URL: https://exchangesteps.com/ar/wise-account-restricted
Updated: 2026-10-23
Sources: https://wise.com/help/articles/1e5Yyfl91yUaDNGkBNcEhw/what-should-i-do-if-my-account-is-restricted , https://wise.com/help/articles/1cBQdtgHYXIEECpCPdfOwG/my-account-is-being-suspended-by-wise , https://wise.com/help/articles/79g7y7uV8hVCfPoORho7LM/my-account-is-being-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/2961844/my-account-was-closed-by-wise , https://wise.com/help/articles/4iI8qrjPXnkWFgg0tNhPvY/how-do-i-appeal-my-account-decision , https://wise.com/help/articles/poZMseRHll4bks2OYxaPs/my-application-for-an-account-was-denied , https://wise.com/help/articles/pzAbygC8P76ls7RHw7Gko/how-do-i-prove-the-source-of-income-for-my-personal-account , https://wise.com/help/articles/2978019/why-do-i-need-to-prove-where-my-money-comes-from , https://wise.com/help/articles/2976418/what-documents-might-i-need-for-a-large-transfer , https://wise.com/help/articles/2978049/where-can-i-use-wise

# حساب Wise مقفول أو معلق: ماذا تفعل؟

> **الإجابة السريعة**
> أولاً اعرف **أي حالة** أنت فيها، لأن الحل مختلف:
> - **مقيد (restricted):** فحص مؤقت. افحص بريدك، **ارفع المستندات المطلوبة** بوضوح، وانتظر المراجعة.
> - **معلق (suspended):** غالباً فحص إلزامي عن **الأشخاص ذوي المناصب العامة**. أجب عن أسئلة البريد، ويبقى الحساب معلقاً حتى تصل إجابتك.
> - **في طريقه للإغلاق:** لديك عادة **90 يوماً** لنقل أموالك.
> - **أُغلق:** يمكنك **الاعتراض** بزر **[Appeal our decision]** أو **استرداد** أموالك بزر **[Request a refund]**.
>
> وانتبه: **Wise لا تطلب أبداً** كلمة المرور أو الرمز السري أو رمز CVV أو رمز OTP في رسالة أو اتصال.

## الحالات الأربع باختصار

| الحالة | ماذا تعني | ما تستطيع فعله | ماذا تفعل |
|---|---|---|---|
| **مقيد** | فحص روتيني مؤقت | حسب نوع التقييد | ارفع المستندات المطلوبة من البريد أو الحساب |
| **معلق** | فحص إلزامي (PEP) | لا تستطيع إضافة أو استقبال المال أو دفع الخصم المباشر | أجب عن أسئلة Wise بالبريد |
| **في طريقه للإغلاق** | قرار بالإغلاق بعد مدة | تحويل المال للخارج، السحب، الدفع بالبطاقة حتى تاريخ الإغلاق | انقل أموالك خلال المهلة (عادة 90 يوماً) |
| **مغلق** | انتهى الحساب | الاسترداد إلى حساب بنكي خارجي | **[Appeal our decision]** أو **[Request a refund]** |

## 1. الحساب مقيد (restricted)

تقول Wise: "قد نقيد حسابك مؤقتاً لحمايتك وحماية أموالك أثناء فحص روتيني". الأسباب التي تذكرها Wise:
- حماية أموالك إذا لاحظت **نشاطاً غير معتاد**.
- التأكد من أنك **أنت** من يستخدم الحساب.
- تأكيد **هويتك أو عنوانك أو مصدر أموالك**.
- التأكد من أنك تستخدم Wise **حسب سياساتها**.

**ماذا تفعل:**
1. **افحص بريدك الإلكتروني**: Wise ترسل ما تحتاجه.
2. **ردّ على طلبات المعلومات** بمعلومات واضحة ومفصلة.
3. **ارفع المستندات المطلوبة**: واضحة، مقروءة، وغير منتهية.
4. انتظر المراجعة. Wise تقول إن فريق الدعم **لا يستطيع رفع التقييد أو تسريع المراجعة** إذا اتصلت بهم.

