URL: https://exchangesteps.com/ar/wise-verification-failed
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/2949782/guide-to-getting-verified , https://wise.com/help/articles/2949801/how-does-wise-verify-my-identity , https://wise.com/help/articles/2949804/how-do-i-verify-my-address , https://wise.com/help/articles/3lclMmfpEuLXpf6uEkbhaL/how-do-i-confirm-my-identity-with-a-photo-of-my-id-and-a-live-photo , https://wise.com/help/articles/2977979/my-document-didnt-have-enough-information-on-it , https://wise.com/help/articles/2977980/my-document-wasnt-good-enough-quality , https://wise.com/help/articles/2977982/i-dont-have-the-documents-you-asked-for , https://wise.com/help/articles/3xConsbhr7buWkQuqDEQ5V/how-do-i-verify-my-country-of-residence

# مشكلة توثيق Wise: أسباب الرفض وحل كل سبب

> **الإجابة السريعة**
> إذا ظهر **شريط أحمر** مكتوب فيه "Verification has failed"، اضغط **[Update information]** على الشريط: سيظهر لك **سبب الرفض بالتحديد**، ومن نفس المكان ترفع مستندات جديدة.
> أشهر الأسباب حسب Wise: **صورة غير واضحة**، **مستند غير مقبول**، **بيانات لا تطابق الحساب**، **مستند منتهي**، أو **الوجه الخلفي أو سطر MRZ ناقص**. ولمن يقيم خارج دولة جوازه: **مستند الإقامة ناقص أو غير مقبول** (مثل الإقامة الورقية).
> بعد الرفع، المراجعة تستغرق عادة **من يوم إلى يومي عمل**، والتحويلات المتوقفة تكمل تلقائياً بعد الموافقة.

## أولاً: افهم لون الشريط

| ما تراه في حسابك | المعنى | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| **شريط رمادي فاتح** | التوثيق قيد المراجعة | لا شيء، انتظر |
| **شريط أحمر**: "Verification has failed" | فشل التوثيق | اضغط **[Update information]** لترى السبب وترفع مستندات جديدة |
| "We need more information to verify your account" | Wise تحتاج مستنداً إضافياً (غالباً مستند الإقامة) | ارفعه من نفس الشريط، وليس بالبريد |
| "We have all we need" | الصور وصلت وهي في مراجعة يدوية | لا يمكنك رفع صور أخرى، انتظر |

## أسباب رفض التوثيق وحل كل سبب

| السبب كما تكتبه Wise | الحل الذي تعطيه Wise |
|---|---|
| **"The photo is blurry or unclear."** الصورة غير واضحة | صوّر في غرفة جيدة الإضاءة، والزوايا الأربع ظاهرة، ولا شيء يغطي المستند. ضعه على سطح مستوٍ، وتجنب انعكاس الضوء والتقريب (zoom). الكاميرا أفضل من الماسح الضوئي |
| **"The document is not supported."** المستند غير مقبول | استخدم فقط الأنواع المقبولة: جواز السفر، بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة (غير مقبولة لمن يقيم في أوروبا) |
| **"The details don't match."** البيانات لا تطابق | الاسم وتاريخ الميلاد في الحساب يجب أن يطابقا المستند. صحّح الخطأ من **[Personal Details]** في التطبيق، أو **[View personal profile]** على الكمبيوتر |
| **"The document has expired."** المستند منتهٍ | ارفع مستنداً ساري المفعول |
| الوجه الخلفي ناقص أو سطر MRZ مقطوع | ارفع الوجهين، وتأكد أن سطر MRZ ظاهر كاملاً |
| مشكلة تقنية في الرفع | جرّب متصفحاً آخر (Wise تقول إن **Google Chrome** يعمل غالباً بشكل أفضل)، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو استخدم **[I don't have a phone]** ثم كاميرا الكمبيوتر |

**أخطاء أخرى ترفضها Wise دائماً:**
- ملف **PDF** للهوية (لقطة شاشة JPG مقبولة).
- **صورة لشاشة** أو **نسخة من نسخة مصورة**.
- لإثبات العنوان: **فاتورة الهاتف المحمول**، صندوق البريد، مستندات MoneyGram أو Western Union أو Revolut، أو كشوف Wise نفسها.

