URL: https://exchangesteps.com/hu/wise-account-restricted
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/1e5Yyfl91yUaDNGkBNcEhw/what-should-i-do-if-my-account-is-restricted , https://wise.com/help/articles/1cBQdtgHYXIEECpCPdfOwG/my-account-is-being-suspended-by-wise , https://wise.com/help/articles/79g7y7uV8hVCfPoORho7LM/my-account-is-being-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/2961844/my-account-was-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/4iI8qrjPXnkWFgg0tNhPvY/how-do-i-appeal-my-account-decision , https://wise.com/help/articles/poZMseRHll4bks2OYxaPs/my-application-for-an-account-was-denied , https://wise.com/help/articles/pzAbygC8P76ls7RHw7Gko/how-do-i-prove-the-source-of-income-for-my-personal-account , https://wise.com/help/articles/2978019/why-do-i-need-to-prove-where-my-money-comes-from , https://wise.com/help/articles/2976418/what-documents-might-i-need-for-a-large-transfer , https://wise.com/help/articles/2978049/where-can-i-use-wise

# Wise fiók zárolva vagy felfüggesztve: mit tegyél

> **Gyors válasz**
> Először állapítsd meg, **melyik állapotban** vagy, mert más-más a megoldás:
> - **Korlátozva (Restricted):** ideiglenes ellenőrzés. Nézd meg az e-mailjeidet, **töltsd fel tisztán a kért dokumentumokat**, és várd meg az átnézést.
> - **Felfüggesztve (Suspended):** általában kötelező ellenőrzés **politikailag kitett személyekre**. Válaszolj a Wise e-mailben feltett kérdéseire; addig a számla felfüggesztve marad.
> - **Lezárás alatt:** általában **90 napod** van, hogy kividd a pénzedet.
> - **Lezárva:** **fellebbezhetsz** az **[Appeal our decision]** (Fellebbezés a döntés ellen) gombbal, vagy visszakérheted a pénzedet a **[Request a refund]** (Visszatérítés kérése) gombbal.
>
> És ne feledd: **a Wise soha nem kéri** e-mailben, SMS-ben vagy telefonon a jelszavadat, PIN-kódodat, a kártya CVV-kódját vagy egyszer használatos kódot (OTP).

## A négy állapot egy pillantással

| Állapot | Mit jelent | Mit tehetsz még | Teendő |
|---|---|---|---|
| **Korlátozva** | Ideiglenes rutinellenőrzés | A korlátozástól függ | Töltsd fel az e-mailben vagy a számládon kért dokumentumokat |
| **Felfüggesztve** | Kötelező megfelelőségi ellenőrzés (PEP) | Nem tölthetsz fel és nem fogadhatsz pénzt, nem fizethetsz csoportos beszedést | Válaszolj e-mailben a Wise kérdéseire |
| **Lezárás alatt** | Lezárás egy adott napon | Kiviheted a pénzt, kifizetheted, és a lezárásig költhetsz a kártyával | Vidd ki a pénzedet a határidőn belül (általában 90 nap) |
| **Lezárva** | A számla megszűnt | Visszatérítés külső bankszámlára | **[Appeal our decision]** vagy **[Request a refund]** |

## 1. Korlátozott számla

A Wise ezt írja: „We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (Ideiglenesen korlátozhatjuk a számládat, hogy téged és a pénzedet biztonságban tartsuk, amíg elvégzünk egy rutinellenőrzést.) A Wise által felsorolt okok:
- hogy biztonságban tartsa a pénzedet, ha **szokatlan tevékenységet** észlel;
- hogy ellenőrizze, valóban **te** használod-e a számládat;
- hogy megerősítse **a személyazonosságodat, a címedet vagy azt, honnan származik a pénzed**;
- hogy megbizonyosodjon róla, hogy **a szabályainak megfelelően** használod a Wise-t.

**Teendők:**
1. **Nézd meg az e-mailjeidet**: a Wise megírja, mire van szüksége.
2. **Válaszolj az információkérésekre** világos és részletes adatokkal.
3. **Töltsd fel a kért dokumentumokat**: tisztán, olvashatóan és lejárat nélkül.
4. Várd meg az átnézést. A Wise szerint az ügyfélszolgálata **nem tudja feloldani a korlátozást vagy felgyorsítani az átnézést**, akkor sem, ha telefonálsz.

