URL: https://exchangesteps.com/ko/wise-account-restricted
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/1e5Yyfl91yUaDNGkBNcEhw/what-should-i-do-if-my-account-is-restricted , https://wise.com/help/articles/1cBQdtgHYXIEECpCPdfOwG/my-account-is-being-suspended-by-wise , https://wise.com/help/articles/79g7y7uV8hVCfPoORho7LM/my-account-is-being-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/2961844/my-account-was-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/4iI8qrjPXnkWFgg0tNhPvY/how-do-i-appeal-my-account-decision , https://wise.com/help/articles/poZMseRHll4bks2OYxaPs/my-application-for-an-account-was-denied , https://wise.com/help/articles/pzAbygC8P76ls7RHw7Gko/how-do-i-prove-the-source-of-income-for-my-personal-account , https://wise.com/help/articles/2978019/why-do-i-need-to-prove-where-my-money-comes-from , https://wise.com/help/articles/2976418/what-documents-might-i-need-for-a-large-transfer , https://wise.com/help/articles/2978049/where-can-i-use-wise

# Wise 계좌가 정지되거나 제한됐을 때 할 일

> **빠른 답변**
> 먼저 **어떤 상태인지** 확인하세요. 해결법이 달라요:
> - **제한(Restricted):** 일시적인 확인이에요. 이메일을 보고, **요청받은 서류를 선명하게 올리고**, 검토를 기다려요.
> - **정지(Suspended):** 보통 **정치적 주요 인물** 확인을 위한 의무 절차예요. Wise가 이메일로 묻는 질문에 답하세요. 답할 때까지 정지 상태가 이어져요.
> - **해지 진행 중:** 보통 **90일** 안에 돈을 옮겨야 해요.
> - **해지됨:** **[Appeal our decision]**(결정에 이의 제기)으로 **이의를 제기**하거나 **[Request a refund]**(환불 요청)으로 돈을 돌려받을 수 있어요.
>
> 그리고 기억하세요: **Wise는 절대** 이메일, 문자, 전화로 비밀번호, PIN, 카드 CVV, 일회용 비밀번호(OTP)를 묻지 않아요.

## 네 가지 상태 한눈에 보기

| 상태 | 의미 | 아직 할 수 있는 것 | 할 일 |
|---|---|---|---|
| **제한** | 일시적인 정기 확인 | 제한 내용에 따라 달라요 | 이메일이나 계좌에서 요청한 서류 올리기 |
| **정지** | 의무 규정 준수 확인(PEP) | 입금, 돈 받기, 자동이체 결제 불가 | 이메일로 Wise 질문에 답하기 |
| **해지 진행 중** | 정해진 날짜에 해지 | 해지일까지 돈 옮기기, 출금, 카드 사용 | 기한 안에 돈 옮기기(보통 90일) |
| **해지됨** | 계좌 종료 | 외부 은행 계좌로 환불 | **[Appeal our decision]** 또는 **[Request a refund]** |

## 1. 계좌 제한

Wise는 이렇게 말해요: "We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check."(정기 확인을 마치는 동안 고객과 고객의 돈을 안전하게 지키려고 계좌를 일시적으로 제한할 수 있어요.) Wise가 드는 이유:
- **비정상적인 활동**이 보이면 돈을 안전하게 지키려고;
- 계좌를 쓰는 사람이 **본인인지** 다시 확인하려고;
- **신원, 주소, 돈의 출처**를 확인하려고;
- Wise를 **정책에 맞게** 쓰는지 확인하려고.

**할 일:**
1. **이메일을 확인해요**: Wise가 필요한 걸 알려 줘요.
2. **정보 요청에 답해요**: 명확하고 자세하게.
3. **요청받은 서류를 올려요**: 선명하고 읽기 쉽고 만료되지 않은 것으로.
4. 검토를 기다려요. Wise에 따르면 전화해도 고객센터가 **제한을 풀거나 검토를 앞당길 수 없어요**.

