URL: https://exchangesteps.com/da/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# Wise-verificering fejlet: alle årsager og løsningen

> **Kort svar**
> Hvis du ser et **rødt banner** med teksten "Verification has failed" (Verificeringen er fejlet), vælger du **[Update information]** (Opdater oplysninger) på banneret: det viser **den præcise årsag** til afvisningen, og du uploader nye dokumenter samme sted.
> De mest almindelige årsager med Wises ord: **uskarpt foto**, **dokument ikke understøttet**, **oplysningerne passer ikke**, **dokument udløbet**, eller **bagside eller MRZ mangler**. For expats er der én mere: **opholdsdokumentet mangler eller accepteres ikke** (for eksempel en opholdstilladelse på papir).
> Når du har uploadet igen, tager gennemgangen som regel **1 til 2 hverdage**, og overførsler på pause fortsætter automatisk, når du er godkendt.

## Først: hvad dit banner betyder

| Det ser du | Betydning | Det gør du |
|---|---|---|
| **Lysegråt banner** | Verificering afventer eller er under gennemgang | Ingenting, vent |
| **Rødt banner**: "Verification has failed" | Verificeringen fejlede | Vælg **[Update information]** for at se årsagen og uploade nye dokumenter |
| "We need more information to verify your account" (Vi har brug for flere oplysninger for at verificere din konto) | Wise skal bruge et dokument mere (ofte ret til ophold) | Upload det via dette banner, ikke via e-mail |
| "We have all we need" (Vi har alt, hvad vi skal bruge) | Dine fotos er kommet frem og er til manuel gennemgang | Du kan ikke uploade flere; vent |

## Afvisningsårsager og løsningen på hver

| Årsag (Wises ordlyd) | Wises løsning |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."** (Fotoet er uskarpt eller utydeligt.) | Brug et godt oplyst rum, vis alle fire hjørner, og dæk intet. Læg dokumentet på en flad overflade, undgå genskin og zoom. Et kamera er bedre end en scanner |
| **"The document is not supported."** (Dokumentet understøttes ikke.) | Brug kun godkendte typer: pas, nationalt ID-kort eller kørekort (accepteres ikke, hvis du bor i Europa) |
| **"The details don't match."** (Oplysningerne passer ikke.) | Dit navn og din fødselsdato skal passe med dokumentet. Ret stavefejl under **[Personal Details]** (Personlige oplysninger, app) eller **[View personal profile]** (Se personlig profil, computer) |
| **"The document has expired."** (Dokumentet er udløbet.) | Upload et gyldigt dokument |
| Bagside mangler, eller MRZ er skåret af | Upload begge sider, og sørg for, at MRZ kan ses helt |
| Tekniske problemer med upload | Prøv en anden browser (Wise siger, at **Google Chrome** ofte virker bedst), ryd din cache, eller brug **[I don't have a phone]** (Jeg har ikke en telefon) og dit webcam |

**Det afviser Wise altid:**
- En **PDF** af dit ID (et JPG-skærmbillede er fint).
- Et **foto af en skærm** eller en **kopi af en kopi**.
- Som adressebevis: **mobilregninger**, postbokse, dokumenter fra MoneyGram, Western Union eller Revolut, eller Wises egne kontoudtog.

## Live-foto eller selfie virker ikke

Hvis live-foto-trinnet sidder fast, foreslår Wise i denne rækkefølge:

1. **Genstart appen eller browseren.**
2. Tjek, at appen eller browseren har **adgang til kameraet**.
3. Brug **gendannelseslinket** i e-mailen eller i din overførsel på pause, eller start forfra fra det **røde banner**.
4. På en computer kan du prøve **[Scan QR Code]** (Scan QR-kode) for at fortsætte på telefonen, eller **[Get link by email]** (Få link via e-mail).
5. **Som sidste udvej** siger Wise: opret en **ny, lille overførsel**. Du behøver ikke betale for den, men den kan starte verificeringen igen.

