URL: https://exchangesteps.com/fr/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# Vérification Wise échouée ? Comment régler le problème

> **Réponse rapide**
> Si vous voyez une **bannière rouge** "Verification has failed" (La vérification a échoué), sélectionnez **[Update information]** (Mettre à jour les informations) sur la bannière : elle indique **la raison exacte** du refus, et vous envoyez de nouveaux documents au même endroit.
> Les raisons les plus fréquentes, selon Wise : **photo floue**, **document non pris en charge**, **informations qui ne correspondent pas**, **document expiré**, ou **verso ou MRZ manquant**. Pour les expatriés, il y en a une de plus : le **justificatif du droit de séjour manque ou est refusé** (par exemple un titre de séjour papier).
> Après un nouvel envoi, l'examen prend en général **1 à 2 jours ouvrés**, et les transferts en pause reprennent automatiquement une fois que vous êtes validé.

## D'abord : ce que veut dire votre bannière

| Ce que vous voyez | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| **Bannière gris clair** | Vérification en attente ou en cours d'examen | Rien, patientez |
| **Bannière rouge** : "Verification has failed" (La vérification a échoué) | La vérification a échoué | Sélectionnez **[Update information]** pour voir la raison et envoyer de nouveaux documents |
| "We need more information to verify your account" (Nous avons besoin de plus d'informations) | Wise a besoin d'un autre document (souvent le droit de séjour) | Envoyez-le par cette bannière, pas par e-mail |
| "We have all we need" (Nous avons tout ce qu'il faut) | Vos photos sont arrivées et sont en vérification manuelle | Vous ne pouvez plus rien envoyer ; patientez |

## Motifs de refus et solution pour chacun

| Motif (formulation de Wise) | Solution de Wise |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."** (La photo est floue ou peu nette.) | Pièce bien éclairée, les quatre coins visibles, rien de caché. Posez le document à plat, évitez les reflets et le zoom. Un appareil photo vaut mieux qu'un scanner |
| **"The document is not supported."** (Le document n'est pas pris en charge.) | Utilisez uniquement les types acceptés : passeport, carte d'identité ou permis de conduire (refusé si vous vivez en Europe) |
| **"The details don't match."** (Les informations ne correspondent pas.) | Votre nom et votre date de naissance doivent correspondre au document. Corrigez les fautes dans **[Personal Details]** (Informations personnelles, appli) ou **[View personal profile]** (Voir le profil personnel, ordinateur) |
| **"The document has expired."** (Le document a expiré.) | Envoyez un document valide |
| Verso manquant ou MRZ coupée | Envoyez les deux faces et vérifiez que la MRZ est entièrement visible |
| Problèmes techniques d'envoi | Essayez un autre navigateur (Wise dit que **Google Chrome** marche souvent le mieux), videz le cache ou utilisez **[I don't have a phone]** (Je n'ai pas de téléphone) et votre webcam |

**Ce que Wise refuse toujours :**
- Un **PDF** de votre pièce d'identité (une capture en JPG convient).
- Une **photo d'écran** ou une **copie de photocopie**.
- Comme justificatif de domicile : les **factures de mobile**, les boîtes postales, les documents de MoneyGram, Western Union ou Revolut, ou les relevés de Wise lui-même.

## La photo en direct ou le selfie ne marche pas

Si l'étape de la photo en direct bloque, Wise propose, dans cet ordre :

1. **Redémarrer l'application ou le navigateur.**
2. Vérifier que l'application ou le navigateur a **l'autorisation d'utiliser la caméra**.
3. Utiliser le **lien de reprise** de l'e-mail ou de votre transfert en pause, ou recommencer depuis la **bannière rouge**.
4. Sur ordinateur, essayer **[Scan QR Code]** (Scanner le QR code) pour continuer sur le téléphone, ou **[Get link by email]** (Recevoir le lien par e-mail).
5. **En dernier recours**, selon Wise : créer un **nouveau petit transfert**. Vous n'avez pas besoin de le payer, mais il peut relancer la procédure de vérification.

