URL: https://exchangesteps.com/cs/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# Ověření Wise selhalo: všechny důvody a řešení

> **Rychlá odpověď**
> Když uvidíš **červenou lištu** s textem „Verification has failed" (Ověření selhalo), zvol na liště **[Update information]** (Aktualizovat údaje): ukáže **přesný důvod** zamítnutí a ze stejného místa nahraješ nové doklady.
> Nejčastější důvody slovy Wise: **rozmazaná fotka**, **nepodporovaný doklad**, **údaje nesedí**, **prošlý doklad**, nebo **chybí zadní strana či MRZ**. U lidí v zahraničí je ještě jeden: **chybí doklad o právu pobytu nebo ho nepřijali** (třeba papírové povolení k pobytu).
> Po novém nahrání trvá kontrola obvykle **1 až 2 pracovní dny** a po schválení pozastavené převody pokračují automaticky.

## Nejdřív: co znamená tvoje lišta

| Co vidíš | Význam | Co dělat |
|---|---|---|
| **Světle šedá lišta** | Ověření čeká nebo probíhá kontrola | Nic, počkej |
| **Červená lišta**: „Verification has failed" | Ověření selhalo | Zvol **[Update information]**, uvidíš důvod a nahraješ nové doklady |
| „We need more information to verify your account" (K ověření účtu potřebujeme další informace) | Wise potřebuje další doklad (často o právu pobytu) | Nahraj ho přes tuhle lištu, ne e-mailem |
| „We have all we need" (Máme vše, co potřebujeme) | Tvoje fotky dorazily a jsou v ruční kontrole | Další nahrát nemůžeš; počkej |

## Důvody zamítnutí a jak každý opravit

| Důvod (slovy Wise) | Řešení podle Wise |
|---|---|
| **„The photo is blurry or unclear."** (Fotka je rozmazaná nebo nejasná.) | Foť v dobře osvětlené místnosti, ať jsou vidět všechny čtyři rohy a nic není zakryté. Polož doklad na rovný povrch, vyhni se odleskům a zoomu. Fotoaparát funguje líp než skener |
| **„The document is not supported."** (Doklad není podporovaný.) | Použij jen přijímané typy: pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz (ten se nepřijímá, pokud žiješ v Evropě) |
| **„The details don't match."** (Údaje nesedí.) | Jméno a datum narození musí odpovídat dokladu. Překlepy oprav v **[Personal Details]** (Osobní údaje, aplikace) nebo **[View personal profile]** (Zobrazit osobní profil, počítač) |
| **„The document has expired."** (Doklad vypršel.) | Nahraj platný doklad |
| Chybí zadní strana nebo je useknutý MRZ | Nahraj obě strany a zkontroluj, že je MRZ vidět celý |
| Technické problémy s nahráním | Zkus jiný prohlížeč (Wise uvádí, že často nejlépe funguje **Google Chrome**), vymaž mezipaměť, nebo použij **[I don't have a phone]** (Nemám telefon) a webkameru |

**Co Wise vždycky zamítne:**
- **PDF** dokladu totožnosti (snímek obrazovky v JPG je v pořádku).
- **Fotku obrazovky** nebo **kopii kopie**.
- U dokladu o adrese: **účty za mobil**, P. O. Boxy, doklady od MoneyGram, Western Union nebo Revolut, nebo výpisy samotného Wise.

## Živá fotka nebo selfie nefunguje

Když se krok s živou fotkou zasekne, Wise doporučuje v tomto pořadí:

1. **Restartuj aplikaci nebo prohlížeč.**
2. Zkontroluj, že aplikace nebo prohlížeč má **povolení ke kameře**.
3. Použij **odkaz pro obnovení** v e-mailu nebo v pozastaveném převodu, nebo začni znovu z **červené lišty**.
4. Na počítači zkus **[Scan QR Code]** (Naskenovat QR kód) a pokračuj v telefonu, nebo **[Get link by email]** (Poslat odkaz e-mailem).
5. **Jako poslední možnost** Wise radí: zadej **nový malý převod**. Platit ho nemusíš, ale může znovu spustit ověřování.

