URL: https://exchangesteps.com/es/wise-account-restricted
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/1e5Yyfl91yUaDNGkBNcEhw/what-should-i-do-if-my-account-is-restricted , https://wise.com/help/articles/1cBQdtgHYXIEECpCPdfOwG/my-account-is-being-suspended-by-wise , https://wise.com/help/articles/79g7y7uV8hVCfPoORho7LM/my-account-is-being-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/2961844/my-account-was-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/4iI8qrjPXnkWFgg0tNhPvY/how-do-i-appeal-my-account-decision , https://wise.com/help/articles/poZMseRHll4bks2OYxaPs/my-application-for-an-account-was-denied , https://wise.com/help/articles/pzAbygC8P76ls7RHw7Gko/how-do-i-prove-the-source-of-income-for-my-personal-account , https://wise.com/help/articles/2978019/why-do-i-need-to-prove-where-my-money-comes-from , https://wise.com/help/articles/2976418/what-documents-might-i-need-for-a-large-transfer , https://wise.com/help/articles/2978049/where-can-i-use-wise

# Cuenta de Wise bloqueada o restringida: qué puedes hacer

> **Respuesta rápida**
> Primero averigua **en qué estado** está tu cuenta, porque la solución es distinta:
> - **Restricted (restringida):** una comprobación temporal. Revisa tu correo, **sube los documentos que te piden** bien legibles y espera la revisión.
> - **Suspended (suspendida):** normalmente una comprobación obligatoria de **personas con responsabilidad pública**. Responde por correo a las preguntas de Wise; la cuenta sigue suspendida hasta que lo hagas.
> - **Being closed (en proceso de cierre):** normalmente tienes **90 días** para sacar tu dinero.
> - **Closed (cerrada):** puedes **apelar** con **[Appeal our decision]** (Apelar nuestra decisión) o recuperar tu dinero con **[Request a refund]** (Solicitar un reembolso).
>
> Y recuerda: **Wise nunca te pedirá** tu contraseña, tu PIN, el CVV de tu tarjeta ni un código de un solo uso (OTP) por correo, SMS o teléfono.

## Los cuatro estados de un vistazo

| Estado | Qué significa | Qué puedes seguir haciendo | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| **Restricted** (restringida) | Una comprobación rutinaria temporal | Depende de la restricción | Subir los documentos que te pidan por correo o en tu cuenta |
| **Suspended** (suspendida) | Comprobación de cumplimiento obligatoria (PEP) | No puedes añadir ni recibir dinero ni pagar domiciliaciones | Responder a las preguntas de Wise por correo |
| **Being closed** (en proceso de cierre) | Cierre en una fecha fija | Sacar dinero, retirar y pagar con la tarjeta hasta la fecha de cierre | Sacar tu dinero dentro del plazo (normalmente 90 días) |
| **Closed** (cerrada) | La cuenta ha terminado | Reembolso a una cuenta bancaria externa | **[Appeal our decision]** o **[Request a refund]** |

## 1. Cuenta restringida

Wise dice: "We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (Podemos restringir tu cuenta de forma temporal para protegerte a ti y a tu dinero mientras hacemos una comprobación rutinaria.) Los motivos que da Wise:
- proteger tu dinero si detecta **actividad inusual**;
- comprobar que **eres tú** quien usa tu cuenta;
- confirmar **tu identidad, tu dirección o de dónde viene tu dinero**;
- asegurarse de que usas Wise **según sus políticas**.

**Qué hacer:**
1. **Revisa tu correo**: Wise te dice qué necesita.
2. **Responde a las peticiones de información** de forma clara y detallada.
3. **Sube los documentos que te piden**: legibles, completos y en vigor.
4. Espera la revisión. Wise dice que su equipo de atención **no puede quitar la restricción ni acelerar la revisión** aunque llames.

**Restricción por ubicación:** si usas Wise desde un país donde no opera (como Irak, Siria, Yemen, Sudán o Libia), tu cuenta puede quedar restringida temporalmente, y las transferencias pueden cancelarse y reembolsarse sin aviso. Aparece como un aviso rojo: "Wise is not available at your current location." (Wise no está disponible donde te encuentras.)

## 2. Cuenta suspendida

Según Wise, es una **comprobación regulatoria obligatoria** de **personas con responsabilidad pública (PEP)**. Wise pregunta por correo:
- ¿Has tenido alguna vez un **cargo electo, o un puesto en el gobierno o en una empresa pública**?
- ¿Eres **familiar** de alguien que lo haya tenido?
- ¿Cuál es tu **puesto actual** y quién es tu empleador?

Wise dice: "your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (tu cuenta seguirá suspendida hasta que recibamos y comprobemos tu respuesta.) Mientras está suspendida **no puedes añadir ni recibir dinero** ni pagar domiciliaciones. **La solución: responde a las preguntas con sinceridad y sin demora.**

## 3. Cuenta en proceso de cierre

Wise dice que puede cerrar una cuenta si su actividad va contra el acuerdo de cliente y la política de uso aceptable, con ejemplos como:
- **el trading de criptomonedas** (mira [Wise y Binance](https://exchangesteps.com/es/wise-to-binance));
- pagos por productos o servicios ilegales;
- pagos por artículos restringidos como armas.

**Hasta la fecha de cierre puedes:** sacar dinero, retirar y pagar con tu tarjeta. **No puedes:** añadir ni recibir dinero. Normalmente tienes **90 días** desde el primer correo de Wise para sacar tu dinero.

Wise también dice: "Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Por lo general, cuando cerramos una cuenta, no podrás abrir otra en Wise.)