**تقييد بسبب الموقع:** إذا استخدمت Wise من دولة لا تعمل فيها (مثل العراق وسوريا واليمن والسودان وليبيا)، قد يُقيد حسابك مؤقتاً وقد تُلغى تحويلاتك وتُسترد بدون إشعار. يظهر ذلك في شريط أحمر: "Wise is not available at your current location".

## 2. الحساب معلق (suspended)

حسب Wise هذا **فحص تنظيمي إلزامي** عن **الأشخاص ذوي المناصب العامة (PEP)**. تسألك Wise بالبريد:
- هل شغلت يوماً **منصباً منتخباً أو منصباً حكومياً** أو في شركة مملوكة للدولة؟
- هل أنت **قريب** لشخص شغل منصباً كهذا؟
- ما **وظيفتك الحالية** وجهة عملك؟

تقول Wise: "سيبقى حسابك معلقاً حتى نستلم إجابتك ونتحقق منها". وأثناء التعليق **لا تستطيع إضافة المال أو استقباله** أو دفع الخصم المباشر (Direct Debit). **الحل: أجب عن الأسئلة بصدق وبسرعة.**

## 3. الحساب في طريقه للإغلاق

تقول Wise إنها قد تغلق الحساب إذا كان نشاطه مخالفاً لاتفاقية العملاء وسياسة الاستخدام المقبول، ومن الأمثلة التي تذكرها:
- **تداول العملات الرقمية** (اقرأ [Wise وبينانس](https://exchangesteps.com/ar/wise-to-binance)).
- دفعات لمنتجات أو خدمات غير قانونية.
- دفعات لأشياء مقيدة مثل الأسلحة.

**حتى تاريخ الإغلاق تستطيع:** تحويل أموالك للخارج، والسحب، والدفع بالبطاقة. **ولا تستطيع:** إضافة المال أو استقباله. لديك **عادة 90 يوماً** من أول رسالة بريد لنقل أموالك.

وتقول Wise: "بشكل عام، بعد أن نغلق حساباً، لن تستطيع فتح حساب آخر في Wise".

## 4. الحساب أُغلق

تقول Wise إنها **لا تستطيع إخبارك بالأسباب المحددة** للإغلاق، وإن **خدمة العملاء لا تستطيع رؤية السبب**. من الأمثلة التي تذكرها: **حساب مكرر** (أكثر من حساب شخصي)، أو أن **الحساب تعرّض للاختراق**.

**مدة استرداد أموالك بعد الإغلاق:**

| طريقة الدفع الأصلية | مدة الاسترداد حسب Wise |
|---|---|
| بطاقة | 3 إلى 10 أيام عمل |
| تحويل بنكي أو wire | 2 إلى 3 أيام عمل |
| خصم بنكي (ACH) | حتى 90 يوم عمل |

## كيف تعترض على قرار Wise؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك واضغط **[Appeal our decision]**. (أو استخدم صفحة الاعتراضات، أو رد على رسالة الإغلاق.)
2. جهّز ما تطلبه Wise **دائماً**:
   - **صورة عالية الدقة أو مسح ملون** لهويتك.
   - **صورة لك وأنت تحمل الهوية** (سيلفي مع الهوية).
   - **سبب استخدامك لـ Wise**، والغرض من تحويلاتك السابقة أو القادمة.
3. وقد تطلب أيضاً: **إثبات العنوان**، **إثبات مصدر أموالك**، ومستندات أخرى.
4. إذا أردت أموالك فقط، اختر **[Request a refund]** لتحويلها إلى حساب بنكي خارجي.

تقول Wise: "تقديم الاعتراض لا يعني أننا سنغير قرارنا تلقائياً".

## طلب فتح الحساب رُفض

تقول Wise إن الفحص يتم جزئياً بشكل آلي، "بمساعدة تقنيات متقدمة ومعلومات من خدمات خارجية لمنع الاحتيال". إذا كان السبب مرتبطاً بخدمة **CIFAS** فتواصل معهم مباشرة. **ويمكن الاعتراض** على الرفض.

## مستندات إثبات مصدر الأموال

تطلبها Wise غالباً **بعد أن تنشئ تحويلاً وتدفعه**، وخصوصاً للمبالغ الكبيرة.