Pamatuj: v kroku s živou fotkou **nedrž doklad**, jen měj obličej v oválu. A dřív pořízené fotky nahrát nemůžeš.

## Když ti zamítli doklad o právu pobytu

Tohle je nejčastější problém Arabů v Evropě. Wise chce doklad ze země tvé adresy, když máš pas z jiné země.

**Časté důvody, proč to neprojde:**
- Nahrál jsi **papírové povolení k pobytu**: Wise přijme jen platnou **kartu povolení k pobytu**.
- Nahrál jsi **krátkodobé vízum** (90 dní nebo méně).
- Nahrál jsi **žádost** o pobyt nebo azyl, nebo **doklad žadatele o azyl**: nepřijímá se.
- Nahrál jsi místo toho **doklad o adrese** nebo **řidičský průkaz**.
- Poslal jsi ho **e-mailem** místo přes lištu.

**Řešení:** nahraj platnou kartu povolení k pobytu, pas nebo občanský průkaz země, kde žiješ, nebo dlouhodobé vízum platné déle než 90 dní, přes lištu **„We need more information to verify your account"**.

Poznámka: Wise uvádí, že **pokud doklad o právu pobytu dodat nemůžeš, může muset tvůj účet zrušit**. Nehledej kličky, třeba změnu země nebo adresy na místo, kde ve skutečnosti nežiješ.

## Nemám doklady, které Wise chce

- **Nemáš platný pas ani průkaz:** nejdřív si opatři platný doklad. Wise nepřijímá platební karty jako doklad totožnosti.
- **Uprchlík v EU/EHP:** Wise přijme stránku s fotkou z **cizineckého pasu** (Alien's passport), **cestovní doklad** nebo průkaz z EHP s uvedeným statusem uprchlíka.
- **Nemáš účet na své jméno, protože bydlíš s rodinou:** použij účet na jméno člena rodiny a k tomu státní doklad, který potvrzuje váš vztah (třeba rodný list).

## Po novém nahrání: jak dlouho?

| Fáze | Doba podle Wise |
|---|---|
| Doklady totožnosti | Obvykle 1 až 2 pracovní dny |
| Doklad o adrese | E-mail do 2 pracovních dnů |
| Ověření spuštěné po zadání převodu | 5 až 14 pracovních dnů |

Po schválení **převody pokračují automaticky**. Pokud se ze selhaného ověření stane **omezený nebo zrušený účet**, přečti si [Omezený účet Wise](https://exchangesteps.com/cs/wise-account-restricted).

## Časté dotazy

**Proč mi Wise zamítl ověření?**
Důvod se ukáže, když na červené liště zvolíš **[Update information]**. Nejčastější: rozmazaná fotka, nepodporovaný doklad, nesedící údaje nebo prošlý doklad.

**Živá fotka na Wise nefunguje. Co můžu dělat?**
Restartuj aplikaci, zkontroluj povolení ke kameře a použij odkaz pro obnovení z e-mailu nebo z červené lišty. Jako poslední možnost zadej malý nový převod bez zaplacení, aby se ověření spustilo znovu.

**Při registraci jsem špatně napsal jméno. Jak to opravím?**
V **[Personal Details]** v aplikaci nebo ve **[View personal profile]** na počítači, a pak nahraj doklad znovu.

**Píše to „We have all we need" a nemůžu nic nahrát. Je něco špatně?**
Ne. Tvoje fotky jsou v ruční kontrole a víc přidat nemůžeš. Počkej na výsledek.

**Můžu Wise poslat povolení k pobytu e-mailem?**
Ne. Wise chce, abys ho nahrál přes lištu ve svém účtu („We need more information to verify your account"), ne e-mailem.

## Ještě nemáš účet?

**[Založ si účet Wise →]**

---

*Naposledy aktualizováno: 23. října 2026 · Všechny informace pocházejí z oficiálních stránek nápovědy Wise uvedených výše.*