## 4. Cuenta cerrada

Wise dice que **no puede decirte los motivos concretos** del cierre, y que **el equipo de atención tampoco ve el motivo**. Ejemplos que da: una **cuenta duplicada** (más de una cuenta personal), o que la **seguridad de la cuenta se ha visto comprometida**.

**Cuánto tarda el reembolso tras el cierre:**

| Cómo pagaste en su día | Plazo del reembolso según Wise |
|---|---|
| Tarjeta | De 3 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria o wire | De 2 a 3 días hábiles |
| Débito bancario (ACH) | Hasta 90 días hábiles |

## Cómo apelar la decisión de Wise

1. Entra y selecciona **[Appeal our decision]** (Apelar nuestra decisión). (O usa la página de apelaciones de autoservicio, o responde al correo del cierre.)
2. Prepara lo que Wise pide **siempre**:
   - **una foto en alta resolución o un escaneo en color** de tu documento de identidad con foto;
   - **una foto tuya sosteniendo ese documento** (selfi con documento);
   - **tu motivo para usar Wise**, incluido el propósito de tus transferencias pasadas o futuras.
3. Wise también puede pedirte un **justificante de domicilio**, una **prueba del origen de tu dinero** y otros documentos.
4. Si solo quieres tu dinero, elige **[Request a refund]** (Solicitar un reembolso) para enviarlo a una cuenta bancaria externa.

Wise dice: "Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (Apelar no significa que vayamos a cambiar nuestra decisión automáticamente.)

## Solicitud de cuenta rechazada

Wise dice que sus comprobaciones son en parte automáticas, "with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (con ayuda de tecnología avanzada e información de servicios externos de prevención del fraude). Si el motivo tiene que ver con **CIFAS**, contacta directamente con CIFAS. **Puedes apelar** un rechazo.

## Documentos del origen de los fondos

Wise suele pedirlos **después de que hayas preparado y pagado una transferencia**, sobre todo en importes grandes.

**Reglas de los archivos:** PDF, JPEG o PNG, hasta **10 MB por archivo**, hasta **10 archivos**, **sin contraseña**. El documento debe mostrar **tu nombre completo, la fecha de emisión, el importe o importes y quién paga**.

| Origen del dinero | Qué acepta Wise (uno de ellos) |
|---|---|
| **Salario** | Una nómina de los últimos 3 meses, un contrato de trabajo firmado, una declaración de la renta validada, o extractos bancarios completos de los últimos 3 meses seguidos (descargados o enviados por tu banco, **no una captura**) |
| **Autónomo** | Una declaración de la renta, un resumen de ingresos de una plataforma, o un contrato de servicios firmado en los últimos 12 meses |
| **Regalo, herencia o ayuda familiar** | **Las dos cosas**: una carta o escritura firmada por quien te dio el dinero, **y** un documento que muestre el origen de sus ingresos |
| **Inversiones** | Incluido un extracto de una billetera de criptomonedas **de un proveedor de billeteras regulado** |
| Pensión, alquiler, venta de un inmueble, préstamo, ahorros | Listas en la página de Wise "How do I prove the source of income" (Cómo demuestro el origen de mis ingresos) |

**Notas de Wise:**
- Los extractos bancarios **normalmente no bastan por sí solos**.
- **No hace falta traducir** tus documentos.
- **No envíes documentos por adelantado**: Wise no puede revisarlos antes de que prepares una transferencia.

## Lo que no debes hacer

- **No abras una segunda cuenta**: Wise permite una cuenta personal, y las duplicadas son motivo de cierre.
- **No uses una VPN** ni una dirección que no sea de verdad la tuya: usar Wise desde un país donde no opera puede hacer que restrinjan la cuenta.
- **Nunca des** tu contraseña ni un OTP a nadie que diga ser de Wise.
- **No pagues a nadie** que prometa "desbloquear" tu cuenta: Wise dice que ni su propio equipo de atención puede quitar o acelerar una restricción.

## Preguntas frecuentes

**¿Por qué Wise restringió mi cuenta?**
Wise da motivos generales: actividad inusual, comprobar que eres tú, confirmar tu identidad, tu dirección o el origen de tus fondos, o asegurarse de que cumples sus políticas. Los detalles llegan por correo.

**¿Cuánto dura una restricción de Wise?**
Wise no da un plazo fijo. La revisión empieza cuando subes los documentos que te piden, completos y legibles, y el equipo de atención no puede acelerarla.

**¿Puedo recuperar mi dinero si me cerraron la cuenta?**
Sí. Elige **[Request a refund]** (Solicitar un reembolso) para enviarlo a una cuenta bancaria externa. El plazo depende de cómo pagaste, de 2 a 3 días hábiles por transferencia bancaria.

**¿Puedo abrir una cuenta nueva después de un cierre?**
Por lo general, no. Wise dice que, cuando cierra una cuenta, normalmente no podrás abrir otra. La vía correcta es apelar.

**¿Por qué Wise quiere saber de dónde viene mi dinero?**
Como entidad financiera tiene que comprobarlo, sobre todo en importes grandes. Sube el documento que corresponda al origen de tu dinero según la tabla de arriba.

## ¿Aún no tienes cuenta?

Lee los [requisitos de la cuenta de Wise](https://exchangesteps.com/es/how-to-create-wise-account) antes de registrarte: la mayoría de los problemas empiezan con datos que no coinciden con tu documento o con una segunda cuenta.

**[Abre tu cuenta de Wise →]**

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*Última actualización: 23 de octubre de 2026 · Todos los datos salen de las páginas de ayuda oficiales de Wise citadas arriba.*