URL: https://exchangesteps.com/cs/wise-account-restricted
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/1e5Yyfl91yUaDNGkBNcEhw/what-should-i-do-if-my-account-is-restricted , https://wise.com/help/articles/1cBQdtgHYXIEECpCPdfOwG/my-account-is-being-suspended-by-wise , https://wise.com/help/articles/79g7y7uV8hVCfPoORho7LM/my-account-is-being-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/2961844/my-account-was-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/4iI8qrjPXnkWFgg0tNhPvY/how-do-i-appeal-my-account-decision , https://wise.com/help/articles/poZMseRHll4bks2OYxaPs/my-application-for-an-account-was-denied , https://wise.com/help/articles/pzAbygC8P76ls7RHw7Gko/how-do-i-prove-the-source-of-income-for-my-personal-account , https://wise.com/help/articles/2978019/why-do-i-need-to-prove-where-my-money-comes-from , https://wise.com/help/articles/2976418/what-documents-might-i-need-for-a-large-transfer , https://wise.com/help/articles/2978049/where-can-i-use-wise

# Účet Wise zablokovaný nebo pozastavený: co dělat

> **Rychlá odpověď**
> Nejdřív zjisti, **v jakém stavu** jsi, protože řešení se liší:
> - **Omezený (Restricted):** dočasná kontrola. Podívej se do e-mailu, **nahraj čitelně požadované doklady** a počkej na kontrolu.
> - **Pozastavený (Suspended):** obvykle povinná kontrola **politicky exponovaných osob**. Odpověz na otázky Wise v e-mailu; do té doby zůstane účet pozastavený.
> - **Ve zrušení:** obvykle máš **90 dní**, abys peníze převedl jinam.
> - **Zrušený:** můžeš se **odvolat** přes **[Appeal our decision]** (Odvolat se proti rozhodnutí), nebo si peníze vzít zpět přes **[Request a refund]** (Požádat o vrácení).
>
> A pamatuj: **Wise nikdy nebude chtít** e-mailem, SMS ani telefonicky tvoje heslo, PIN, CVV karty ani jednorázový kód (OTP).

## Čtyři stavy na jeden pohled

| Stav | Co znamená | Co ještě můžeš | Co dělat |
|---|---|---|---|
| **Omezený** | Dočasná běžná kontrola | Záleží na omezení | Nahraj doklady požadované e-mailem nebo v účtu |
| **Pozastavený** | Povinná kontrola dodržování předpisů (PEP) | Nemůžeš vkládat ani přijímat peníze, ani platit inkasa | Odpověz e-mailem na otázky Wise |
| **Ve zrušení** | Zrušení k danému datu | Převést peníze jinam, vybrat je, platit kartou do data zrušení | Převeď peníze do termínu (obvykle 90 dní) |
| **Zrušený** | Účet skončil | Vrácení na externí bankovní účet | **[Appeal our decision]** nebo **[Request a refund]** |

## 1. Omezený účet

Wise píše: „We may temporarily restrict your account to keep you and your money safe while we complete a routine check." (Můžeme dočasně omezit tvůj účet, abychom ochránili tebe i tvoje peníze, než dokončíme běžnou kontrolu.) Důvody, které Wise uvádí:
- ochránit tvoje peníze, když zaznamená **neobvyklou aktivitu**;
- ověřit, že účet používáš **opravdu ty**;
- potvrdit **tvou totožnost, adresu nebo původ peněz**;
- zajistit, že Wise používáš **podle jeho pravidel**.

**Co dělat:**
1. **Podívej se do e-mailu**: Wise ti napíše, co potřebuje.
2. **Odpověz na žádosti o informace** jasně a podrobně.
3. **Nahraj požadované doklady**: čitelné, jasné a platné.
4. Počkej na kontrolu. Wise uvádí, že jeho podpora **nemůže omezení zrušit ani kontrolu urychlit**, i když zavoláš.