**Helyhez kötött korlátozás:** ha olyan országból használod a Wise-t, ahol nem működik (például Irak, Szíria, Jemen, Szudán vagy Líbia), a számládat ideiglenesen korlátozhatják, az utalásokat pedig értesítés nélkül törölhetik és visszatéríthetik. Ezt egy piros sáv jelzi: „Wise is not available at your current location." (A Wise nem érhető el a jelenlegi tartózkodási helyeden.)

## 2. Felfüggesztett számla

A Wise szerint ez egy **kötelező szabályozási megfelelőségi ellenőrzés** a **politikailag kitett személyekre (PEP)**. A Wise e-mailben kérdezi:
- Töltöttél-e be valaha **választott tisztséget, vagy kormányzati vagy állami vállalati pozíciót**?
- **Rokona** vagy-e valakinek, aki ilyen tisztséget töltött be?
- Mi a **jelenlegi munkaköröd** és ki a munkáltatód?

A Wise ezt írja: „your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (a számlád sajnos felfüggesztve marad, amíg meg nem kapjuk és nem ellenőrizzük a válaszodat). A felfüggesztés alatt **nem tölthetsz fel és nem fogadhatsz pénzt**, és csoportos beszedést sem fizethetsz. **A megoldás: válaszolj őszintén és gyorsan a kérdésekre.**

## 3. Lezárás alatt álló számla

A Wise azt írja, hogy lezárhat egy számlát, ha a tevékenysége ellentétes az Ügyfélszerződéssel és az Elfogadható használat szabályzatával, például:
- **kriptokereskedés** (lásd: [Wise és Binance](https://exchangesteps.com/hu/wise-to-binance));
- illegális termékekért vagy szolgáltatásokért történő fizetés;
- korlátozott termékekért, például fegyverekért történő fizetés.

**A lezárás napjáig:** kiviheted a pénzt, kifizetheted, és költhetsz a kártyáddal. **Nem tudsz:** pénzt feltölteni vagy fogadni. Általában **90 napod** van a Wise első e-mailjétől, hogy kividd a pénzedet.

A Wise azt is írja: „Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Ha egyszer lezártunk egy számlát, általában nem nyithatsz újat a Wise-nál.)

## 4. Lezárt számla

A Wise jelzi, hogy **nem tudja megmondani a konkrét okokat**, amiért lezárta a számládat, és **az ügyfélszolgálat sem látja az okot**. Példák, amelyeket hoz: **duplikált számla** (több személyes számla), vagy hogy a számla **biztonsága sérült**.

**Mennyi ideig tart a visszatérítés a lezárás után:**

| Ahogy eredetileg fizettél | Visszatérítési idő a Wise szerint |
|---|---|
| Kártya | 3-10 munkanap |
| Banki átutalás vagy wire | 2-3 munkanap |
| Banki terhelés (ACH) | Legfeljebb 90 munkanap |

## Hogyan fellebbezz a Wise döntése ellen

1. Jelentkezz be, és válaszd az **[Appeal our decision]** gombot. (Vagy használd az önkiszolgáló fellebbezési oldalt, vagy válaszolj a lezárásról szóló e-mailre.)
2. Készítsd elő, amit a Wise **mindig** kér:
   - a fényképes igazolványod **nagy felbontású fotóját vagy színes szkennelését**;
   - **egy fotót rólad, amin a kezedben tartod ezt az igazolványt** (szelfi az igazolvánnyal);
   - **hogy mire használod a Wise-t**, beleértve a korábbi vagy jövőbeli utalásaid célját.
3. A Wise kérhet még **lakcímigazolást**, **igazolást arról, honnan származik a pénzed**, és más dokumentumokat.
4. Ha csak a pénzedet szeretnéd, válaszd a **[Request a refund]** gombot, hogy egy külső bankszámlára küldjék.

A Wise ezt írja: „Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (A fellebbezés nem jelenti azt, hogy automatikusan megváltoztatjuk a döntésünket.)

## Elutasított számlanyitási kérelem

A Wise szerint az ellenőrzései részben automatizáltak, „with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (fejlett technológia és harmadik fél csalásmegelőzési szolgáltatóinak információi segítségével). Ha az ok a **CIFAS**-hoz kapcsolódik, közvetlenül a CIFAS-hoz fordulj. Az elutasítás ellen **fellebbezhetsz**.