Husk: i live-foto-trinnet skal du **ikke holde dit ID**, bare holde ansigtet inden for ovalen. Og du kan ikke uploade fotos taget tidligere.

## Hvis dit opholdsdokument blev afvist

Det er det mest almindelige problem for arabere i Europa. Wise beder om et dokument fra det land, du bor i, når dit pas er fra et andet land.

**Almindelige grunde til, at det fejler:**
- Du uploadede en **opholdstilladelse på papir**: Wise accepterer kun et gyldigt **opholdskort**.
- Du uploadede et **korttidsvisum** (90 dage eller mindre).
- Du uploadede en **ansøgning** om ophold eller asyl eller et **dokument for asylansøgere**: accepteres ikke.
- Du uploadede **adressebevis** eller **kørekort** i stedet.
- Du sendte det **via e-mail** i stedet for via banneret.

**Løsningen:** upload dit gyldige opholdskort, et pas eller ID fra dit bopælsland eller et langtidsvisum gyldigt i mere end 90 dage via banneret **"We need more information to verify your account"**.

Bemærk: Wise siger, at **hvis du ikke kan levere et opholdsdokument, kan det blive nødt til at lukke din konto**. Prøv ikke noget andet, som at ændre dit land eller din adresse til et sted, hvor du ikke faktisk bor.

## Jeg har ikke de dokumenter, Wise beder om

- **Intet gyldigt pas eller ID:** skaf først et gyldigt dokument. Wise accepterer ikke betalingskort som ID.
- **Flygtning i EU/EØS:** Wise accepterer fotosiden i et **fremmedpas** (Alien's passport), et **rejsedokument** eller et ID fra EØS, der angiver flygtningestatus.
- **Ingen regning i dit navn, fordi du bor hos familie:** brug en regning i et familiemedlems navn plus et offentligt dokument, der bekræfter jeres forhold (som en fødselsattest).

## Efter ny upload: hvor lang tid?

| Trin | Wises tid |
|---|---|
| ID-dokumenter | Som regel 1 til 2 hverdage |
| Adressebevis | En e-mail inden for 2 hverdage |
| Verificering, der starter efter oprettelse af en overførsel | 5 til 14 hverdage |

Når du er godkendt, **fortsætter overførsler automatisk**. Hvis en fejlet verificering ender med en **begrænset eller lukket konto**, så læs [Begrænset Wise-konto](https://exchangesteps.com/da/wise-account-restricted).

## Ofte stillede spørgsmål

**Hvorfor afviste Wise min verificering?**
Årsagen vises, når du vælger **[Update information]** på det røde banner. De mest almindelige: uskarpt foto, dokument ikke understøttet, oplysninger der ikke passer, eller et udløbet dokument.

**Wise live-foto virker ikke. Hvad kan jeg gøre?**
Genstart appen, tjek kameraadgangen, og brug gendannelseslinket fra e-mailen eller det røde banner. Som sidste udvej kan du oprette en lille ny overførsel uden at betale for den for at starte verificeringen igen.

**Jeg skrev mit navn forkert ved oprettelsen. Hvordan retter jeg det?**
Under **[Personal Details]** i appen eller **[View personal profile]** på computeren, og upload derefter dit dokument igen.

**Der står "We have all we need", og jeg kan ikke uploade. Er der noget galt?**
Nej. Dine fotos er til manuel gennemgang, og du kan ikke tilføje flere. Vent på resultatet.

**Kan jeg sende min opholdstilladelse til Wise via e-mail?**
Nej. Wise beder dig uploade den via banneret på din konto ("We need more information to verify your account"), ikke via e-mail.

## Har du ikke en konto endnu?

**[Opret din Wise-konto →]**

---

*Sidst opdateret: 23. oktober 2026 · Alle oplysninger kommer fra de officielle Wise-hjælpesider, der er nævnt ovenfor.*