**Omezení podle polohy:** pokud Wise používáš ze země, kde nepůsobí (třeba Irák, Sýrie, Jemen, Súdán nebo Libye), může být účet dočasně omezen a převody můžou být bez upozornění zrušeny a vráceny. Ukazuje to červená lišta: „Wise is not available at your current location." (Wise není v tvé aktuální poloze dostupný.)

## 2. Pozastavený účet

Podle Wise jde o **povinnou regulatorní kontrolu** **politicky exponovaných osob (PEP)**. Wise se v e-mailu ptá:
- Zastával jsi někdy **volenou funkci nebo funkci ve státní správě či státním podniku**?
- Jsi **příbuzný** někoho, kdo ji zastával?
- Jaká je tvoje **současná pracovní pozice** a zaměstnavatel?

Wise píše: „your account will unfortunately remain suspended until we receive and verify your response." (tvůj účet bohužel zůstane pozastavený, dokud tvou odpověď nedostaneme a neověříme). Během pozastavení **nemůžeš vkládat ani přijímat peníze** ani platit inkasa. **Řešení: odpověz na otázky pravdivě a rychle.**

## 3. Účet ve zrušení

Wise uvádí, že může účet zrušit, pokud je jeho činnost v rozporu se Smlouvou se zákazníkem a Zásadami přijatelného použití, například:
- **obchodování s kryptoměnami** (viz [Wise a Binance](https://exchangesteps.com/cs/wise-to-binance));
- platby za nelegální produkty nebo služby;
- platby za omezené zboží jako zbraně.

**Do data zrušení můžeš:** převést peníze jinam, vybrat je a platit kartou. **Nemůžeš:** vkládat ani přijímat peníze. Obvykle máš **90 dní** od prvního e-mailu Wise, abys peníze převedl.

Wise také píše: „Generally, once we've closed an account, you won't be able to open another one with Wise." (Když jednou účet zrušíme, obvykle si u Wise nový založit nemůžeš.)

## 4. Zrušený účet

Wise uvádí, že **ti nemůže sdělit konkrétní důvody** zrušení účtu a že **důvod nevidí ani zákaznická podpora**. Příklady, které uvádí: **duplicitní účet** (víc než jeden osobní účet), nebo že byla **narušena bezpečnost** účtu.

**Jak dlouho trvá vrácení peněz po zrušení:**

| Jak jsi původně platil | Doba vrácení podle Wise |
|---|---|
| Karta | 3 až 10 pracovních dnů |
| Bankovní převod nebo wire | 2 až 3 pracovní dny |
| Inkaso z banky (ACH) | Až 90 pracovních dnů |

## Jak se odvolat proti rozhodnutí Wise

1. Přihlas se a zvol **[Appeal our decision]**. (Nebo použij samoobslužnou stránku pro odvolání, nebo odpověz na e-mail o zrušení.)
2. Připrav, co Wise chce **vždycky**:
   - **fotku ve vysokém rozlišení nebo barevný sken** dokladu totožnosti s fotkou;
   - **fotku, na které ten doklad držíš** (selfie s dokladem);
   - **důvod, proč Wise používáš**, včetně účelu minulých nebo budoucích převodů.
3. Wise může chtít i **doklad o adrese**, **doklad o původu peněz** a další dokumenty.
4. Pokud chceš jen svoje peníze, zvol **[Request a refund]** a nech si je poslat na externí bankovní účet.

Wise píše: „Making an appeal doesn't mean we'll automatically change our decision." (Podání odvolání neznamená, že automaticky změníme rozhodnutí.)

## Zamítnutá žádost o účet

Wise uvádí, že jeho kontroly jsou částečně automatizované, „with the help of advanced technology and information provided by third-party fraud prevention services" (s pomocí pokročilé technologie a informací od externích služeb pro prevenci podvodů). Pokud důvod souvisí s **CIFAS**, kontaktuj přímo CIFAS. Proti zamítnutí **se můžeš odvolat**.