## A pénz eredetét igazoló dokumentumok

A Wise ezeket általában **azután kéri, hogy beállítottál és kifizettél egy utalást**, főleg nagy összegeknél.

**Fájlszabályok:** PDF, JPEG vagy PNG, **fájlonként legfeljebb 10 MB**, legfeljebb **10 fájl**, **jelszóvédelem nélkül**. A dokumentumon látszania kell **a teljes nevednek, a kiállítás dátumának, az összeg(ek)nek és a fizetőnek**.

| A pénz forrása | Amit a Wise elfogad (az egyiket) |
|---|---|
| **Fizetés** | Bérjegyzék az elmúlt 3 hónapból, aláírt munkaszerződés, hitelesített adóbevallás, vagy teljes bankszámlakivonat az elmúlt 3 egymást követő hónapról (a bankodból letöltve vagy onnan küldve, **nem képernyőkép**) |
| **Szabadúszó munka** | Adóbevallás, platform bevételi kimutatása, vagy 12 hónapon belül aláírt szolgáltatási szerződés |
| **Ajándék, örökség vagy családi támogatás** | **Mindkettő**: aláírt levél vagy okirat attól, aki a pénzt adta, **és** egy dokumentum az ő jövedelmének forrásáról |
| **Befektetések** | Ide tartozik a kriptotárca-kivonat is **szabályozott kriptotárca-szolgáltatótól** |
| Nyugdíj, bérleti díj, ingatlaneladás, hitel, megtakarítás | Listák a Wise „How do I prove the source of income" oldalán |

**A Wise megjegyzései:**
- A bankszámlakivonat **önmagában általában nem elég**.
- **Nem kell lefordítanod** a dokumentumaidat.
- **Ne küldj dokumentumokat előre**: a Wise nem tudja ellenőrizni őket, mielőtt beállítasz egy utalást.

## Amit ne tegyél

- **Ne nyiss második számlát**: a Wise egy személyes számlát enged, a duplikált számla lezárási ok.
- **Ne használj VPN-t** vagy olyan címet, amely valójában nem a tiéd: ha olyan országból használod a Wise-t, ahol nem működik, korlátozhatják a számlát.
- **Soha ne add meg** a jelszavadat vagy egy OTP-kódot senkinek, aki Wise-nak adja ki magát.
- **Ne fizess senkinek**, aki a számlád „feloldását" ígéri: a Wise szerint még a saját ügyfélszolgálata sem tudja feloldani vagy gyorsítani a korlátozást.

## Gyakori kérdések

**Miért korlátozta a Wise a számlámat?**
A Wise általános okokat ad meg: szokatlan tevékenység, annak ellenőrzése, hogy valóban te vagy-e, a személyazonosságod, címed vagy a pénzed eredetének megerősítése, vagy hogy betartod-e a szabályait. A részletek e-mailben érkeznek.

**Meddig tart egy Wise-korlátozás?**
A Wise nem ad meg fix időt. Az átnézés akkor kezdődik, amikor feltöltötted a kért dokumentumokat, hiánytalanul és tisztán, és az ügyfélszolgálat nem tudja gyorsítani.

**Visszakaphatom a pénzemet, ha lezárták a számlámat?**
Igen. Válaszd a **[Request a refund]** gombot, hogy egy külső bankszámlára küldjék. Az idő attól függ, hogyan fizettél, banki átutalásnál 2-3 munkanap.

**Nyithatok új számlát a lezárás után?**
Általában nem. A Wise szerint ha egyszer lezárt egy számlát, általában nem nyithatsz újat. A helyes út a fellebbezés.

**Miért akarja tudni a Wise, honnan származik a pénzem?**
Pénzügyi intézményként ellenőriznie kell, főleg nagy összegeknél. Töltsd fel a fenti táblázatból azt a dokumentumot, amely a pénzed forrásához illik.

## Még nincs számlád?

Regisztráció előtt olvasd el a [Wise-számla feltételeit](https://exchangesteps.com/hu/how-to-create-wise-account): a legtöbb gond az igazolvánnyal nem egyező adatokkal vagy egy második számlával kezdődik.

**[Nyisd meg a Wise-számládat →]**

---

*Utolsó frissítés: 2026. október 23. · Minden információ a fent felsorolt hivatalos Wise súgóoldalakról származik.*