URL: https://exchangesteps.com/ja/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# Wiseの本人確認ができない・失敗したとき：すべての原因と対処法

> **結論**
> "Verification has failed"（本人確認に失敗しました）と書かれた**赤いバナー**が出たら、バナーの **[Update information]**（情報を更新）を選んでください。却下の**正確な理由**が表示され、同じ場所から新しい書類をアップロードできます。
> Wiseの表現でよくある理由は、**写真がぼやけている**、**対応していない書類**、**情報が一致しない**、**書類の期限切れ**、**裏面またはMRZがない**です。海外在住者にはもう1つあります：**在留資格の書類がない、または受け付けられない**（紙の滞在許可など）。
> 再アップロード後の審査は通常**1〜2営業日**で、承認されれば保留中の送金は自動的に再開されます。

## まず：バナーの意味

| 表示 | 意味 | やること |
|---|---|---|
| **薄いグレーのバナー** | 本人確認が保留中または審査中 | 何もせず待つ |
| **赤いバナー**："Verification has failed" | 本人確認に失敗 | **[Update information]** を選び、理由を確認して新しい書類をアップロード |
| "We need more information to verify your account"（アカウント確認のため追加情報が必要です） | Wiseが追加の書類を必要としている（在留資格が多い） | メールではなく、このバナーからアップロード |
| "We have all we need"（必要なものはすべてそろいました） | 写真が届き、手動で審査中 | これ以上アップロードできない。待つ |

## 却下理由と対処法

| 理由（Wiseの表現） | Wiseの対処法 |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."**（写真がぼやけている、または不鮮明です。） | 明るい部屋で、四隅がすべて写るように、何も隠さずに撮影します。書類を平らな場所に置き、反射とズームを避けてください。スキャナーよりカメラのほうがうまくいきます |
| **"The document is not supported."**（この書類には対応していません。） | 受け付けられる種類だけを使います：パスポート、国民IDカード、運転免許証（ヨーロッパ在住なら運転免許証は不可） |
| **"The details don't match."**（情報が一致しません。） | 氏名と生年月日は書類と一致している必要があります。アプリの **[Personal Details]**（個人情報）またはパソコンの **[View personal profile]**（個人プロフィールを表示）で入力ミスを直します |
| **"The document has expired."**（書類の有効期限が切れています。） | 有効な書類をアップロードします |
| 裏面がない、またはMRZが切れている | 表裏の両方をアップロードし、MRZ全体が見えるようにします |
| アップロード時の技術的な問題 | 別のブラウザを試す（Wiseによると **Google Chrome** がうまくいくことが多い）、キャッシュを消す、または **[I don't have a phone]**（スマホを持っていない）を選んでウェブカメラを使います |

**Wiseが必ず却下するもの：**
- 身分証の**PDF**（JPGのスクリーンショットはOK）。
- **画面を撮った写真**や**コピーのコピー**。
- 住所の証明として：**携帯電話の請求書**、私書箱、MoneyGram、Western Union、Revolutの書類、Wise自身の明細書。

## リアルタイム写真やセルフィーがうまくいかない

リアルタイム写真のステップで止まったら、Wiseは次の順番で試すよう勧めています：

1. **アプリまたはブラウザを再起動する。**
2. アプリまたはブラウザに**カメラの許可**があるか確認する。
3. メールや保留中の送金にある**復旧用リンク**を使うか、**赤いバナー**からやり直す。
4. パソコンなら **[Scan QR Code]**（QRコードをスキャン）でスマホに切り替えるか、**[Get link by email]**（メールでリンクを受け取る）を試す。
5. **最後の手段**としてWiseは、**新しく少額の送金**を作成するよう案内しています。支払う必要はありませんが、本人確認の手続きがもう一度始まることがあります。

覚えておきたいこと：リアルタイム写真のステップでは**身分証を持たず**、顔を楕円の枠に合わせるだけです。また、事前に撮った写真はアップロードできません。

## 在留資格の書類が却下された場合

ヨーロッパに住むアラブ人にいちばん多いトラブルです。パスポートが別の国のものだと、Wiseは住所がある国の書類を求めます。

**失敗するよくある理由：**
- **紙の滞在許可**をアップロードした：Wiseが受け付けるのは有効な**滞在許可カード**だけです。
- **短期ビザ**（90日以下）をアップロードした。
- 在留や庇護の**申請書類**、または**庇護申請者の書類**をアップロードした：受け付けられません。
- 代わりに**住所の証明**や**運転免許証**をアップロードした。
- バナーではなく**メールで**送った。

**対処法：** **"We need more information to verify your account"** のバナーから、有効な滞在許可カード、居住国のパスポートかID、または90日を超えて有効な長期ビザをアップロードします。

注意：Wiseは、**在留資格の書類を出せない場合は口座を閉鎖しなければならないこともある**としています。実際には住んでいない国や住所に変更するなど、ほかの方法は試さないでください。

## Wiseに求められた書類がない

- **有効なパスポートや身分証がない：**まず有効な書類を用意してください。Wiseは銀行カードを身分証として受け付けません。
- **EU/EEAにいる難民：**Wiseは**外国人旅券**（Alien's passport）の顔写真ページ、**旅行証明書**、または難民の地位が記載されたEEAのIDを受け付けます。
- **家族と同居していて自分名義の請求書がない：**家族名義の請求書に、関係を証明する公的書類（出生証明書など）を添えます。

## 再アップロード後：どのくらいかかる？

| 段階 | Wiseの目安 |
|---|---|
| 身分証の書類 | 通常1〜2営業日 |
| 住所の証明 | 2営業日以内にメール |
| 送金手続き後に始まった本人確認 | 5〜14営業日 |

承認されると、**送金は自動的に再開されます**。本人確認の失敗が**アカウントの制限や閉鎖**につながった場合は、[Wiseアカウントの制限](https://exchangesteps.com/ja/wise-account-restricted)をお読みください。

## よくある質問

**Wiseはなぜ本人確認を却下したの？**
赤いバナーで **[Update information]** を選ぶと理由が表示されます。よくあるのは、写真のぼやけ、対応していない書類、情報の不一致、期限切れの書類です。

**Wiseのリアルタイム写真がうまくいきません。どうすればいい？**
アプリを再起動し、カメラの許可を確認して、メールか赤いバナーの復旧用リンクを使ってください。最後の手段として、支払わずに少額の送金を新しく作成し、本人確認をもう一度始めます。

**登録時に名前を間違えて入力しました。どう直せばいい？**
アプリの **[Personal Details]** かパソコンの **[View personal profile]** で直してから、書類をもう一度アップロードします。

**"We have all we need" と表示されてアップロードできません。何か問題がある？**
いいえ。写真は手動で審査中なので、追加はできません。結果を待ちましょう。

**滞在許可証をメールでWiseに送ってもいい？**
いいえ。Wiseはメールではなく、アカウントのバナー（"We need more information to verify your account"）からアップロードするよう求めています。

## まだ口座がない方へ

**[Wiseの口座を開設する →]**

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*最終更新：2026年10月23日 · すべての情報は、上に挙げたWiseの公式ヘルプページにもとづいています。*