URL: https://exchangesteps.com/es/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# ¿Verificación de Wise fallida? Cómo solucionarlo

> **Respuesta rápida**
> Si ves un **aviso rojo** que dice "Verification has failed" (La verificación ha fallado), selecciona **[Update information]** (Actualizar información) en el aviso: ahí aparece **el motivo exacto** del rechazo, y desde el mismo sitio subes documentos nuevos.
> Los motivos más comunes, en palabras de Wise: **foto borrosa**, **documento no admitido**, **los datos no coinciden**, **documento caducado** o **falta el reverso o la MRZ**. Para los expatriados hay uno más: **falta el documento de derecho de residencia o no se acepta** (por ejemplo, un permiso de residencia en papel).
> Después de volver a subirlo, la revisión suele tardar **de 1 a 2 días hábiles**, y las transferencias en pausa siguen solas cuando te aprueban.

## Primero: qué significa tu aviso

| Lo que ves | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| **Aviso gris claro** | Verificación pendiente o en revisión | Nada, espera |
| **Aviso rojo**: "Verification has failed" (La verificación ha fallado) | La verificación falló | Selecciona **[Update information]** para ver el motivo y subir documentos nuevos |
| "We need more information to verify your account" (Necesitamos más información) | Wise necesita otro documento (a menudo el de residencia) | Súbelo desde este aviso, no por correo |
| "We have all we need" (Tenemos todo lo necesario) | Tus fotos llegaron y están en revisión manual | No puedes subir más; espera |

## Motivos de rechazo y cómo solucionar cada uno

| Motivo (palabras de Wise) | Solución de Wise |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."** (La foto está borrosa o no es clara.) | Usa una habitación bien iluminada, que se vean las cuatro esquinas y sin tapar nada. Pon el documento sobre una superficie plana, evita reflejos y zoom. Una cámara funciona mejor que un escáner |
| **"The document is not supported."** (El documento no está admitido.) | Usa solo tipos aceptados: pasaporte, DNI o carné de conducir (no se acepta si vives en Europa) |
| **"The details don't match."** (Los datos no coinciden.) | Tu nombre y tu fecha de nacimiento deben coincidir con el documento. Corrige errores en **[Personal Details]** (Datos personales, en la app) o en **[View personal profile]** (Ver perfil personal, en el ordenador) |
| **"The document has expired."** (El documento ha caducado.) | Sube un documento en vigor |
| Falta el reverso o la MRZ está cortada | Sube las dos caras y asegúrate de que la MRZ se ve entera |
| Problemas técnicos al subir | Prueba otro navegador (Wise dice que **Google Chrome** suele funcionar mejor), borra la caché o usa **[I don't have a phone]** (No tengo móvil) y tu webcam |

**Lo que Wise rechaza siempre:**
- Un **PDF** de tu documento (una captura en JPG sí vale).
- Una **foto de una pantalla** o una **copia de una fotocopia**.
- Como justificante de domicilio: **facturas de móvil**, apartados de correos, documentos de MoneyGram, Western Union o Revolut, o extractos de la propia Wise.

## La foto en vivo o el selfi no funciona

Si el paso de la foto en vivo se queda atascado, Wise sugiere, en este orden:

1. **Reinicia la app o el navegador.**
2. Comprueba que la app o el navegador tiene **permiso para usar la cámara**.
3. Usa el **enlace de recuperación** del correo o de tu transferencia en pausa, o empieza de nuevo desde el **aviso rojo**.
4. En el ordenador, prueba **[Scan QR Code]** (Escanear código QR) para seguir en el móvil, o **[Get link by email]** (Recibir enlace por correo).
5. **Como último recurso**, dice Wise: prepara una **transferencia nueva y pequeña**. No hace falta pagarla, pero puede volver a activar el proceso de verificación.

Recuerda: en el paso de la foto en vivo **no sostengas el documento**, solo mantén la cara dentro del óvalo. Y no puedes subir fotos hechas antes.

## Si te rechazaron el documento de derecho de residencia

Es el problema más común de los árabes que viven en Europa. Wise pide un documento del país de tu dirección cuando tu pasaporte es de otro país.

**Motivos frecuentes del rechazo:**
- Subiste un **permiso de residencia en papel**: Wise solo acepta una **tarjeta de residencia** en vigor.
- Subiste un **visado corto** (90 días o menos).
- Subiste una **solicitud** de residencia o de asilo, o un **documento de solicitante de asilo**: no se aceptan.
- Subiste un **justificante de domicilio** o un **carné de conducir** en su lugar.
- Lo enviaste **por correo** en vez de desde el aviso.

**La solución:** sube tu tarjeta de residencia en vigor, un pasaporte o DNI de tu país de residencia, o un visado de larga duración válido más de 90 días, desde el aviso **"We need more information to verify your account"** (Necesitamos más información para verificar tu cuenta).

Nota: Wise dice que **si no puedes aportar un documento de derecho de residencia, puede que tenga que cerrar tu cuenta**. No intentes otra cosa, como cambiar tu país o tu dirección a un lugar donde no vives de verdad.

## No tengo los documentos que pide Wise

- **Sin pasaporte ni documento en vigor:** consigue primero un documento válido. Wise no acepta tarjetas bancarias como documento.
- **Refugiado en la UE/EEE:** Wise acepta la página de la foto de un **pasaporte de extranjero**, un **documento de viaje** o un documento de identidad del EEE que indique el estatuto de refugiado.
- **Sin facturas a tu nombre porque vives con tu familia:** usa una factura a nombre de un familiar, junto con un documento oficial que confirme vuestra relación (como un certificado de nacimiento).

## Después de volver a subirlo: ¿cuánto tarda?

| Etapa | Plazo según Wise |
|---|---|
| Documentos de identidad | Normalmente 1 a 2 días hábiles |
| Justificante de domicilio | Un correo en 2 días hábiles |
| Verificación iniciada después de preparar una transferencia | 5 a 14 días hábiles |

Cuando te aprueban, **las transferencias siguen solas**. Si una verificación fallida acaba en una **cuenta restringida o cerrada**, lee [cuenta de Wise restringida](https://exchangesteps.com/es/wise-account-restricted).

## Preguntas frecuentes

**¿Por qué Wise rechazó mi verificación?**
El motivo aparece al seleccionar **[Update information]** en el aviso rojo. Los más comunes: foto borrosa, documento no admitido, datos que no coinciden o documento caducado.

**La foto en vivo de Wise no funciona. ¿Qué hago?**
Reinicia la app, revisa el permiso de la cámara y usa el enlace de recuperación del correo o el aviso rojo. Como último recurso, prepara una transferencia pequeña nueva sin pagarla para volver a activar la verificación.

**Escribí mal mi nombre al registrarme. ¿Cómo lo corrijo?**
En **[Personal Details]** (Datos personales) en la app o en **[View personal profile]** (Ver perfil personal) en el ordenador, y luego vuelve a subir tu documento.

**Pone "We have all we need" y no puedo subir nada. ¿Pasa algo?**
No. Tus fotos están en revisión manual y no puedes añadir más. Espera el resultado.

**¿Puedo enviar mi permiso de residencia a Wise por correo?**
No. Wise pide que lo subas desde el aviso de tu cuenta ("We need more information to verify your account"), no por correo.

## ¿Aún no tienes cuenta?

**[Abre tu cuenta de Wise →]**

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*Última actualización: 23 de octubre de 2026 · Todos los datos salen de las páginas de ayuda oficiales de Wise citadas arriba.*