heeft de reden te maken met **CIFAS**, neem dan rechtstreeks contact op met CIFAS. **Je kunt bezwaar maken** tegen een afwijzing.

## Bewijs van herkomst van je geld

Wise vraagt hier meestal om **nadat je een overboeking hebt klaargezet en betaald**, vooral bij grote bedragen.

**Regels voor bestanden:** pdf, JPEG of PNG, tot **10 MB per bestand**, tot **10 bestanden**, **zonder wachtwoord**. Het document moet **je volledige naam, de uitgiftedatum, het bedrag of de bedragen en de betaler** tonen.

| Herkomst van het geld | Wat Wise accepteert (een van deze) |
|---|---|
| **Salaris** | Een loonstrook van de laatste 3 maanden, een ondertekend arbeidscontract, een gevalideerde belastingaangifte, of volledige bankafschriften van de laatste 3 maanden achter elkaar (gedownload of verstuurd door je bank, **geen screenshot**) |
| **Freelance** | Een belastingaangifte, een overzicht van inkomsten van een platform, of een dienstverleningsovereenkomst die in de laatste 12 maanden is getekend |
| **Gift, erfenis of steun van familie** | **Beide**: een ondertekende brief of akte van de persoon die je het geld gaf, **en** een document dat de bron van zijn of haar inkomen laat zien |
| **Beleggingen** | Waaronder een afschrift van een cryptowallet **van een gereguleerde aanbieder van cryptowallets** |
| Pensioen, huur, verkoop van een woning, lening, spaargeld | Lijsten op de Wise-pagina "How do I prove the source of income" (Hoe bewijs ik de herkomst van mijn inkomen) |

**Opmerkingen van Wise:**
- Bankafschriften zijn **meestal niet genoeg op zichzelf**.
- **Je hoeft je documenten niet te vertalen.**
- **Stuur geen documenten vooraf**: Wise kan ze niet controleren voordat je een overboeking klaarzet.

## Wat je niet moet doen

- **Open geen tweede account**: Wise staat één persoonlijk account toe, en dubbele accounts zijn een reden voor sluiting.
- **Gebruik geen VPN** en geen adres dat niet echt van jou is: Wise gebruiken vanuit een land waar het niet actief is, kan tot een beperking van het account leiden.
- **Geef nooit** je wachtwoord of een OTP aan iemand die zegt van Wise te zijn.
- **Betaal niemand** die belooft je account te "deblokkeren": volgens Wise kan zelfs de eigen klantenservice een beperking niet opheffen of versnellen.

## Veelgestelde vragen

**Waarom heeft Wise mijn account beperkt?**
Wise noemt algemene redenen: ongewone activiteit, controleren of jij het echt bent, je identiteit, adres of herkomst van je geld bevestigen, of zeker weten dat je het beleid volgt. De details komen per e-mail.

**Hoe lang duurt een beperking bij Wise?**
Wise noemt geen vaste duur. De controle begint zodra je de gevraagde documenten compleet en leesbaar hebt geüpload, en de klantenservice kan haar niet versnellen.

**Krijg ik mijn geld terug als mijn account gesloten is?**
Ja. Kies **[Request a refund]** (Terugbetaling aanvragen) om het naar een externe bankrekening te sturen. Hoe lang het duurt, hangt af van hoe je betaalde, van 2 tot 3 werkdagen bij een bankoverschrijving.

**Kan ik na een sluiting een nieuw account openen?**
Meestal niet. Wise zegt dat je na een sluiting meestal geen nieuw account kunt openen. De juiste weg is bezwaar maken.

**Waarom wil Wise weten waar mijn geld vandaan komt?**
Als financiële instelling moet het dat controleren, vooral bij grote bedragen. Upload het document dat past bij de herkomst van je geld in de tabel hierboven.

## Nog geen account?

Lees de [voorwaarden voor een Wise-account](https://exchangesteps.com/nl/how-to-create-wise-account) voordat je je aanmeldt: de meeste problemen beginnen met gegevens die niet overeenkomen met je identiteitsbewijs, of met een tweede account.

**[Open je Wise-account →]**

---

*Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026 · Alle informatie komt van de officiële helppagina's van Wise die hierboven staan.*