À retenir : à l'étape de la photo en direct, **ne tenez pas votre pièce**, gardez seulement votre visage dans l'ovale. Et vous ne pouvez pas importer de photos prises avant.

## Si votre justificatif du droit de séjour a été refusé

C'est le problème le plus courant pour les Arabes qui vivent en Europe. Wise demande un document du pays de votre adresse quand votre passeport vient d'un autre pays.

**Causes fréquentes du refus :**
- Vous avez envoyé un **titre de séjour papier** : Wise accepte uniquement une **carte de séjour** valide.
- Vous avez envoyé un **visa court** (90 jours ou moins).
- Vous avez envoyé une **demande** de séjour ou d'asile, ou un **document de demandeur d'asile** : refusé.
- Vous avez envoyé un **justificatif de domicile** ou un **permis de conduire** à la place.
- Vous l'avez envoyé **par e-mail** au lieu de passer par la bannière.

**La solution :** envoyez votre carte de séjour valide, un passeport ou une carte d'identité de votre pays de résidence, ou un visa long séjour valable plus de 90 jours, par la bannière **"We need more information to verify your account"** (Nous avons besoin de plus d'informations pour vérifier votre compte).

À noter : Wise dit que **si vous ne pouvez pas fournir de justificatif du droit de séjour, il pourrait devoir fermer votre compte**. N'essayez rien d'autre, comme changer votre pays ou votre adresse pour un endroit où vous ne vivez pas vraiment.

## Je n'ai pas les documents que Wise demande

- **Pas de passeport ni de pièce d'identité valide :** procurez-vous d'abord un document valide. Wise n'accepte pas les cartes bancaires comme pièce d'identité.
- **Réfugié dans l'UE/EEE :** Wise accepte la page photo d'un **passeport pour étrangers**, un **document de voyage**, ou une pièce d'identité de l'EEE mentionnant le statut de réfugié.
- **Pas de facture à votre nom car vous vivez chez votre famille :** utilisez une facture au nom d'un membre de la famille, plus un document officiel qui prouve votre lien (comme un acte de naissance).

## Après un nouvel envoi : combien de temps ?

| Étape | Délai selon Wise |
|---|---|
| Pièces d'identité | En général 1 à 2 jours ouvrés |
| Justificatif de domicile | Un e-mail sous 2 jours ouvrés |
| Vérification lancée après la création d'un transfert | 5 à 14 jours ouvrés |

Une fois validé, **les transferts reprennent automatiquement**. Si une vérification échouée débouche sur un **compte restreint ou fermé**, lisez [compte Wise restreint](https://exchangesteps.com/fr/wise-account-restricted).

## Questions fréquentes

**Pourquoi Wise a-t-il refusé ma vérification ?**
La raison apparaît quand vous sélectionnez **[Update information]** sur la bannière rouge. Les plus fréquentes : photo floue, document non pris en charge, informations qui ne correspondent pas, ou document expiré.

**La photo en direct Wise ne marche pas. Que faire ?**
Redémarrez l'application, vérifiez l'autorisation de la caméra et utilisez le lien de reprise de l'e-mail ou la bannière rouge. En dernier recours, créez un petit transfert sans le payer pour relancer la vérification.

**J'ai mal écrit mon nom à l'inscription. Comment le corriger ?**
Dans **[Personal Details]** (Informations personnelles) dans l'appli ou **[View personal profile]** (Voir le profil personnel) sur ordinateur, puis renvoyez votre document.

**Il est écrit "We have all we need" et je ne peux rien envoyer. Y a-t-il un problème ?**
Non. Vos photos sont en vérification manuelle et vous ne pouvez rien ajouter. Attendez le résultat.

**Puis-je envoyer mon titre de séjour à Wise par e-mail ?**
Non. Wise demande de l'envoyer par la bannière de votre compte ("We need more information to verify your account"), pas par e-mail.

## Pas encore de compte ?

**[Ouvrir votre compte Wise →]**

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*Dernière mise à jour : 23 octobre 2026 · Toutes les informations viennent des pages d'aide officielles de Wise citées plus haut.*