**위치에 따른 제한:** Wise가 운영하지 않는 나라(이라크, 시리아, 예멘, 수단, 리비아 등)에서 Wise를 쓰면 계좌가 일시적으로 제한되고, 송금이 예고 없이 취소되고 환불될 수 있어요. 빨간 배너로 표시돼요: "Wise is not available at your current location."(현재 위치에서는 Wise를 쓸 수 없어요.)

## 2. 계좌 정지

Wise에 따르면 이건 **정치적 주요 인물(PEP)**에 대한 **의무 규정 준수 확인**이에요. Wise는 이메일로 이렇게 물어요:
- **선출직이나 정부, 공기업 직책**을 맡은 적이 있나요?
- 그런 사람과 **친척 관계**인가요?
- **현재 직책**과 고용주는 어디인가요?

Wise 안내문에는 이렇게 적혀 있어요: "your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response."(답변을 받고 확인할 때까지 계좌는 안타깝게도 정지 상태로 남아요.) 정지 중에는 **입금하거나 돈을 받을 수 없고**, 자동이체 결제도 안 돼요. **해결법: 질문에 솔직하고 빠르게 답하세요.**

## 3. 해지 진행 중인 계좌

Wise는 활동이 고객 약관과 허용 가능한 사용 정책에 어긋나면 계좌를 해지할 수 있다고 하고, 예로 이런 걸 들어요:
- **암호화폐 거래**([Wise와 바이낸스](https://exchangesteps.com/ko/wise-to-binance) 참고);
- 불법 상품이나 서비스 결제;
- 무기 같은 제한 품목 결제.

**해지일까지 할 수 있는 것:** 돈 옮기기, 출금, 카드 사용. **할 수 없는 것:** 입금, 돈 받기. 보통 Wise의 첫 이메일부터 **90일** 안에 돈을 옮겨야 해요.

Wise는 이렇게도 말해요: "Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise."(한 번 계좌를 해지하면 보통 Wise에서 새 계좌를 열 수 없어요.)

## 4. 해지된 계좌

Wise는 계좌를 해지한 **구체적인 이유를 알려 줄 수 없고**, **고객센터도 이유를 볼 수 없다고** 해요. 예로 드는 건 **중복 계좌**(개인 계좌가 둘 이상)나 계좌 **보안이 뚫린 경우**예요.

**해지 후 환불 기간:**

| 원래 결제 방법 | Wise 기준 환불 기간 |
|---|---|
| 카드 | 영업일 3~10일 |
| 은행 이체나 wire | 영업일 2~3일 |
| 계좌 출금(ACH) | 영업일 최대 90일 |

## Wise 결정에 이의 제기하는 법

1. 로그인해서 **[Appeal our decision]**을 눌러요. (또는 셀프 이의 제기 페이지를 쓰거나, 해지 안내 이메일에 답장해요.)
2. Wise가 **항상** 요구하는 걸 준비해요:
   - 사진 신분증의 **고해상도 사진이나 컬러 스캔**;
   - **그 신분증을 들고 찍은 사진**(신분증 셀카);
   - 과거나 앞으로의 송금 목적을 포함한 **Wise를 쓰는 이유**.
3. Wise가 **주소 증명**, **돈의 출처 증명** 등 다른 서류를 요구할 수도 있어요.
4. 돈만 돌려받고 싶다면 **[Request a refund]**를 눌러 외부 은행 계좌로 보내요.

Wise는 이런 말도 덧붙여요: "Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision."(이의를 제기한다고 해서 결정이 자동으로 바뀌는 건 아니에요.)

## 계좌 신청이 거절됐다면

Wise는 확인 절차가 일부 자동화돼 있다고 해요. "with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services"(첨단 기술과 외부 사기 방지 서비스가 제공하는 정보를 이용해서). 이유가 **CIFAS**와 관련 있다면 CIFAS에 직접 연락하세요. 거절에 **이의를 제기할 수 있어요**.