## الصورة الحية لا تعمل أو التطبيق توقف

إذا علقت خطوة الصورة الحية (live photo)، تقترح Wise بالترتيب:

1. **أعد تشغيل التطبيق أو المتصفح.**
2. تأكد أن المتصفح أو التطبيق لديه **إذن الكاميرا**.
3. استخدم **رابط الاستكمال (recovery link)** الموجود في رسالة البريد أو في التحويل المتوقف، أو ابدأ من **الشريط الأحمر**.
4. على الكمبيوتر، جرّب **[Scan QR Code]** لتكمل على الهاتف، أو **[Get link by email]**.
5. **كحل أخير** تقول Wise: أنشئ **تحويلاً جديداً صغيراً**. لا تحتاج أن تدفعه، لكن إنشاءه قد يعيد فتح خطوات التوثيق.

تذكير: في خطوة الصورة الحية **لا تمسك الهوية**، فقط وجهك داخل الشكل البيضاوي. ولا يمكن رفع صور قديمة.

## إذا رُفض مستند الإقامة

هذه أكثر مشكلة يواجهها العرب المقيمون في أوروبا. Wise تطلب مستند إقامة من دولة عنوانك إذا كان جوازك من دولة أخرى.

**أسباب الرفض الشائعة:**
- رفعت **إقامة ورقية**: Wise تقبل **بطاقة إقامة** سارية فقط.
- رفعت **تأشيرة قصيرة** (90 يوماً أو أقل).
- رفعت **طلب** إقامة أو لجوء، أو **مستند طالب لجوء**: غير مقبولة.
- رفعت **إثبات عنوان** أو **رخصة قيادة** بدلاً من مستند الإقامة.
- أرسلته **بالبريد الإلكتروني** بدلاً من الشريط.

**الحل:** ارفع بطاقة الإقامة السارية، أو جواز أو هوية من دولة الإقامة، أو تأشيرة طويلة أكثر من 90 يوماً، من شريط **"We need more information to verify your account"**.

انتبه: Wise تقول إنها **قد تضطر لإغلاق الحساب** إذا لم تستطع تقديم مستند إقامة. ولا تحاول أي طريقة أخرى مثل تغيير الدولة أو العنوان إلى غير مكان إقامتك الحقيقي.

## ليست لدي المستندات المطلوبة

- **لا تملك جوازاً أو هوية سارية:** استخرج مستنداً سارياً أولاً. Wise لا تقبل البطاقة البنكية كهوية.
- **لاجئ في أوروبا:** تقبل Wise صفحة الصورة في **جواز الأجانب**، أو **وثيقة السفر**، أو هوية أوروبية تذكر صفة اللاجئ.
- **لا توجد فاتورة باسمك لأنك تعيش مع عائلتك:** استخدم فاتورة باسم أحد أفراد العائلة، ومعها مستند حكومي يثبت القرابة (مثل شهادة الميلاد).

## بعد إعادة الرفع: كم أنتظر؟

| المرحلة | المدة حسب Wise |
|---|---|
| مستندات الهوية | عادة من يوم إلى يومي عمل |
| إثبات العنوان | رسالة خلال يومي عمل |
| توثيق طُلب بعد إنشاء تحويل | 5 إلى 14 يوم عمل |

بعد الموافقة **تكمل التحويلات تلقائياً**. وإذا تحول الأمر من رفض توثيق إلى **تقييد الحساب أو إغلاقه**، فاقرأ [شرح الحساب المقيد](https://exchangesteps.com/ar/wise-account-restricted).

## الأسئلة الشائعة

**لماذا رفضت Wise توثيقي؟**
السبب يظهر عندما تضغط **[Update information]** على الشريط الأحمر. أشهر الأسباب: صورة غير واضحة، مستند غير مقبول، بيانات لا تطابق الحساب، أو مستند منتهٍ.

**الصورة الحية لا تعمل، ماذا أفعل؟**
أعد تشغيل التطبيق، وتأكد من إذن الكاميرا، واستخدم رابط الاستكمال من البريد أو الشريط الأحمر. وكحل أخير أنشئ تحويلاً صغيراً جديداً بدون دفع ليعيد فتح التوثيق.

**كتبت اسمي خطأ عند التسجيل، كيف أصححه؟**
من **[Personal Details]** في التطبيق أو **[View personal profile]** على الكمبيوتر، ثم أعد رفع المستند.

**ظهرت رسالة "We have all we need" ولا أستطيع رفع صور، هل هذه مشكلة؟**
لا. معناها أن الصور في مراجعة يدوية، ولا يمكنك رفع المزيد. انتظر النتيجة.

**هل أرسل مستند الإقامة إلى Wise بالبريد الإلكتروني؟**
لا. Wise تطلب رفعه من الشريط الموجود في حسابك ("We need more information to verify your account")، وليس بالبريد.

## إذا لم يكن لديك حساب بعد

**[افتح حسابك في Wise ←]**

---

*آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026 · كل المعلومات من صفحات المساعدة الرسمية لـ Wise المذكورة أعلاه.*