## Doklady o původu peněz

Wise je obvykle chce **až po tom, co zadáš a zaplatíš převod**, hlavně u velkých částek.

**Pravidla pro soubory:** PDF, JPEG nebo PNG, až **10 MB na soubor**, až **10 souborů**, **bez ochrany heslem**. Na dokladu musí být **tvoje celé jméno, datum vydání, částka (částky) a plátce**.

| Zdroj peněz | Co Wise přijme (jedno z toho) |
|---|---|
| **Mzda** | Výplatní páska za poslední 3 měsíce, podepsaná pracovní smlouva, ověřené daňové přiznání, nebo úplné výpisy z banky za poslední 3 po sobě jdoucí měsíce (stažené nebo poslané z banky, **ne snímek obrazovky**) |
| **Práce na volné noze** | Daňové přiznání, výkaz výdělků z platformy, nebo smlouva o službách podepsaná v posledních 12 měsících |
| **Dar, dědictví nebo podpora od rodiny** | **Obojí**: podepsaný dopis nebo listina od člověka, který ti peníze dal, **a** doklad o zdroji jeho příjmů |
| **Investice** | Patří sem i výpis z kryptopeněženky **od regulovaného poskytovatele kryptopeněženek** |
| Důchod, nájem, prodej nemovitosti, půjčka, úspory | Seznamy na stránce Wise „How do I prove the source of income" |

**Poznámky od Wise:**
- Výpisy z banky **samy o sobě obvykle nestačí**.
- **Doklady nemusíš překládat**.
- **Neposílej doklady předem**: Wise je nemůže zkontrolovat, dokud nezadáš převod.

## Co nedělat

- **Nezakládej druhý účet**: Wise povoluje jeden osobní účet a duplicita je důvod ke zrušení.
- **Nepoužívej VPN** ani adresu, která není opravdu tvoje: používání Wise ze země, kde nepůsobí, může vést k omezení účtu.
- **Nikdy nedávej** heslo ani OTP nikomu, kdo se vydává za Wise.
- **Neplať nikomu**, kdo slibuje „odblokování" účtu: Wise uvádí, že ani jeho vlastní podpora omezení nezruší ani neurychlí.

## Časté dotazy

**Proč mi Wise omezil účet?**
Wise uvádí obecné důvody: neobvyklá aktivita, ověření, že jsi to opravdu ty, potvrzení totožnosti, adresy nebo původu peněz, nebo kontrola, že dodržuješ jeho pravidla. Podrobnosti přijdou e-mailem.

**Jak dlouho trvá omezení na Wise?**
Wise neuvádí pevnou dobu. Kontrola začne, jakmile nahraješ požadované doklady, kompletní a čitelné, a podpora ji urychlit nemůže.

**Dostanu peníze zpět, když mi účet zrušili?**
Ano. Zvol **[Request a refund]** a nech si je poslat na externí bankovní účet. Doba závisí na tom, jak jsi platil, u bankovního převodu 2 až 3 pracovní dny.

**Můžu si po zrušení založit nový účet?**
Obvykle ne. Wise uvádí, že když jednou účet zruší, obvykle si nový založit nemůžeš. Správná cesta je odvolání.

**Proč Wise chce vědět, odkud mám peníze?**
Jako finanční instituce to musí kontrolovat, hlavně u velkých částek. Nahraj doklad, který odpovídá zdroji tvých peněz z tabulky výše.

## Ještě nemáš účet?

Před registrací si přečti [podmínky účtu Wise](https://exchangesteps.com/cs/how-to-create-wise-account): většina problémů začíná údaji, které nesedí s dokladem, nebo druhým účtem.

**[Založ si účet Wise →]**

---

*Naposledy aktualizováno: 23. října 2026 · Všechny informace pocházejí z oficiálních stránek nápovědy Wise uvedených výše.*