## 자금 출처 서류

Wise는 보통 **송금을 만들고 결제한 뒤에** 이 서류를 요구해요. 주로 고액일 때예요.

**파일 규칙:** PDF, JPEG, PNG, **파일당 최대 10MB**, 최대 **10개**, **비밀번호 보호 없이**. 서류에 **이름 전체, 발행일, 금액, 지급인**이 보여야 해요.

| 돈의 출처 | Wise가 받는 서류(하나) |
|---|---|
| **급여** | 최근 3개월 급여명세서, 서명된 근로계약서, 확인된 세금 신고서, 또는 최근 연속 3개월 전체 은행 거래 내역서(은행에서 내려받거나 받은 것, **스크린샷은 안 됨**) |
| **프리랜서** | 세금 신고서, 플랫폼 수익 내역서, 또는 12개월 안에 서명한 서비스 계약서 |
| **증여, 상속, 가족 지원** | **둘 다**: 돈을 준 사람이 서명한 편지나 증서, **그리고** 그 사람의 소득 출처를 보여 주는 서류 |
| **투자** | **규제받는 코인 지갑 업체**의 지갑 내역서 포함 |
| 연금, 임대료, 부동산 매각, 대출, 저축 | Wise의 "How do I prove the source of income" 페이지 목록 참고 |

**Wise의 참고 사항:**
- 은행 거래 내역서는 **그것만으로는 보통 부족해요**.
- 서류를 **번역할 필요는 없어요**.
- **미리 서류를 보내지 마세요**: 송금을 만들기 전에는 Wise가 확인할 수 없어요.

## 하지 말아야 할 것

- **두 번째 계좌를 열지 마세요**: Wise는 개인 계좌 하나만 허용하고, 중복 계좌는 해지 사유예요.
- **VPN이나 실제 내 것이 아닌 주소를 쓰지 마세요**: Wise가 운영하지 않는 나라에서 쓰면 계좌가 제한될 수 있어요.
- Wise라고 하는 누구에게도 비밀번호나 OTP를 **절대 알려 주지 마세요**.
- 계좌를 "풀어 주겠다"는 사람에게 **돈을 내지 마세요**: Wise는 자기 고객센터조차 제한을 풀거나 앞당길 수 없다고 해요.

## 자주 묻는 질문

**Wise가 왜 내 계좌를 제한했나요?**
Wise는 일반적인 이유를 들어요: 비정상적인 활동, 본인 여부 확인, 신원, 주소, 자금 출처 확인, 정책 준수 확인. 자세한 내용은 이메일로 와요.

**Wise 제한은 얼마나 가나요?**
Wise는 정해진 기간을 밝히지 않아요. 요청한 서류를 빠짐없이 선명하게 올리면 검토가 시작되고, 고객센터가 앞당길 수는 없어요.

**계좌가 해지되면 돈을 돌려받을 수 있나요?**
네. **[Request a refund]**를 눌러 외부 은행 계좌로 보내요. 기간은 결제 방법에 따라 달라요. 은행 이체는 영업일 2~3일이에요.

**해지된 뒤에 새 계좌를 열 수 있나요?**
보통 안 돼요. Wise는 한 번 계좌를 해지하면 보통 새 계좌를 열 수 없다고 해요. 올바른 방법은 이의 제기예요.

**Wise는 왜 내 돈의 출처를 알고 싶어 하나요?**
금융 기관으로서 확인해야 해요. 특히 고액일 때요. 위 표에서 내 돈의 출처에 맞는 서류를 올리세요.

## 아직 계좌가 없나요?

가입 전에 [Wise 계좌 개설 조건](https://exchangesteps.com/ko/how-to-create-wise-account)을 읽어 보세요. 대부분 문제는 신분증과 맞지 않는 정보나 두 번째 계좌에서 시작돼요.

**[Wise 계좌 만들기 →]**

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*최종 업데이트: 2026년 10월 23일 · 모든 정보는 위에 적은 Wise 공식 도움말 페이지를 기준으로 해요.*