**شروط الملفات:** PDF أو JPEG أو PNG، حتى **10MB** للملف، حتى **10 ملفات**، **بدون كلمة مرور**. يجب أن يظهر **اسمك الكامل وتاريخ الإصدار والمبلغ والجهة الدافعة**.

| مصدر المال | ما تقبله Wise (واحد مما يلي) |
|---|---|
| **الراتب** | قسيمة راتب من آخر 3 أشهر، أو عقد عمل موقّع، أو إقرار ضريبي معتمد، أو كشوف حساب بنكي كاملة لآخر 3 أشهر متتالية (تحميل من البنك، **وليس لقطة شاشة**) |
| **العمل الحر** | إقرار ضريبي، أو كشف أرباح من المنصة، أو عقد خدمة موقّع خلال 12 شهراً |
| **هدية أو ميراث أو دعم عائلي** | **الاثنان معاً**: خطاب موقّع من الشخص الذي أعطاك المال، **و**مستند يثبت مصدر دخله |
| **الاستثمارات** | منها كشف محفظة عملات رقمية **من مزود محفظة مرخص** |
| المعاش، الإيجار، بيع عقار، قرض، مدخرات | القوائم في صفحة Wise "How do I prove the source of income" |

**ملاحظات من Wise:**
- كشوف الحساب البنكي **غالباً غير كافية وحدها**.
- **لا تحتاج ترجمة** المستندات.
- **لا ترسل المستندات مسبقاً**: Wise لا تستطيع فحصها قبل أن تنشئ التحويل.

## ما لا يجب أن تفعله

- **لا تفتح حساباً ثانياً**: Wise تسمح بحساب شخصي واحد، والحساب المكرر سبب للإغلاق.
- **لا تستخدم VPN** أو عنواناً غير عنوانك الحقيقي: استخدام Wise من دولة لا تعمل فيها قد يقيد الحساب.
- **لا تعطِ** كلمة المرور أو رمز OTP لأي شخص يدّعي أنه من Wise.
- **لا تدفع لأحد** يعدك بـ"فك الحظر": Wise تقول إن الدعم نفسه لا يستطيع رفع التقييد أو تسريعه.

## الأسئلة الشائعة

**لماذا قيدت Wise حسابي؟**
Wise تذكر أسباباً عامة: نشاط غير معتاد، التأكد من أنك صاحب الحساب، تأكيد الهوية أو العنوان أو مصدر الأموال، أو التأكد من الالتزام بسياساتها. التفاصيل تصلك بالبريد.

**كم يستمر تقييد حساب Wise؟**
Wise لا تحدد مدة ثابتة، والمراجعة تبدأ بعد أن ترفع المستندات المطلوبة كاملة وواضحة. والدعم لا يستطيع تسريعها.

**هل أستطيع استرجاع أموالي إذا أُغلق حسابي؟**
نعم. اختر **[Request a refund]** لتحويلها إلى حساب بنكي خارجي. المدة حسب طريقة الدفع الأصلية، من 2 إلى 3 أيام عمل للتحويل البنكي.

**هل أستطيع فتح حساب جديد بعد الإغلاق؟**
بشكل عام لا. Wise تقول إنه بعد إغلاق الحساب لن تستطيع عادة فتح حساب آخر. الطريق الصحيح هو الاعتراض.

**لماذا تريد Wise معرفة مصدر أموالي؟**
لأنها مؤسسة مالية ملزمة بالتحقق، وخصوصاً مع المبالغ الكبيرة. ارفع المستند المناسب لمصدر المال من الجدول أعلاه.

## إذا لم يكن لديك حساب بعد

اقرأ [شروط فتح حساب Wise](https://exchangesteps.com/ar/how-to-create-wise-account) قبل التسجيل، فأغلب المشاكل تبدأ من بيانات غير مطابقة أو حساب ثانٍ.

**[افتح حسابك في Wise ←]**

---

*آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026 · كل المعلومات من صفحات المساعدة الرسمية لـ Wise المذكورة أعلاه.*